Name: فلشکارتهای آموزشی طراحی و پیادهسازی فرآیندهای جذب و نگهداشت مشتری با SAP Customer Engagement
SKU: spLearnova-0000170679
Price: 399950 IRR
Availability: InStock

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره طراحی و پیاده‌سازی فرآیندهای جذب و نگهداشت مشتری با SAP Customer Engagement

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و تعامل دیجیتال

موضوع میانی: راهکارهای تجربه مشتری در پلتفرم‌های سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

1. مفاهیم پایه مدیریت ارتباط با مشتری در SAP
2. معماری کلی سامانه SAP Customer Engagement
3. مدل داده و اشیای تجاری مشتری در SAP
4. فرآیند جذب مشتری در پلتفرم‌های سازمانی
5. پیکربندی پروفایل و اطلاعات تماس مشتری
6. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
7. طراحی سفر مشتری از جذب تا وفاداری
8. شخصی‌سازی تعاملات بر اساس داده‌های مشتری
9. ادغام کانال‌های ارتباطی دیجیتال
10. مدیریت کمپین‌های بازاریابی هدفمند
11. پیاده‌سازی سرویس‌های خودخدمت‌دهی مشتری
12. مدیریت درخواست‌ها و تیکت‌های پشتیبانی
13. اتوماسیون فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش
14. تحلیل رفتار مشتری با ابزارهای تحلیلی SAP
15. گزارش‌گیری و داشبوردهای عملکردی مشتری
16. مدیریت بازخورد و نظرسنجی مشتریان
17. طراحی برنامه‌های وفاداری و پاداش
18. مدیریت چرخه عمر مشتری در SAP
19. ادغام با سیستم‌های ERP و CRM
20. مدیریت اسناد و قراردادهای مشتری
21. مدیریت فرصت‌های فروش متقابل و افزایشی
22. پیکربندی قوانین تجاری برای تعاملات
23. مدیریت تیم‌های فروش و خدمات
24. طراحی پورتال مشتری یکپارچه
25. مدیریت ارتباط با شرکا و توزیع‌کنندگان
26. مدیریت حساب‌های کلیدی و استراتژیک
27. یکپارچه‌سازی ایمیل و پیام‌کوتاه در فرآیندها
28. مدیریت تقویم و وظایف تیم فروش
29. مدیریت قیمت‌گذاری و تخفیف‌های سفارشی
30. مدیریت سفارشات و فرآیندهای تکمیل فروش
31. مدیریت موجودی و انبار در ارتباط با مشتری
32. مدیریت بازگشت کالا و فرآیندهای مرجوعی
33. مدیریت ضمانت‌نامه و خدمات گارانتی
34. مدیریت قراردادهای خدماتی دوره‌ای
35. مدیریت فاکتورها و صورتحساب مشتری
36. مدیریت پرداخت‌ها و تسویه حساب
37. مدیریت اعتبار و ریسک مشتری
38. مدیریت تمدید قراردادها و اشتراک‌ها
39. مدیریت فرصت‌های از دست رفته و تحلیل ریزش
40. مدیریت کیفیت داده‌های مشتری
41. مدیریت تکراری‌ها و یکپارچه‌سازی اطلاعات
42. مدیریت حریم خصوصی و مجوزهای دسترسی
43. مدیریت کاربران و نقش‌های دسترسی در SAP
44. مدیریت اعلان‌ها و هشدارهای خودکار
45. مدیریت جریان‌های کاری و تصویب فرآیندها
46. مدیریت دانش و پایگاه مقالات مشتری
47. مدیریت چت و گفتگوی بلادرنگ با مشتری
48. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و تعاملات خارجی
49. مدیریت کمپین‌های ایمیلی و خبرنامه‌ها
50. مدیریت رویدادها و وبینارهای مشتری
51. مدیریت پیشنهادهای ویژه و تخفیف‌های فصلی
52. مدیریت برنامه‌های ارجاع مشتری
53. مدیریت امتیازدهی و رتبه‌بندی مشتریان
54. مدیریت تخصیص منابع به پروژه‌های مشتری
55. مدیریت زمان‌بندی و نوبت‌دهی مشتری
56. مدیریت تلفن و مرکز تماس یکپارچه
57. مدیریت ضبط و تحلیل مکالمات
58. مدیریت ترجمه و چندزبانه‌سازی محتوا
59. مدیریت نسخه‌برداری و تنظیمات منطقه‌ای
60. مدیریت امنیت داده‌ها و پشتیبان‌گیری
61. مدیریت به‌روزرسانی و مهاجرت داده‌ها
62. مدیریت سفارشی‌سازی و افزونه‌های SAP
63. مدیریت ادغام با ابزارهای هوش تجاری
64. مدیریت شاخص‌های کلیدی عملکرد مشتری
65. مدیریت پیش‌بینی فروش و تقاضا
66. مدیریت تحلیل هم‌دیدی و شبکه مشتریان
67. مدیریت برنامه‌های بهبود مستمر فرآیندها
68. مدیریت ممیزی و انطباق با استانداردها
69. مدیریت استقرار و راه‌اندازی اولیه سامانه
70. مدیریت آموزش و توانمندسازی کاربران
71. مدیریت پشتیبانی و نگهداری سامانه
72. مدیریت ارزیابی بازگشت سرمایه از CRM
73. مدیریت استراتژی بلندمدت تعامل با مشتری

