Name: فلشکارتهای آموزشی راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرمهای ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)
SKU: spLearnova-0000142381
Price: 299950 IRR
Availability: InStock

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و خدمات الکترونیک

📋 سرفصل‌های دوره

1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات مشتریان در عصر تحول دیجیتال
2. جایگاه خدمات ابری در استراتژی‌های نوین کسب‌وکار
3. آشنایی با ساختار پلتفرم‌های ابری مدیریت خدمات
4. مدیریت چرخه حیات پرونده‌های مشتری در سامانه‌های هوشمند
5. طراحی ساختار سازمانی برای تیم‌های پشتیبانی مشتری
6. مدیریت کانال‌های ارتباطی یکپارچه (Omni-Channel)
7. اصول تنظیم و پیکربندی کنسول مدیریت خدمات
8. مدیریت سطوح دسترسی و امنیت در سامانه‌های ابری
9. طراحی و پیاده‌سازی مدیریت دانش برای پاسخگویی سریع
10. خودکارسازی فرآیندهای خدمات با استفاده از ابزارهای گردش کار
11. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در محیط دیجیتال
12. پیکربندی صف‌های کاری و قوانین تخصیص پرونده
13. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در تحلیل درخواست‌های مشتریان
14. پیاده‌سازی پورتال‌های سلف‌سرویس برای افزایش رضایت مشتری
15. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و پاسخگویی آنلاین در چارچوب اخلاق حرفه‌ای
16. اصول طراحی نظرسنجی و ارزیابی رضایت مشتریان
17. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
18. مدیریت تماس‌های تلفنی و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مرکز تماس
19. استفاده از چت‌بات‌های هوشمند در چارچوب استانداردهای داخلی
20. مدیریت رویدادها و وظایف در کنسول خدمات
21. آموزش و توانمندسازی کارشناسان پشتیبانی در استفاده از ابزارهای ابری
22. بهینه‌سازی فرآیندهای حل مسئله و کاهش زمان انتظار
23. مدیریت شکایات و رسیدگی به موارد حساس با رویکرد مشتری‌مداری
24. یکپارچه‌سازی سیستم‌های CRM با سایر نرم‌افزارهای سازمانی
25. مستندسازی تجربیات و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات
26. امنیت داده‌های مشتریان و انطباق با قوانین حریم خصوصی ایران
27. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی در بستر دیجیتال
28. مدیریت تغییرات سازمانی در گذار به سیستم‌های ابری
29. تکنیک‌های عیب‌یابی و پشتیبانی فنی در پلتفرم‌های ابری
30. آینده‌پژوهی در حوزه مدیریت خدمات مشتریان و تحول دیجیتال

SMART LEARNING PLATFORM

از مطالعه تا یادگیری ماندگار

فراتر از یک مجموعه فلش‌کارت؛ تجربه‌ای تعاملی برای یادگیری، تمرین، مرور هوشمند و مشاهده مسیر پیشرفت شما، همراه با امکان دریافت گواهی پایان دوره در دوره‌های واجد شرایط.

مرور فاصله‌دار آمار یادگیری گواهی دوزبانه

یادگیری را به یک مسیر قابل پیگیری تبدیل کنید

با ورود به سامانه آموزشی، محتوای دوره را به‌صورت مرحله‌ای دنبال کنید، فلش‌کارت‌ها را مرور کنید، دانش خود را با پرسش‌ها و آزمون‌ها بسنجید و روند پیشرفتتان را در طول مسیر ببینید.

⟳

مرور فاصله‌دار هوشمند

با مرور زمان‌دار، کارت‌های تازه و کارت‌های سررسیدشده را بر اساس برنامه مرور دنبال کنید. ارزیابی پاسخ‌ها به زمان‌بندی مرورهای بعدی کمک می‌کند تا تمرین متناسب‌تری داشته باشید.

◉

مشاهده مسیر پیشرفت

میزان مشاهده فلش‌کارت‌ها، فعالیت‌های مرور، عملکرد آزمون‌ها و آمار یادگیری را بررسی کنید و تصویر روشن‌تری از مسیر آموزشی خود داشته باشید.

▤

یادگیری مرحله‌به‌مرحله

فصل‌ها و بخش‌های آموزشی را به ترتیب دنبال کنید، مطالب دیده‌نشده را پیدا کنید و بدون سردرگمی به ادامه مسیر برگردید.

