Name: فلشکارتهای آموزشی راهنمای جامع پیادهسازی فرآیندهای استاندارد ITIL در سامانه ServiceNow برای سازمانهای ایرانی
SKU: spLearnova-0000149716
Price: 299950 IRR
Availability: InStock

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع پیاده‌سازی فرآیندهای استاندارد ITIL در سامانه ServiceNow برای سازمان‌های ایرانی

موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) و تحول دیجیتال

موضوع میانی: استقرار و پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات در پلتفرم‌های سازمانی

📋 سرفصل‌های دوره

1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر چارچوب ITIL
2. آشنایی با ساختار و معماری پلتفرم ServiceNow در محیط سازمانی
3. نقش و جایگاه مدیریت خدمات در تحول دیجیتال سازمان‌های ایرانی
4. اصول طراحی و پیکربندی ماژول‌های پایه در سامانه
5. مدیریت کاربران، نقش‌ها و سطوح دسترسی بر اساس سیاست‌های امنیتی سازمان
6. فرآیند مدیریت رخدادها در ServiceNow از ثبت تا حل
7. شناسایی و دسته‌بندی رخدادها با استفاده از کاتالوگ خدمات
8. مدیریت اولویت‌بندی و توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)
9. فرآیند مدیریت درخواست‌های خدمات و طراحی کاتالوگ سرویس
10. پیکربندی گردش‌کارهای تایید در فرآیند مدیریت درخواست
11. مبانی مدیریت دانش و پایگاه داده دانش (Knowledge Base)
12. روش‌های مستندسازی راهکارهای فنی برای کاربران و کارشناسان
13. مدیریت مشکلات و تحلیل ریشه‌ای (RCA) در محیط فناوری اطلاعات
14. ارتباط بین مدیریت رخدادها و مدیریت مشکلات
15. مدیریت تغییرات و کنترل فرآیندهای عملیاتی (Change Management)
16. طراحی چرخه تایید تغییرات مطابق با استانداردهای سازمانی
17. مدیریت پیکربندی و پایگاه داده مدیریت دارایی‌ها (CMDB)
18. شناسایی و نگاشت وابستگی‌های زیرساختی در CMDB
19. مدیریت سطوح خدمات و گزارش‌گیری از عملکرد تیم‌ها
20. طراحی داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی برای پایش خدمات
21. به‌کارگیری اتوماسیون در فرآیندهای مدیریت خدمات
22. مدیریت رخدادهای امنیتی و همکاری با مرکز عملیات امنیت (SOC)
23. انطباق فرآیندهای ServiceNow با الزامات قانونی و امنیتی کشور
24. استقرار پورتال خدمات کارکنان و بهبود تجربه کاربری
25. بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات بر اساس بازخورد کاربران
26. مدیریت نسخه‌ها و به‌روزرسانی‌های پلتفرم ServiceNow
27. تکنیک‌های عیب‌یابی و رفع خطاهای پیکربندی در سامانه
28. آموزش کاربران نهایی و مدیریت تغییرات سازمانی در پیاده‌سازی
29. یکپارچه‌سازی سامانه مدیریت خدمات با ابزارهای پایش شبکه
30. روش‌های مستندسازی فرآیندها برای ممیزی‌های داخلی
31. بهبود مستمر خدمات بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
32. چالش‌های پیاده‌سازی ITSM در سازمان‌های بزرگ دولتی و خصوصی
33. راهکارهای بومی‌سازی فرم‌ها و فیلدها در پلتفرم
34. مدیریت دسترسی‌های پیمانکاران و شرکای تجاری در سامانه
35. استانداردهای گزارش‌دهی دوره‌ای به مدیریت ارشد سازمان
36. مدیریت تقویم تغییرات و برنامه‌ریزی برای نگهداری زیرساخت
37. استفاده از هوش مصنوعی و یادگیری ماشین در مدیریت رخدادها
38. پیاده‌سازی فرآیند مدیریت تقاضا و ظرفیت
39. مدیریت بحران و تداوم خدمات فناوری اطلاعات
40. چشم‌انداز آینده مدیریت خدمات در مسیر تحول دیجیتال ملی

SMART LEARNING PLATFORM

از مطالعه تا یادگیری ماندگار

فراتر از یک مجموعه فلش‌کارت؛ تجربه‌ای تعاملی برای یادگیری، تمرین، مرور هوشمند و مشاهده مسیر پیشرفت شما، همراه با امکان دریافت گواهی پایان دوره در دوره‌های واجد شرایط.

مرور فاصله‌دار آمار یادگیری گواهی دوزبانه

یادگیری را به یک مسیر قابل پیگیری تبدیل کنید

با ورود به سامانه آموزشی، محتوای دوره را به‌صورت مرحله‌ای دنبال کنید، فلش‌کارت‌ها را مرور کنید، دانش خود را با پرسش‌ها و آزمون‌ها بسنجید و روند پیشرفتتان را در طول مسیر ببینید.

⟳

مرور فاصله‌دار هوشمند

با مرور زمان‌دار، کارت‌های تازه و کارت‌های سررسیدشده را بر اساس برنامه مرور دنبال کنید. ارزیابی پاسخ‌ها به زمان‌بندی مرورهای بعدی کمک می‌کند تا تمرین متناسب‌تری داشته باشید.

