کتاب صوتی راهکارهای نوین راه‌اندازی و مدیریت مراکز تماس ابری (Cloud Contact Center) با استفاده از Amazon Connect

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین راه‌اندازی و مدیریت مراکز تماس ابری (Cloud Contact Center) با استفاده از Amazon Connect

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت مراکز تماس و سامانه‌های ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم مراکز تماس ابری در عصر دیجیتال
• 2. معرفی معماری و قابلیت‌های سرویس Amazon Connect
• 3. بررسی زیرساخت‌های ابری و امنیت شبکه در مراکز تماس
• 4. مراحل ایجاد و پیکربندی اولیه نمونه Amazon Connect
• 5. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در پنل مدیریت
• 6. طراحی جریان‌های تماس با استفاده از Contact Flow Editor
• 7. کاربرد بلوک‌های استاندارد در طراحی مسیرهای تعاملی
• 8. پیاده‌سازی سیستم پاسخگوی صوتی هوشمند IVR
• 9. مدیریت صف‌های انتظار و استراتژی‌های توزیع تماس
• 10. شخصی‌سازی پیام‌های صوتی و استفاده از موتور تبدیل متن به گفتار
• 11. یکپارچه‌سازی Amazon Connect با پایگاه داده‌های مشتریان
• 12. پیاده‌سازی احراز هویت مشتریان از طریق کدهای شناسایی
• 13. مدیریت ساعت کاری و تقویم‌های کاری مرکز تماس
• 14. استفاده از قابلیت‌های نوبت‌دهی و بازگشت تماس
• 15. ارزیابی عملکرد کارشناسان از طریق مانیتورینگ زنده
• 16. تحلیل داده‌های آماری تماس‌ها با استفاده از Amazon Connect Analytics
• 17. ایجاد گزارش‌های سفارشی برای پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 18. مدیریت وضعیت‌های کاری و کدهای فعالیت کارشناسان
• 19. به‌کارگیری قابلیت‌های ضبط مکالمات با رعایت حریم خصوصی
• 20. پیاده‌سازی سیستم‌های نظرسنجی پس از تماس
• 21. آشنایی با ابزارهای هوش مصنوعی در تحلیل گفتار و متن
• 22. استفاده از سرویس‌های تحلیل احساسات مشتری در مکالمات
• 23. مدیریت چت‌های آنلاین و یکپارچه‌سازی با کانال‌های ارتباطی
• 24. بهینه‌سازی تجربه کاربری در محیط‌های مرکز تماس ابری
• 25. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در جریان‌های تماس
• 26. اصول امنیت داده‌ها و انطباق با پروتکل‌های حفاظت اطلاعات
• 27. مدیریت بار ترافیکی و مقیاس‌پذیری زیرساخت ابری
• 28. بررسی هزینه‌ها و مدیریت بودجه در سرویس‌های ابری
• 29. توسعه قابلیت‌ها از طریق API و SDKهای آمازون
• 30. بهره‌گیری از ابزارهای اتوماسیون برای پاسخگویی سریع
• 31. نقش مراکز تماس ابری در ارتقای رضایتمندی مشتریان
• 32. طراحی سناریوهای مدیریت بحران و پشتیبانی فنی
• 33. پیکربندی شماره‌های تلفن و مدیریت محدودیت‌های مخابراتی
• 34. پیاده‌سازی سیستم‌های صف‌بندی اولویت‌دار
• 35. مدیریت دانش و مستندسازی جریان‌های کاری مرکز تماس
• 36. استراتژی‌های انتقال از سیستم‌های سنتی به مراکز تماس ابری
• 37. آینده فناوری‌های ارتباط با مشتری و نقش هوش مصنوعی مولد
• 38. مرور نهایی و تدوین نقشه راه پیاده‌سازی عملیاتی