Name: فلشکارتهای آموزشی اصول و مهارتهای نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بانکداری و خدمات مالی (بر مبنای استانداردهای Financial Services Cloud)
SKU: spLearnova-0000138711
Price: 399950 IRR
Availability: InStock

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول و مهارت‌های نوین در مدیریت ارتباط با مشتریان در صنعت بانکداری و خدمات مالی (بر مبنای استانداردهای Financial Services Cloud)

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و تحول دیجیتال در صنعت خدمات مالی

موضوع میانی: راهکارهای نوین در مدیریت هوشمند مشتریان و بانکداری الکترونیک

📋 سرفصل‌های دوره

1. مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بانکداری نوین
2. جایگاه تحول دیجیتال در استراتژی‌های کلان بانکداری اسلامی
3. شناخت مدل‌های کسب‌وکار در خدمات مالی مشتری‌محور
4. معرفی ساختار و قابلیت‌های پلتفرم‌های ابری در مدیریت مالی
5. اهمیت یکپارچگی داده‌های مشتریان در بانکداری هوشمند
6. اصول اخلاق حرفه‌ای و حفظ محرمانگی اطلاعات در تراکنش‌های مالی
7. تجزیه و تحلیل پروفایل مشتریان بر اساس استانداردهای بانکداری شرعی
8. مدیریت چرخه عمر مشتری در خدمات بانکی و بیمه‌ای
9. استراتژی‌های بخش‌بندی بازار و هدف‌گذاری در خدمات مالی
10. طراحی نقشه سفر مشتری در خدمات بانکی دیجیتال
11. تکنیک‌های شخصی‌سازی خدمات مالی با تکیه بر تحلیل داده‌ها
12. کاربرد هوش مصنوعی در بهبود تجربه کاربری در درگاه‌های بانکی
13. مدیریت کانال‌های ارتباطی یکپارچه در بانکداری الکترونیک
14. نقش داده‌های تحلیلی در ارزیابی ریسک اعتباری مشتریان
15. بهینه‌سازی فرایندهای ارائه تسهیلات با استفاده از اتوماسیون هوشمند
16. مدیریت ارتباط با مشتریان در بانکداری اختصاصی و سرمایه‌گذاری
17. راهکارهای افزایش وفاداری مشتریان در نظام بانکداری بدون ربا
18. مدیریت شکایت و حل‌وفصل مسائل مشتریان در چارچوب قوانین بانکی
19. تکنیک‌های نوین در بازاریابی خدمات مالی بر مبنای ارزش‌های مشتری
20. پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک
21. نقش امنیت اطلاعات در حفظ اعتماد مشتریان در فضای دیجیتال
22. ارزیابی عملکرد و شاخص‌های کلیدی مدیریت ارتباط با مشتری
23. تطبیق استانداردهای گزارش‌دهی مالی با الزامات بانک مرکزی
24. فناوری‌های تحول‌آفرین در حوزه خدمات پرداخت الکترونیک
25. مدیریت تعاملات مشتریان با استفاده از ابزارهای هوش تجاری
26. اصول گفتگو و مشاوره مالی حرفه‌ای در تعامل با مشتری
27. طراحی داشبوردهای مدیریتی برای پایش رفتار مشتریان
28. نقش زیرساخت‌های ابری در چابک‌سازی خدمات بانکی
29. مدیریت ریسک در پیاده‌سازی سیستم‌های نوین ارتباط با مشتری
30. استراتژی‌های حفظ و نگهداشت مشتریان ارزشمند
31. ارتقای سواد مالی مشتریان از طریق آموزش‌های دیجیتال
32. تلفیق مسئولیت‌های اجتماعی بانک با استراتژی‌های ارتباط با مشتری
33. مدیریت کمپین‌های اطلاع‌رسانی و فرهنگ‌سازی خدمات بانکی
34. بهره‌گیری از تحلیل‌های پیش‌بینانه برای پیش‌بینی نیازهای مشتری
35. اصول مدیریت تیم‌های فروش و پشتیبانی در خدمات مالی
36. توسعه خدمات ارزش‌افزوده در بانکداری موبایلی
37. استانداردسازی پاسخگویی در مراکز تماس خدمات مالی
38. نقش فرهنگ سازمانی در موفقیت پروژه‌های تحول دیجیتال
39. کاربرد مدل‌های امتیازبندی اعتباری در مدیریت ارتباط با مشتری
40. چشم‌انداز آینده بانکداری دیجیتال و تعاملات هوشمند مشتریان

SMART LEARNING PLATFORM

از مطالعه تا یادگیری ماندگار

فراتر از یک مجموعه فلش‌کارت؛ تجربه‌ای تعاملی برای یادگیری، تمرین، مرور هوشمند و مشاهده مسیر پیشرفت شما، همراه با امکان دریافت گواهی پایان دوره در دوره‌های واجد شرایط.

مرور فاصله‌دار آمار یادگیری گواهی دوزبانه

یادگیری را به یک مسیر قابل پیگیری تبدیل کنید

با ورود به سامانه آموزشی، محتوای دوره را به‌صورت مرحله‌ای دنبال کنید، فلش‌کارت‌ها را مرور کنید، دانش خود را با پرسش‌ها و آزمون‌ها بسنجید و روند پیشرفتتان را در طول مسیر ببینید.

