کتاب صوتی راهکارهای نوین تحول دیجیتال با استفاده از Microsoft Dynamics 365 و Power Platform در سازمان‌های ایرانی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین تحول دیجیتال با استفاده از Microsoft Dynamics 365 و Power Platform در سازمان‌های ایرانی

موضوع کلی: مدیریت راهبردی و فناوری اطلاعات در سازمان

موضوع میانی: سامانه مدیریت ارتباط با مشتری و هوشمندسازی فرآیندهای کسب‌وکار

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم تحول دیجیتال در سازمان‌های ایرانی
• 2. نقش سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در افزایش بهره‌وری سازمانی
• 3. معرفی پلتفرم Microsoft Dynamics 365 و اکوسیستم کسب‌وکار
• 4. آشنایی با محیط کاربری و شخصی‌سازی در Dynamics 365
• 5. مدیریت چرخه حیات مشتری در سازمان‌های بومی
• 6. طراحی و مدیریت داده‌های پایه در سیستم CRM
• 7. پیکربندی فرآیندهای فروش مطابق با استانداردهای داخلی
• 8. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های تجاری در سازمان
• 9. اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی با ابزارهای نوین
• 10. مدیریت خدمات پس از فروش و پشتیبانی مشتریان
• 11. اصول طراحی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌دهی تحلیلی
• 12. معرفی Power Platform و نقش آن در یکپارچه‌سازی سامانه‌ها
• 13. طراحی فرم‌ها و گردش‌کارهای خودکار با Power Automate
• 14. پیاده‌سازی فرآیندهای تأییدیه سازمانی در محیط دیجیتال
• 15. ایجاد برنامه‌های کاربردی اختصاصی با Power Apps
• 16. اتصال Dynamics 365 به منابع داده‌ای داخلی سازمان
• 17. امنیت اطلاعات و مدیریت سطوح دسترسی کاربران
• 18. مدیریت کاربران و نقش‌های امنیتی در فضای ابری و داخلی
• 19. یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های مالی و حسابداری داخلی
• 20. استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل رفتار مشتریان
• 21. بهینه‌سازی تجربه مشتری با استفاده از داده‌های سامانه
• 22. گزارش‌گیری پیشرفته با Power BI و پیوند آن به Dynamics 365
• 23. مدیریت پروژه‌های پیاده‌سازی CRM در سازمان‌های دولتی و خصوصی
• 24. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی در بازار ایران
• 25. مدیریت مستندات و دانش سازمانی در بستر Dynamics
• 26. بررسی چالش‌های پیاده‌سازی فناوری اطلاعات در سازمان‌های سنتی
• 27. اصول مدیریت تغییر و فرهنگ‌سازی دیجیتال در سازمان
• 28. توسعه ابزارهای گزارش‌دهی سفارشی بر اساس نیازهای مدیریتی
• 29. پایش عملکرد فرآیندهای کسب‌وکار با شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 30. طراحی سناریوهای کاربردی برای بهبود خدمات مشتریان
• 31. یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی با مشتری در سامانه CRM
• 32. مدیریت رویدادها و فعالیت‌های بازاریابی هدفمند
• 33. ارتقای سطح تصمیم‌گیری مدیران با داشبوردهای هوشمند
• 34. ملاحظات اخلاقی و حریم خصوصی در جمع‌آوری داده‌های مشتریان
• 35. تطبیق فرآیندهای سامانه با قوانین و مقررات جاری کشور
• 36. عیب‌یابی و نگهداری سیستم‌های پیاده‌سازی شده
• 37. آینده‌پژوهی در حوزه تحول دیجیتال و هوشمندسازی کسب‌وکار