کتاب صوتی راهکارهای نوین CRM برای ارتقای رضایت مشتری و توسعه کسبوکار پایدار
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین CRM برای ارتقای رضایت مشتری و توسعه کسبوکار پایدار
موضوع کلی: مدیریت راهبردی کسبوکار و بازاریابی
موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری و وفادارسازی
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت ارتباط با مشتری در کسبوکار
- 2. اهمیت راهبردی تعامل با مشتری در توسعه پایدار
- 3. تحلیل چرخه حیات مشتری و مراحل جذب تا وفادارسازی
- 4. شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان در بازار هدف
- 5. تفاوت‌های مدیریت سنتی مشتری و رویکردهای نوین CRM
- 6. نقش داده‌کاوی در شناخت رفتار مشتریان
- 7. معماری سیستم‌های اطلاعاتی CRM در سازمان
- 8. یکپارچه‌سازی فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش
- 9. استراتژی‌های بخش‌بندی مشتریان بر اساس ارزش‌آفرینی
- 10. طراحی نقشه سفر مشتری در نقاط تماس با برند
- 11. روش‌های نوین سنجش رضایت و شاخص‌های کلیدی عملکرد
- 12. مدیریت شکایات و تبدیل آن به فرصتی برای بهبود خدمات
- 13. تکنیک‌های شخصی‌سازی خدمات در جهت افزایش رضایت
- 14. نقش هوش مصنوعی در تحلیل داده‌های مشتریان
- 15. پیاده‌سازی اتوماسیون بازاریابی با رعایت حریم خصوصی
- 16. اصول اخلاق حرفه‌ای در گردآوری و نگهداری اطلاعات مشتریان
- 17. استراتژی‌های وفادارسازی و باشگاه مشتریان در بازار ایران
- 18. تحلیل نرخ ریزش مشتری و راهکارهای پیشگیرانه
- 19. مدیریت تجربه مشتری در بسترهای دیجیتال و حضوری
- 20. ارتباط میان رضایت کارکنان و کیفیت ارائه خدمات به مشتری
- 21. تکنیک‌های بازاریابی رابطه‌مند و حفظ مشتریان کلیدی
- 22. کاربرد مدل‌های تحلیل RFM در دسته‌بندی مشتریان
- 23. اهمیت پاسخگویی سریع و موثر در حفظ اعتماد مشتری
- 24. نقش فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار در موفقیت CRM
- 25. ارزیابی بازگشت سرمایه در پروژه‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- 26. توسعه کسبوکار از طریق ترویج و تبلیغات دهان‌به‌دهان
- 27. بومی‌سازی ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع داخلی
- 28. مدیریت ارتباط با مشتری در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
- 29. راهکارهای حفظ مشتری در شرایط رقابتی بازار
- 30. تلفیق CRM با استراتژی‌های فروش مستقیم و غیرمستقیم
- 31. مدیریت تعاملات در شبکه‌های اجتماعی مطابق با ضوابط قانونی
- 32. بهینه‌سازی فرآیند پشتیبانی فنی برای افزایش اعتماد
- 33. استفاده از سیستم‌های مدیریت دانش برای ارتقای خدمات
- 34. ارزیابی و نظارت مستمر بر کیفیت تعاملات با مشتری
- 35. چشم‌انداز آینده مدیریت ارتباط با مشتری در اقتصاد مقاومتی
برای آموختن، همیشه لازم نیست بخوانید
گاهی بهترین فرصت یادگیری زمانی است که در مسیر رفت‌وآمد هستید، قدم می‌زنید، استراحت می‌کنید یا کارهای روزمره‌تان را انجام می‌دهید. محتوای صوتی کمک می‌کند از این لحظه‌ها برای شنیدن، اندیشیدن و آشنایی با موضوعات تازه بهره ببرید.
◷
یادگیری در دل روزمرگی
از زمان رفت‌وآمد، پیاده‌روی یا استراحت برای شنیدن محتوای مفید استفاده کنید؛ بدون آنکه همیشه به کتاب چاپی یا صفحه نمایش نیاز داشته باشید.
◎
تجربه‌ای شنیداری و دلنشین
با روایت صوتی، توضیحات گفتاری و فضای شنیداری هر محتوا همراه شوید و متناسب با سلیقه خود، شیوه تازه‌ای برای دریافت مطالب تجربه کنید.
✦
گسترش دانش و دیدگاه
با موضوعات متنوع آشنا شوید، ایده‌های تازه کشف کنید و فرصت بیشتری برای یادگیری مستمر و پرورش کنجکاوی خود بسازید.
♫
همراه با سبک زندگی شما
محتوای صوتی را متناسب با برنامه روزانه خود انتخاب کنید و در زمان مناسب، شنیدن را به بخشی از عادت‌های شخصی‌تان تبدیل کنید.
کتاب صوتی یا پادکست؟
کتاب صوتی
راهی برای همراه شدن با محتوای یک کتاب از طریق شنیدن. بسته به اثر، می‌توانید داستان‌ها، آموزش‌ها، مفاهیم تخصصی یا مطالب کاربردی را در قالب روایت و بیان صوتی دنبال کنید.
مناسب برای شنیدن و مرور محتوای کتاب‌ها
پادکست آموزشی
فرصتی برای دنبال کردن موضوعات مشخص در قالب گفت‌وگو، روایت، توضیح آموزشی یا مجموعه‌ای از قسمت‌های صوتی؛ مناسب برای کشف ایده‌ها و آشنایی با دیدگاه‌های گوناگون.
مناسب برای یادگیری موضوعی و شنیدن دیدگاه‌های تازه
هر جا که هستید، شنیدن را آغاز کنید
با دستگاه مناسب خود، محتوای صوتی را به آسانی دنبال کنید.
▯
گوشی هوشمند
اندروید و آیفون
▣
تبلت
برای شنیدن و دنبال کردن محتوا
▤
رایانه و لپ‌تاپ
با پخش‌کننده صوتی سازگار
♫
هدفون و بلندگو
برای شنیدن متناسب با محیط
چطور از تجربه شنیدن بیشتر بهره ببریم؟
✦ زمان مناسبی برای شنیدن انتخاب کنید؛ زمانی که بتوانید با آرامش به محتوا توجه داشته باشید.
✦ برای مطالب آموزشی، نکته‌های مهم را یادداشت کنید یا پس از پایان شنیدن، آن‌ها را مرور کنید.
✦ اگر محتوا طولانی است، آن را در چند نوبت دنبال کنید تا فرصت بیشتری برای درک و مرور داشته باشید.
✦ هنگام رانندگی یا انجام کارهای نیازمند تمرکز، ایمنی را در اولویت قرار دهید و از شیوه شنیدنی استفاده کنید که حواس شما را مختل نکند.
هر شنیدن، فرصتی برای کشف است
با کتاب‌های صوتی و پادکست‌های آموزشی، دنیای تازه‌ای از ایده‌ها، روایت‌ها و آموختنی‌ها را به لحظه‌های خود اضافه کنید.
express24.ir
امکانات پخش، ادامه شنیدن و دسترسی آفلاین به نوع فایل، دستگاه و نرم‌افزار مورد استفاده بستگی دارد.
تگ‌ها:
اتوماسیون فروش
استراتژی مشتری مداری
افزایش رضایت مشتری
بازاریابی و فروش
توسعه کسب و کار
خدمات مشتریان
مدیریت ارتباط با مشتری
مدیریت تجربه مشتری
نرم افزار CRM
وفادارسازی مشتریان
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.