کتاب صوتی اصول و مهارت‌های نوین در بانکداری خرد: راهکارهای عملیاتی و مشتری‌مداری در نظام بانکی ایران

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و مهارت‌های نوین در بانکداری خرد: راهکارهای عملیاتی و مشتری‌مداری در نظام بانکی ایران

موضوع کلی: مدیریت و عملیات بانکی

موضوع میانی: بانکداری خرد و خدمات مشتریان

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مفاهیم بنیادین و جایگاه بانکداری خرد در نظام اقتصادی ایران
• 2. ساختار سازمانی و وظایف شعب در شبکه بانکی کشور
• 3. انواع سپرده‌های بانکی و ضوابط افتتاح حساب طبق مقررات بانک مرکزی
• 4. اصول مشتری‌مداری و اخلاق حرفه‌ای در نظام بانکی اسلامی
• 5. مدیریت تجربه مشتری و ارتقای رضایتمندی در شعب
• 6. تکنیک‌های نوین ارتباط موثر و فنون مذاکره با مشتریان
• 7. آشنایی با عقود اسلامی در تجهیز منابع و سپرده‌گذاری
• 8. اصول اعتبارسنجی مشتریان حقیقی و مدیریت ریسک اعتباری
• 9. فرآیند صدور و مدیریت ابزارهای پرداخت الکترونیک
• 10. خدمات بانکداری مجازی و نقش سامانه‌های نوین در کاهش مراجعات حضوری
• 11. مدیریت صف و بهینه‌سازی فرآیندهای عملیاتی در شعبه
• 12. قوانین و مقررات مبارزه با پولشویی و تأمین مالی تروریسم
• 13. اصول چک و چک‌نویسی بر اساس قانون جدید صدور چک
• 14. خدمات ارزی خرد و مقررات خرید و فروش ارز در شبکه بانکی
• 15. مدیریت صندوق و عملیات نقدی با تأکید بر امنیت و دقت
• 16. آشنایی با تسهیلات خرد و عقود مبادله‌ای (فروش اقساطی، جعاله و مرابحه)
• 17. اصول ضمانت و تضامین در اعطای تسهیلات به مشتریان حقیقی
• 18. مدیریت مطالبات معوق و راهکارهای پیشگیرانه در بانکداری خرد
• 19. بازاریابی خدمات بانکی و جذب مشتریان جدید در چارچوب اخلاق حرفه‌ای
• 20. کاربرد داده‌کاوی و تحلیل رفتار مشتری در توسعه محصولات بانکی
• 21. امنیت اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان در بانکداری دیجیتال
• 22. نحوه رسیدگی به شکایات مشتریان و مدیریت بحران در شعب
• 23. فرهنگ‌سازی مالی و ترویج سواد بانکی در جامعه
• 24. اصول گزارش‌نویسی و مستندسازی عملیات بانکی
• 25. تطبیق عملیات شعبه با دستورالعمل‌های بانک مرکزی و بازرسی داخلی
• 26. آینده‌نگری در بانکداری خرد و تحول دیجیتال در نظام بانکی ایران