✓

تمرین و سنجش آموخته‌ها

با نکته‌های آموزشی، پرسش و پاسخ، کوییزها و آزمون‌های پایان فصل، دانسته‌های خود را تمرین کنید و بخش‌هایی را که به توجه بیشتری نیاز دارند بشناسید.

SMART REVIEW

هر بار، مرور هدفمندتر

لازم نیست هر روز از ابتدا درباره اینکه چه چیزی را مرور کنید تصمیم بگیرید. سامانه، صف مرور روزانه را بر اساس کارت‌های تازه و موعد مرور کارت‌ها آماده می‌کند. شما پاسخ را ارزیابی می‌کنید و برنامه مرور با توجه به آن تنظیم می‌شود.

دوباره

برای کارت‌هایی که به تمرین زودتر نیاز دارند.

سخت

برای پاسخ‌هایی که با دشواری به یاد آمده‌اند.

خوب

برای پاسخ‌هایی که به‌درستی به یاد آورده‌اید.

آسان

برای کارت‌هایی که پاسخ آن‌ها را به‌آسانی می‌دانید.

برنامه مرور بر اساس ارزیابی شما تنظیم می‌شود؛ مرور منظم می‌تواند به تثبیت آموخته‌ها کمک کند، اما به‌تنهایی تضمین‌کننده تسلط کامل نیست.

محتوا را به شیوه‌های مختلف تمرین کنید

ساختار دوره‌ها متناسب با موضوع آموزشی طراحی شده است و ممکن است انواع مختلفی از محتوا را در بر بگیرد.

نکته‌های ساده

برای مرور سریع مفاهیم اصلی و نکات کلیدی.

نکته‌های رسمی

برای تمرین تعاریف، اصطلاحات و بیان دقیق علمی.

کوییز

برای سنجش درک مطلب و بررسی گزینه صحیح.

پرسش و پاسخ

برای تمرین یادآوری و سنجش میزان تسلط بر مطالب.

محتوای هر دوره بر اساس ساختار و امکانات فعال همان دوره ارائه می‌شود.

LEARN ANYWHERE

همراه شما روی مرورگر

برای استفاده از نسخه تحت وب، کافی است با حساب کاربری خود وارد سامانه شوید. بدون نیاز به نصب یک برنامه اختصاصی، می‌توانید از مرورگر سازگار روی گوشی، تبلت یا رایانه به دوره‌های در دسترس خود مراجعه کنید.

گوشی هوشمند

برای مطالعه در زمان‌های کوتاه

تبلت و لپ‌تاپ

برای مطالعه و مرور راحت‌تر

حساب کاربری شخصی

برای دسترسی به دوره‌های مجاز شما

COURSE COMPLETION CERTIFICATE

گواهی پایان دوره؛ ثبت دستاورد شما

در دوره‌هایی که امکان دریافت گواهی برای آن‌ها فعال است، می‌توانید پس از تکمیل شرایط آموزشی، درخواست گواهی پایان دوره ثبت کنید.

شرایط درخواست گواهی

✓ داشتن دسترسی دارای قابلیت گواهی برای دوره مربوطه.

✓ تکمیل اطلاعات لازم در پروفایل، شامل کد ملی معتبر، عکس پرسنلی و نام و نام خانوادگی انگلیسی.

✓ مشاهده تمام فلش‌کارت‌های فعال دوره.

✓ قبولی در آزمون‌های پایان فصل، در صورت وجود آزمون برای فصل‌ها.

فارسی و انگلیسی

پس از تأیید و انتشار، نسخه‌های فارسی و انگلیسی گواهی در دسترس قرار می‌گیرند.

استعلام آنلاین

گواهی منتشرشده دارای QR Code و لینک اختصاصی برای بررسی آنلاین اعتبار آن است.

دانلود و چاپ

پس از انتشار گواهی، امکان دریافت نسخه PDF فارسی و انگلیسی و چاپ آن فراهم است.

توجه: ثبت درخواست به معنای صدور قطعی نیست. درخواست گواهی پس از بررسی و تأیید ادمین منتشر می‌شود. این گواهی، گواهی پایان دوره آموزشی است و به‌خودی‌خود معادل مدرک دانشگاهی یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست.

یادگیری را شروع کنید؛ پیشرفت را دنبال کنید

با تمرین منظم، مرور هدفمند و پیگیری مسیر آموزشی خود، قدم‌به‌قدم دانش و مهارت‌هایتان را گسترش دهید.

هر کارت، یک قدم به جلو

امکانات محتوایی، مرور و گواهی بر اساس سطح دسترسی و تنظیمات هر دوره متفاوت است.

نگاهی به محیط سامانه