⟳

مرور فاصله‌دار هوشمند

با مرور زمان‌دار، کارت‌های تازه و کارت‌های سررسیدشده را بر اساس برنامه مرور دنبال کنید. ارزیابی پاسخ‌ها به زمان‌بندی مرورهای بعدی کمک می‌کند تا تمرین متناسب‌تری داشته باشید.

◉

مشاهده مسیر پیشرفت

میزان مشاهده فلش‌کارت‌ها، فعالیت‌های مرور، عملکرد آزمون‌ها و آمار یادگیری را بررسی کنید و تصویر روشن‌تری از مسیر آموزشی خود داشته باشید.

▤

یادگیری مرحله‌به‌مرحله

فصل‌ها و بخش‌های آموزشی را به ترتیب دنبال کنید، مطالب دیده‌نشده را پیدا کنید و بدون سردرگمی به ادامه مسیر برگردید.

✓

تمرین و سنجش آموخته‌ها

با نکته‌های آموزشی، پرسش و پاسخ، کوییزها و آزمون‌های پایان فصل، دانسته‌های خود را تمرین کنید و بخش‌هایی را که به توجه بیشتری نیاز دارند بشناسید.

SMART REVIEW

هر بار، مرور هدفمندتر

لازم نیست هر روز از ابتدا درباره اینکه چه چیزی را مرور کنید تصمیم بگیرید. سامانه، صف مرور روزانه را بر اساس کارت‌های تازه و موعد مرور کارت‌ها آماده می‌کند. شما پاسخ را ارزیابی می‌کنید و برنامه مرور با توجه به آن تنظیم می‌شود.

دوباره

برای کارت‌هایی که به تمرین زودتر نیاز دارند.

سخت

برای پاسخ‌هایی که با دشواری به یاد آمده‌اند.

خوب

برای پاسخ‌هایی که به‌درستی به یاد آورده‌اید.

آسان

برای کارت‌هایی که پاسخ آن‌ها را به‌آسانی می‌دانید.

برنامه مرور بر اساس ارزیابی شما تنظیم می‌شود؛ مرور منظم می‌تواند به تثبیت آموخته‌ها کمک کند، اما به‌تنهایی تضمین‌کننده تسلط کامل نیست.

محتوا را به شیوه‌های مختلف تمرین کنید

ساختار دوره‌ها متناسب با موضوع آموزشی طراحی شده است و ممکن است انواع مختلفی از محتوا را در بر بگیرد.

نکته‌های ساده

برای مرور سریع مفاهیم اصلی و نکات کلیدی.

نکته‌های رسمی

برای تمرین تعاریف، اصطلاحات و بیان دقیق علمی.

کوییز

برای سنجش درک مطلب و بررسی گزینه صحیح.

پرسش و پاسخ

برای تمرین یادآوری و سنجش میزان تسلط بر مطالب.

محتوای هر دوره بر اساس ساختار و امکانات فعال همان دوره ارائه می‌شود.

LEARN ANYWHERE

همراه شما روی مرورگر

برای استفاده از نسخه تحت وب، کافی است با حساب کاربری خود وارد سامانه شوید. بدون نیاز به نصب یک برنامه اختصاصی، می‌توانید از مرورگر سازگار روی گوشی، تبلت یا رایانه به دوره‌های در دسترس خود مراجعه کنید.

گوشی هوشمند

برای مطالعه در زمان‌های کوتاه

تبلت و لپ‌تاپ

برای مطالعه و مرور راحت‌تر

حساب کاربری شخصی

برای دسترسی به دوره‌های مجاز شما

COURSE COMPLETION CERTIFICATE

گواهی پایان دوره؛ ثبت دستاورد شما

در دوره‌هایی که امکان دریافت گواهی برای آن‌ها فعال است، می‌توانید پس از تکمیل شرایط آموزشی، درخواست گواهی پایان دوره ثبت کنید.

شرایط درخواست گواهی

✓ داشتن دسترسی دارای قابلیت گواهی برای دوره مربوطه.

✓ تکمیل اطلاعات لازم در پروفایل، شامل کد ملی معتبر، عکس پرسنلی و نام و نام خانوادگی انگلیسی.

✓ مشاهده تمام فلش‌کارت‌های فعال دوره.

✓ قبولی در آزمون‌های پایان فصل، در صورت وجود آزمون برای فصل‌ها.

فارسی و انگلیسی

پس از تأیید و انتشار، نسخه‌های فارسی و انگلیسی گواهی در دسترس قرار می‌گیرند.

استعلام آنلاین

گواهی منتشرشده دارای QR Code و لینک اختصاصی برای بررسی آنلاین اعتبار آن است.

دانلود و چاپ

پس از انتشار گواهی، امکان دریافت نسخه PDF فارسی و انگلیسی و چاپ آن فراهم است.

توجه: ثبت درخواست به معنای صدور قطعی نیست. درخواست گواهی پس از بررسی و تأیید ادمین منتشر می‌شود. این گواهی، گواهی پایان دوره آموزشی است و به‌خودی‌خود معادل مدرک دانشگاهی یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست.

یادگیری را شروع کنید؛ پیشرفت را دنبال کنید

با تمرین منظم، مرور هدفمند و پیگیری مسیر آموزشی خود، قدم‌به‌قدم دانش و مهارت‌هایتان را گسترش دهید.

هر کارت، یک قدم به جلو

امکانات محتوایی، مرور و گواهی بر اساس سطح دسترسی و تنظیمات هر دوره متفاوت است.

نگاهی به محیط سامانه