◉

مشاهده مسیر پیشرفت

میزان مشاهده فلش‌کارت‌ها، فعالیت‌های مرور، عملکرد آزمون‌ها و آمار یادگیری را بررسی کنید و تصویر روشن‌تری از مسیر آموزشی خود داشته باشید.

▤

یادگیری مرحله‌به‌مرحله

فصل‌ها و بخش‌های آموزشی را به ترتیب دنبال کنید، مطالب دیده‌نشده را پیدا کنید و بدون سردرگمی به ادامه مسیر برگردید.

✓

تمرین و سنجش آموخته‌ها

با نکته‌های آموزشی، پرسش و پاسخ، کوییزها و آزمون‌های پایان فصل، دانسته‌های خود را تمرین کنید و بخش‌هایی را که به توجه بیشتری نیاز دارند بشناسید.

SMART REVIEW

هر بار، مرور هدفمندتر

لازم نیست هر روز از ابتدا درباره اینکه چه چیزی را مرور کنید تصمیم بگیرید. سامانه، صف مرور روزانه را بر اساس کارت‌های تازه و موعد مرور کارت‌ها آماده می‌کند. شما پاسخ را ارزیابی می‌کنید و برنامه مرور با توجه به آن تنظیم می‌شود.

دوباره

برای کارت‌هایی که به تمرین زودتر نیاز دارند.

سخت

برای پاسخ‌هایی که با دشواری به یاد آمده‌اند.

خوب

برای پاسخ‌هایی که به‌درستی به یاد آورده‌اید.

آسان

برای کارت‌هایی که پاسخ آن‌ها را به‌آسانی می‌دانید.

برنامه مرور بر اساس ارزیابی شما تنظیم می‌شود؛ مرور منظم می‌تواند به تثبیت آموخته‌ها کمک کند، اما به‌تنهایی تضمین‌کننده تسلط کامل نیست.

محتوا را به شیوه‌های مختلف تمرین کنید

ساختار دوره‌ها متناسب با موضوع آموزشی طراحی شده است و ممکن است انواع مختلفی از محتوا را در بر بگیرد.

نکته‌های ساده

برای مرور سریع مفاهیم اصلی و نکات کلیدی.

نکته‌های رسمی

برای تمرین تعاریف، اصطلاحات و بیان دقیق علمی.

کوییز

برای سنجش درک مطلب و بررسی گزینه صحیح.

پرسش و پاسخ

برای تمرین یادآوری و سنجش میزان تسلط بر مطالب.

محتوای هر دوره بر اساس ساختار و امکانات فعال همان دوره ارائه می‌شود.

LEARN ANYWHERE

همراه شما روی مرورگر

برای استفاده از نسخه تحت وب، کافی است با حساب کاربری خود وارد سامانه شوید. بدون نیاز به نصب یک برنامه اختصاصی، می‌توانید از مرورگر سازگار روی گوشی، تبلت یا رایانه به دوره‌های در دسترس خود مراجعه کنید.

گوشی هوشمند

برای مطالعه در زمان‌های کوتاه

تبلت و لپ‌تاپ

برای مطالعه و مرور راحت‌تر

حساب کاربری شخصی

برای دسترسی به دوره‌های مجاز شما

COURSE COMPLETION CERTIFICATE

گواهی پایان دوره؛ ثبت دستاورد شما

در دوره‌هایی که امکان دریافت گواهی برای آن‌ها فعال است، می‌توانید پس از تکمیل شرایط آموزشی، درخواست گواهی پایان دوره ثبت کنید.

شرایط درخواست گواهی

✓ داشتن دسترسی دارای قابلیت گواهی برای دوره مربوطه.

✓ تکمیل اطلاعات لازم در پروفایل، شامل کد ملی معتبر، عکس پرسنلی و نام و نام خانوادگی انگلیسی.

✓ مشاهده تمام فلش‌کارت‌های فعال دوره.

✓ قبولی در آزمون‌های پایان فصل، در صورت وجود آزمون برای فصل‌ها.

فارسی و انگلیسی

پس از تأیید و انتشار، نسخه‌های فارسی و انگلیسی گواهی در دسترس قرار می‌گیرند.

استعلام آنلاین

گواهی منتشرشده دارای QR Code و لینک اختصاصی برای بررسی آنلاین اعتبار آن است.

دانلود و چاپ

پس از انتشار گواهی، امکان دریافت نسخه PDF فارسی و انگلیسی و چاپ آن فراهم است.

توجه: ثبت درخواست به معنای صدور قطعی نیست. درخواست گواهی پس از بررسی و تأیید ادمین منتشر می‌شود. این گواهی، گواهی پایان دوره آموزشی است و به‌خودی‌خود معادل مدرک دانشگاهی یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست.

یادگیری را شروع کنید؛ پیشرفت را دنبال کنید

با تمرین منظم، مرور هدفمند و پیگیری مسیر آموزشی خود، قدم‌به‌قدم دانش و مهارت‌هایتان را گسترش دهید.

هر کارت، یک قدم به جلو

امکانات محتوایی، مرور و گواهی بر اساس سطح دسترسی و تنظیمات هر دوره متفاوت است.

نگاهی به محیط سامانه