کتاب صوتی راهنمای جامع برای تکنسین پشتیبانی فناوری اطلاعات

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع برای تکنسین پشتیبانی فناوری اطلاعات

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و پشتیبانی فنی

موضوع میانی: اصول و مبانی پشتیبانی فنی سیستم‌های کامپیوتری

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. آشنایی با نقش تکنسین پشتیبانی فناوری اطلاعات
• 2. اصول اولیه سخت‌افزار کامپیوتر
• 3. نحوه شناخت و عیب‌یابی قطعات سخت‌افزاری
• 4. آشنایی با سیستم‌عامل‌ها
• 5. نصب و پیکربندی سیستم‌عامل‌ها
• 6. مدیریت فایل‌ها و پوشه‌ها در سیستم‌عامل
• 7. اصول شبکه‌های کامپیوتری
• 8. آشنایی با پروتکل‌های شبکه
• 9. تنظیمات اولیه شبکه در سیستم‌عامل
• 10. عیب‌یابی مشکلات اتصال شبکه
• 11. آشنایی با سخت‌افزار شبکه (روتر، سوئیچ)
• 12. امنیت پایه سیستم‌های کامپیوتری
• 13. شناخت ویروس‌ها و بدافزارها
• 14. روش‌های پیشگیری از تهدیدات امنیتی
• 15. نرم‌افزارهای امنیتی و آنتی‌ویروس
• 16. پشتیبانی از کاربران نهایی
• 17. مدیریت درخواست‌های پشتیبانی
• 18. اصول ارتباط مؤثر با کاربران
• 19. مستندسازی مشکلات و راه‌حل‌ها
• 20. نکات مهم در ارائه خدمات پشتیبانی
• 21. آشنایی با سخت‌افزار لپ‌تاپ
• 22. عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری لپ‌تاپ
• 23. پشتیبانی از سیستم‌های عامل موبایل
• 24. اصول اولیه امنیت دستگاه‌های موبایل
• 25. مدیریت دستگاه‌های موبایل در محیط کار
• 26. آشنایی با انواع چاپگرها
• 27. نصب و پیکربندی چاپگرها
• 28. عیب‌یابی مشکلات چاپگرها
• 29. پشتیبانی از دستگاه‌های جانبی
• 30. مدیریت دستگاه‌های ذخیره‌سازی خارجی
• 31. اصول اولیه پشتیبانی از نرم‌افزارها
• 32. نصب و حذف برنامه‌ها
• 33. عیب‌یابی مشکلات نرم‌افزاری
• 34. به‌روزرسانی نرم‌افزارها
• 35. پشتیبانی از نرم‌افزارهای اداری
• 36. آشنایی با مفاهیم ابری (Cloud Computing)
• 37. پشتیبانی از سرویس‌های ابری پایه
• 38. اصول اولیه امنیت در محیط ابری
• 39. مدیریت حساب‌های کاربری
• 40. تنظیمات دسترسی و مجوزها
• 41. آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت سیستم
• 42. مانیتورینگ عملکرد سیستم‌ها
• 43. مدیریت لاگ‌ها و رویدادها
• 44. عیب‌یابی مشکلات عملکردی سیستم
• 45. پشتیبانی از سیستم‌های مجازی‌سازی
• 46. مبانی پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات
• 47. اهمیت پشتیبان‌گیری منظم
• 48. روش‌های مختلف پشتیبان‌گیری
• 49. بازیابی اطلاعات از نسخه‌های پشتیبان
• 50. مدیریت فضای ذخیره‌سازی
• 51. اصول اولیه مدیریت پایگاه داده
• 52. پشتیبانی از کاربران پایگاه داده
• 53. عیب‌یابی مشکلات دسترسی به داده‌ها
• 54. آشنایی با سخت‌افزار سرور
• 55. اصول اولیه نگهداری سرورها
• 56. عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری سرور
• 57. پشتیبانی از سیستم‌عامل سرور
• 58. مدیریت کاربران در محیط سرور
• 59. اصول اولیه پشتیبانی از شبکه بی‌سیم
• 60. تنظیمات امنیتی شبکه‌های بی‌سیم
• 61. عیب‌یابی مشکلات اتصال بی‌سیم
• 62. مدیریت دسترسی به شبکه‌های بی‌سیم
• 63. آشنایی با ابزارهای عیب‌یابی شبکه
• 64. تحلیل ترافیک شبکه
• 65. شناخت و رفع مشکلات پهنای باند
• 66. پشتیبانی از VPN
• 67. اصول اولیه مدیریت دارایی‌های IT
• 68. ثبت و پیگیری تجهیزات
• 69. مدیریت چرخه عمر دارایی‌ها
• 70. اصول اولیه امنیت فیزیکی تجهیزات
• 71. جلوگیری از دسترسی غیرمجاز
• 72. مدیریت رمزهای عبور قوی
• 73. اصول اولیه مدیریت دانش
• 74. ایجاد و به‌روزرسانی مقالات دانشی
• 75. جستجو و استفاده از منابع دانشی
• 76. کار تیمی در پشتیبانی فنی
• 77. ارتباط مؤثر با همکاران
• 78. مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف
• 79. آمادگی برای مواجهه با حوادث غیرمنتظره
• 80. اصول اولیه مدیریت پروژه در پشتیبانی
• 81. مستندسازی فرآیندهای پشتیبانی
• 82. ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر
• 83. آشنایی با استانداردهای ITIL پایه
• 84. کاربرد ITIL در پشتیبانی فنی
• 85. مدیریت حوادث (Incident Management)
• 86. مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management)
• 87. مدیریت مشکلات (Problem Management)
• 88. مدیریت تغییرات (Change Management)
• 89. مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
• 90. آشنایی با مبانی پشتیبانی از برنامه‌های کاربردی سازمانی
• 91. عیب‌یابی مشکلات دسترسی به برنامه‌ها
• 92. پشتیبانی از نرم‌افزارهای ارتباطی
• 93. مدیریت دسترسی به منابع مشترک
• 94. اصول اولیه امنیت اطلاعات در سازمان
• 95. حفاظت از داده‌های حساس
• 96. آموزش کاربران در زمینه امنیت
• 97. برنامه‌ریزی برای بازیابی فاجعه (Disaster Recovery)
• 98. آشنایی با نقش اخلاق حرفه‌ای در پشتیبانی
• 99. ارائه خدمات با صداقت و امانت‌داری
• 100. حفظ حریم خصوصی اطلاعات کاربران