کتاب صوتی ITIL V3: راهنمای جامع مبتدیان برای استقرار و پیاده‌سازی

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره ITIL V3: راهنمای جامع مبتدیان برای استقرار و پیاده‌سازی

موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

موضوع میانی: مبانی ITIL V3

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه ای بر مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• 2. اهمیت ITIL در مدیریت خدمات
• 3. تاریخچه و تکامل ITIL
• 4. مقایسه ITIL V3 با نسخه‌های قبلی
• 5. اصول کلیدی ITIL V3
• 6. چرخه عمر خدمات (Service Lifecycle)
• 7. مفاهیم اساسی چرخه عمر خدمات
• 8. درک نیازهای کسب و کار
• 9. فرایندها و وظایف ITIL
• 10. ساختار ITIL V3
• 11. نگاه کلی به مدیریت فرایندها
• 12. مدیریت تغییر (Change Management)
• 13. مدیریت رویداد (Incident Management)
• 14. مدیریت مشکل (Problem Management)
• 15. مدیریت دسترسی (Access Management)
• 16. مدیریت انتشار (Release Management)
• 17. مدیریت دارایی پیکربندی (Configuration Management)
• 18. مدیریت سطح خدمات (Service Level Management)
• 19. مدیریت ظرفیت (Capacity Management)
• 20. مدیریت در دسترس بودن (Availability Management)
• 21. مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Continuity Management)
• 22. مدیریت مالی برای خدمات فناوری اطلاعات (Financial Management for IT Services)
• 23. مدیریت امنیت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Continuity Management)
• 24. مدیریت روابط با کسب و کار (Business Relationship Management)
• 25. مدیریت استراتژی (Strategy Management)
• 26. مدیریت پورتفولیو خدمات (Service Portfolio Management)
• 27. مدیریت مالی خدمات (Financial Management for IT Services)
• 28. مدیریت تقاضا (Demand Management)
• 29. مدیریت طراحی خدمات (Service Design)
• 30. مدیریت کاتالوگ خدمات (Service Catalog Management)
• 31. معماری خدمات (Service Architecture)
• 32. مدیریت رویداد (Incident Management)
• 33. مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management)
• 34. مدیریت دسترسی (Access Management)
• 35. مدیریت مشکل (Problem Management)
• 36. مدیریت انتشار (Release Management)
• 37. مدیریت انتشار (Release and Deployment Management)
• 38. مدیریت ظرفیت (Capacity Management)
• 39. مدیریت در دسترس بودن (Availability Management)
• 40. مدیریت تداوم خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Continuity Management)
• 41. مدیریت امنیت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Continuity Management)
• 42. مدیریت رابطه با کسب و کار (Business Relationship Management)
• 43. مدیریت تأمین کننده (Supplier Management)
• 44. مدیریت انتقال خدمات (Service Transition)
• 45. برنامه‌ریزی و پشتیبانی انتقال (Planning and Support of Transition)
• 46. مدیریت تغییر (Change Management)
• 47. مدیریت دانش (Knowledge Management)
• 48. مدیریت دارایی و پیکربندی (Asset and Configuration Management)
• 49. ارزیابی و کنترل تغییر (Change Evaluation)
• 50. مدیریت انتشار و استقرار (Release and Deployment Management)
• 51. تست و تأیید انتقال (Service Validation and Testing)
• 52. مدیریت دانش (Knowledge Management)
• 53. مدیریت عملیات خدمات (Service Operation)
• 54. مدیریت رویداد (Incident Management)
• 55. مدیریت درخواست خدمات (Service Request Management)
• 56. مدیریت دسترسی (Access Management)
• 57. مدیریت مشکل (Problem Management)
• 58. ارتباطات خدمات (Service Desk)
• 59. مدیریت رویداد (Incident Management)
• 60. مدیریت مشکل (Problem Management)
• 61. مدیریت رویداد (Incident Management)
• 62. مدیریت مشکل (Problem Management)
• 63. وظیفه مدیریت رویداد (Incident Management)
• 64. وظیفه مدیریت مشکل (Problem Management)
• 65. وظیفه مدیریت تغییر (Change Management)
• 66. وظیفه مدیریت انتشار (Release Management)
• 67. وظیفه مدیریت دسترسی (Access Management)
• 68. مدیریت عملکرد (Performance Management)
• 69. مدیریت گزارش‌دهی (Reporting)
• 70. مدیریت امتیازهای کلیدی عملکرد (KPIs)
• 71. مدیریت بهبود مستمر خدمات (Continual Service Improvement - CSI)
• 72. چرخه CSI (CSI Model)
• 73. فرایند CSI (CSI Process)
• 74. مدل دمینگ (PDCA)
• 75. استراتژی CSI (CSI Strategy)
• 76. فازهای CSI (CSI Phases)
• 77. ارزیابی وضعیت فعلی (Assess the Current State)
• 78. تعیین اهداف CSI (Define CSI Objectives)
• 79. طراحی راه حل CSI (Design CSI Solutions)
• 80. پیاده‌سازی راه حل CSI (Implement CSI Solutions)
• 81. بررسی نتایج CSI (Verify CSI Results)
• 82. دستیابی به اهداف CSI (Achieve CSI Goals)
• 83. مزایای CSI (Benefits of CSI)
• 84. نقش نقش‌ها در ITIL V3
• 85. مسئولیت‌های کلیدی در ITIL V3
• 86. مدیر خدمات (Service Manager)
• 87. مدیر فرایند (Process Manager)
• 88. مدیر تغییر (Change Manager)
• 89. مدیر رویداد (Incident Manager)
• 90. مدیر مشکل (Problem Manager)
• 91. مدیر دسترسی (Access Manager)
• 92. مدیر انتشار (Release Manager)
• 93. مدیر دارایی و پیکربندی (Asset and Configuration Manager)
• 94. مدیر سطح خدمات (Service Level Manager)
• 95. مدیر ظرفیت (Capacity Manager)
• 96. مدیر در دسترس بودن (Availability Manager)
• 97. مدیر تداوم خدمات (Service Continuity Manager)
• 98. مدیر مالی (Financial Manager)
• 99. مدیر امنیت (Security Manager)
• 100. مدیر رابطه با کسب و کار (Business Relationship Manager)