SMART LEARNING PLATFORM

از مطالعه تا یادگیری ماندگار

فراتر از یک مجموعه فلش‌کارت؛ تجربه‌ای تعاملی برای یادگیری، تمرین، مرور هوشمند و مشاهده مسیر پیشرفت شما، همراه با امکان دریافت گواهی پایان دوره در دوره‌های واجد شرایط.

مرور فاصله‌دار آمار یادگیری گواهی دوزبانه

یادگیری را به یک مسیر قابل پیگیری تبدیل کنید

با ورود به سامانه آموزشی، محتوای دوره را به‌صورت مرحله‌ای دنبال کنید، فلش‌کارت‌ها را مرور کنید، دانش خود را با پرسش‌ها و آزمون‌ها بسنجید و روند پیشرفتتان را در طول مسیر ببینید.

⟳

مرور فاصله‌دار هوشمند

با مرور زمان‌دار، کارت‌های تازه و کارت‌های سررسیدشده را بر اساس برنامه مرور دنبال کنید. ارزیابی پاسخ‌ها به زمان‌بندی مرورهای بعدی کمک می‌کند تا تمرین متناسب‌تری داشته باشید.

◉

مشاهده مسیر پیشرفت

میزان مشاهده فلش‌کارت‌ها، فعالیت‌های مرور، عملکرد آزمون‌ها و آمار یادگیری را بررسی کنید و تصویر روشن‌تری از مسیر آموزشی خود داشته باشید.

▤

یادگیری مرحله‌به‌مرحله

فصل‌ها و بخش‌های آموزشی را به ترتیب دنبال کنید، مطالب دیده‌نشده را پیدا کنید و بدون سردرگمی به ادامه مسیر برگردید.

✓

تمرین و سنجش آموخته‌ها

با نکته‌های آموزشی، پرسش و پاسخ، کوییزها و آزمون‌های پایان فصل، دانسته‌های خود را تمرین کنید و بخش‌هایی را که به توجه بیشتری نیاز دارند بشناسید.

SMART REVIEW

هر بار، مرور هدفمندتر

لازم نیست هر روز از ابتدا درباره اینکه چه چیزی را مرور کنید تصمیم بگیرید. سامانه، صف مرور روزانه را بر اساس کارت‌های تازه و موعد مرور کارت‌ها آماده می‌کند. شما پاسخ را ارزیابی می‌کنید و برنامه مرور با توجه به آن تنظیم می‌شود.

