کتاب صوتی طراحی و اجرای نظرسنجی رضایت مشتری با ابزار Typeform

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و اجرای نظرسنجی رضایت مشتری با ابزار Typeform

موضوع کلی: بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری

موضوع میانی: سنجش و بهبود رضایت مشتری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری
• 2. اهمیت رضایت مشتری در کسب‌وکار
• 3. مبانی سنجش رضایت مشتری
• 4. چرایی نیاز به نظرسنجی رضایت مشتری
• 5. اهداف طراحی نظرسنجی رضایت مشتری
• 6. مروری بر ابزارهای سنجش رضایت مشتری
• 7. معرفی Typeform به عنوان ابزار نظرسنجی
• 8. ویژگی‌های کلیدی Typeform برای نظرسنجی
• 9. مزایای استفاده از Typeform
• 10. فرآیند گام به گام طراحی نظرسنجی
• 11. تعیین دقیق اهداف نظرسنجی
• 12. شناسایی مخاطبان هدف نظرسنجی
• 13. انتخاب نوع سوالات مناسب
• 14. سوالات سنجش کلی رضایت
• 15. سوالات سنجش رضایت از جنبه‌های خاص
• 16. سوالات سنجش وفاداری مشتری (NPS)
• 17. سوالات سنجش تلاش مشتری (CES)
• 18. سوالات باز برای جمع‌آوری بازخورد کیفی
• 19. طراحی رابط کاربری جذاب در Typeform
• 20. تنظیمات اولیه در Typeform
• 21. ایجاد فرم جدید در Typeform
• 22. کار با انواع مختلف سوالات در Typeform
• 23. سوالات چند گزینه‌ای
• 24. سوالات مقیاس لیکرت
• 25. سوالات رتبه‌بندی
• 26. سوالات متنی کوتاه
• 27. سوالات متنی بلند
• 28. سوالات عددی
• 29. سوالات تاریخ و زمان
• 30. سوالات فایل آپلود
• 31. سوالات امتیازی (Rating Scale)
• 32. استفاده از منطق شرطی (Logic Jumps)
• 33. ایجاد مسیرهای سفارشی برای پاسخ‌دهندگان
• 34. نمایش سوالات بر اساس پاسخ‌های قبلی
• 35. شاخه‌بندی سوالات
• 36. طراحی صفحات خوش‌آمدگویی و تشکر
• 37. شخصی‌سازی ظاهر فرم (تم‌ها و رنگ‌ها)
• 38. تنظیمات مربوط به حریم خصوصی و امنیت داده‌ها
• 39. نکات مهم در نوشتن سوالات شفاف و بی‌طرفانه
• 40. اجتناب از سوالات جهت‌دار
• 41. اجتناب از سوالات دوپهلو
• 42. اجتناب از سوالات پیچیده و طولانی
• 43. فراهم کردن گزینه‌های پاسخ کامل
• 44. آزمایش داخلی نظرسنجی قبل از انتشار
• 45. تنظیمات پیشرفته Typeform
• 46. یکپارچه‌سازی با سایر ابزارها (CRM، ایمیل مارکتینگ)
• 47. تنظیمات مربوط به اطلاع‌رسانی نتایج
• 48. مدیریت پاسخ‌ها در Typeform
• 49. مشاهده نتایج به صورت لحظه‌ای
• 50. فیلتر کردن و مرتب‌سازی پاسخ‌ها
• 51. تحلیل نتایج کمی نظرسنجی
• 52. محاسبه میانگین امتیازات
• 53. محاسبه درصد رضایت
• 54. محاسبه امتیاز NPS
• 55. تحلیل نتایج کیفی نظرسنجی
• 56. دسته‌بندی و کدگذاری پاسخ‌های متنی
• 57. شناسایی الگوها و روندهای رایج
• 58. گزارش‌دهی از نتایج نظرسنجی
• 59. ایجاد گزارش‌های بصری و نمودارها
• 60. خروجی گرفتن از داده‌ها (CSV، Excel)
• 61. استفاده از داشبوردهای Typeform
• 62. ارائه گزارش به ذینفعان
• 63. اقدام بر اساس نتایج نظرسنجی
• 64. اولویت‌بندی حوزه‌های نیازمند بهبود
• 65. تدوین برنامه‌های عملیاتی برای افزایش رضایت
• 66. پیگیری اقدامات انجام شده
• 67. ارزیابی مجدد پس از اجرای تغییرات
• 68. مدیریت شکایات مشتریان بر اساس بازخوردها
• 69. اهمیت پیگیری و پاسخ به مشتریان
• 70. حفظ حریم خصوصی مشتریان در فرآیند جمع‌آوری داده
• 71. اهمیت استفاده از داده‌های نظرسنجی برای بهبود محصول/خدمت
• 72. برنامه‌ریزی برای نظرسنجی‌های دوره‌ای
• 73. اصول اخلاقی در جمع‌آوری و استفاده از داده‌های مشتری
• 74. ملاحظات حقوقی و قانونی در جمع‌آوری نظرسنجی
• 75. بهینه‌سازی نرخ تکمیل نظرسنجی
• 76. تاثیر طراحی بر نرخ تکمیل
• 77. استفاده از یادآوری‌ها و تشویق‌ها
• 78. مدیریت زمان‌بندی ارسال نظرسنجی
• 79. استراتژی‌های تشویق مشتریان به مشارکت
• 80. مقایسه Typeform با سایر ابزارهای مشابه
• 81. درس‌های آموخته از نظرسنجی‌های موفق
• 82. نمونه‌های عملی از طراحی نظرسنجی رضایت مشتری
• 83. کاربردهای پیشرفته Typeform در سنجش تجربه مشتری
• 84. جمع‌بندی و گام‌های بعدی در مدیریت رضایت مشتری