کتاب صوتی راهنمای جامع پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی ServiceNow برای سازمان‌ها

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی ServiceNow برای سازمان‌ها

موضوع کلی: مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: پیاده‌سازی و سفارشی‌سازی پلتفرم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه و مفاهیم بنیادین مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار
• 2. نقش فناوری اطلاعات در سازمان‌های مدرن
• 3. معرفی پلتفرم‌های مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
• 4. آشنایی با ServiceNow: معماری و قابلیت‌ها
• 5. چرخه عمر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL)
• 6. مدیریت حوادث (Incident Management) در ServiceNow
• 7. مدیریت درخواست‌ها (Request Management)
• 8. مدیریت مشکلات (Problem Management)
• 9. مدیریت تغییرات (Change Management)
• 10. مدیریت انتشار (Release Management)
• 11. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات (IT Asset Management)
• 12. مدیریت پیکربندی (Configuration Management)
• 13. پایگاه دانش (Knowledge Base) در ServiceNow
• 14. مرکز خدمات (Service Desk) و پورتال کاربری
• 15. مفاهیم اصلی سفارشی‌سازی در ServiceNow
• 16. ایجاد و مدیریت جداول سفارشی (Custom Tables)
• 17. فیلدهای سفارشی و انواع داده‌ها
• 18. قوانین کسب‌وکار (Business Rules) برای اتوماسیون
• 19. اسکریپت‌نویسی سمت سرور (Server-side Scripting)
• 20. اسکریپت‌نویسی سمت کاربر (Client-side Scripting)
• 21. فرم‌ها و نمایش‌ها (Forms and Views)
• 22. صفحات وب (UI Pages) و پورتال‌های سفارشی
• 23. گزارش‌گیری و داشبوردهای مدیریتی
• 24. نمودارهای سازمانی (Organizational Charts)
• 25. مدیریت جریان کار (Workflow Management)
• 26. طراحی و پیاده‌سازی جریان‌های کاری پیچیده
• 27. اتوماسیون فرآیندها با استفاده از Workflow
• 28. وظایف و مراحل در جریان‌های کاری
• 29. مفاهیم پیشرفته جریان کار
• 30. مدیریت رویدادها (Event Management)
• 31. مدیریت دسترسی‌ها و نقش‌ها (Roles and ACLs)
• 32. امنیت در ServiceNow
• 33. ایجاد و مدیریت کاربران و گروه‌ها
• 34. فیلترها و جستجوهای پیشرفته
• 35. ایجاد گزارش‌های سفارشی و داشبوردهای پویا
• 36. مدیریت وظایف (Task Management)
• 37. مدیریت پروژه‌ها (Project Management)
• 38. مدیریت پورتفولیو (Portfolio Management)
• 39. مدیریت مالی (Financial Management)
• 40. مدیریت منابع (Resource Management)
• 41. مدیریت ریسک (Risk Management)
• 42. مدیریت کیفیت (Quality Management)
• 43. مدیریت قراردادها (Contract Management)
• 44. مدیریت تأمین‌کنندگان (Vendor Management)
• 45. مدیریت خدمات (Service Catalog)
• 46. ایجاد و مدیریت کاتالوگ خدمات
• 47. قالب‌های درخواست (Request Templates)
• 48. مدیریت تأییدیه‌ها (Approval Management)
• 49. مدیریت وظایف تأیید (Approval Tasks)
• 50. مدیریت اطلاع‌رسانی‌ها (Notification Management)
• 51. تنظیمات ایمیل و پیامک
• 52. گزارش‌گیری از نوتیفیکیشن‌ها
• 53. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های دیگر (Integrations)
• 54. مفاهیم SOAP و REST API
• 55. پیاده‌سازی یکپارچه‌سازی‌ها
• 56. استفاده از ابزارهای یکپارچه‌سازی (IntegrationHub)
• 57. مدیریت داده‌ها و مهاجرت داده‌ها
• 58. استفاده از ابزارهای بارگذاری داده (Data Loaders)
• 59. تکنیک‌های پاکسازی داده
• 60. مدیریت نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌ها
• 61. نکات و ترفندهای سفارشی‌سازی پیشرفته
• 62. بهینه‌سازی عملکرد پلتفرم
• 63. استفاده از افزونه‌ها و برنامه‌های کاربردی (Plugins and Applications)
• 64. بررسی و پیاده‌سازی افزونه‌های استاندارد
• 65. توسعه برنامه‌های کاربردی سفارشی (Custom Applications)
• 66. فریم‌ورک توسعه برنامه (App Engine)
• 67. مطالعات موردی پیاده‌سازی در سازمان‌های ایرانی
• 68. چالش‌های پیاده‌سازی در سازمان‌های ایرانی
• 69. راهکارها و بهترین شیوه‌ها
• 70. مدیریت تغییرات سازمانی در فرآیند پیاده‌سازی
• 71. آموزش کاربران و ذینفعان
• 72. ارزیابی و سنجش موفقیت پیاده‌سازی
• 73. استفاده از ابزارهای تحلیل داده برای بهبود فرآیندها
• 74. مدیریت دانش در سازمان‌های ایرانی
• 75. ایجاد و غنی‌سازی پایگاه دانش
• 76. فرهنگ‌سازی استفاده از پایگاه دانش
• 77. مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در چارچوب اقتصاد مقاومتی
• 78. نقش فناوری اطلاعات در تحقق اهداف ملی
• 79. استانداردهای امنیتی اطلاعات در سازمان‌های دولتی
• 80. پروتکل‌های حفاظت از داده‌ها
• 81. مدیریت بحران و بازیابی فاجعه (DRP)
• 82. مبانی مدیریت ریسک در فناوری اطلاعات
• 83. ارزیابی ریسک‌های فناوری اطلاعات
• 84. برنامه‌ریزی واکنش به حوادث امنیتی
• 85. مدیریت امنیت اطلاعات در محیط‌های ابری
• 86. ملاحظات امنیتی در سفارشی‌سازی پلتفرم
• 87. اصول معماری نرم‌افزار در ServiceNow
• 88. اصول طراحی پایگاه داده در ServiceNow
• 89. استفاده از ابزارهای مانیتورینگ و لاگ‌گیری
• 90. بهبود فرآیندهای کسب‌وکار با استفاده از ServiceNow
• 91. تحلیل فرآیندهای موجود و شناسایی گلوگاه‌ها
• 92. طراحی مجدد فرآیندها با رویکرد اتوماسیون
• 93. اندازه‌گیری کارایی فرآیندهای بازطراحی شده
• 94. مدیریت نوآوری در فناوری اطلاعات
• 95. نقش ServiceNow در تحول دیجیتال سازمان‌ها
• 96. آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ServiceNow
• 97. تکنولوژی‌های نوظهور و تأثیر آن‌ها بر ITSM
• 98. جمع‌بندی و گام‌های بعدی
• 99. ارزیابی نهایی و پرسش و پاسخ