دوباره

برای کارت‌هایی که به تمرین زودتر نیاز دارند.

سخت

برای پاسخ‌هایی که با دشواری به یاد آمده‌اند.

خوب

برای پاسخ‌هایی که به‌درستی به یاد آورده‌اید.

آسان

برای کارت‌هایی که پاسخ آن‌ها را به‌آسانی می‌دانید.

برنامه مرور بر اساس ارزیابی شما تنظیم می‌شود؛ مرور منظم می‌تواند به تثبیت آموخته‌ها کمک کند، اما به‌تنهایی تضمین‌کننده تسلط کامل نیست.

محتوا را به شیوه‌های مختلف تمرین کنید

ساختار دوره‌ها متناسب با موضوع آموزشی طراحی شده است و ممکن است انواع مختلفی از محتوا را در بر بگیرد.

نکته‌های ساده

برای مرور سریع مفاهیم اصلی و نکات کلیدی.

نکته‌های رسمی

برای تمرین تعاریف، اصطلاحات و بیان دقیق علمی.

کوییز

برای سنجش درک مطلب و بررسی گزینه صحیح.

پرسش و پاسخ

برای تمرین یادآوری و سنجش میزان تسلط بر مطالب.

محتوای هر دوره بر اساس ساختار و امکانات فعال همان دوره ارائه می‌شود.

LEARN ANYWHERE

همراه شما روی مرورگر

برای استفاده از نسخه تحت وب، کافی است با حساب کاربری خود وارد سامانه شوید. بدون نیاز به نصب یک برنامه اختصاصی، می‌توانید از مرورگر سازگار روی گوشی، تبلت یا رایانه به دوره‌های در دسترس خود مراجعه کنید.

گوشی هوشمند

برای مطالعه در زمان‌های کوتاه

تبلت و لپ‌تاپ

برای مطالعه و مرور راحت‌تر

حساب کاربری شخصی

برای دسترسی به دوره‌های مجاز شما

COURSE COMPLETION CERTIFICATE

گواهی پایان دوره؛ ثبت دستاورد شما

در دوره‌هایی که امکان دریافت گواهی برای آن‌ها فعال است، می‌توانید پس از تکمیل شرایط آموزشی، درخواست گواهی پایان دوره ثبت کنید.

شرایط درخواست گواهی

✓ داشتن دسترسی دارای قابلیت گواهی برای دوره مربوطه.

✓ تکمیل اطلاعات لازم در پروفایل، شامل کد ملی معتبر، عکس پرسنلی و نام و نام خانوادگی انگلیسی.

✓ مشاهده تمام فلش‌کارت‌های فعال دوره.

✓ قبولی در آزمون‌های پایان فصل، در صورت وجود آزمون برای فصل‌ها.

فارسی و انگلیسی

پس از تأیید و انتشار، نسخه‌های فارسی و انگلیسی گواهی در دسترس قرار می‌گیرند.

استعلام آنلاین

گواهی منتشرشده دارای QR Code و لینک اختصاصی برای بررسی آنلاین اعتبار آن است.

دانلود و چاپ

پس از انتشار گواهی، امکان دریافت نسخه PDF فارسی و انگلیسی و چاپ آن فراهم است.

توجه: ثبت درخواست به معنای صدور قطعی نیست. درخواست گواهی پس از بررسی و تأیید ادمین منتشر می‌شود. این گواهی، گواهی پایان دوره آموزشی است و به‌خودی‌خود معادل مدرک دانشگاهی یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست.

یادگیری را شروع کنید؛ پیشرفت را دنبال کنید

با تمرین منظم، مرور هدفمند و پیگیری مسیر آموزشی خود، قدم‌به‌قدم دانش و مهارت‌هایتان را گسترش دهید.

هر کارت، یک قدم به جلو

امکانات محتوایی، مرور و گواهی بر اساس سطح دسترسی و تنظیمات هر دوره متفاوت است.

نگاهی به محیط سامانه