Name: فلشکارتهای آموزشی راهنمای جامع پیادهسازی و مدیریت فرآیندهای IT بر بستر ServiceNow
SKU: spLearnova-0000137426
Price: 299950 IRR
Availability: InStock

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع پیاده‌سازی و مدیریت فرآیندهای IT بر بستر ServiceNow

موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

موضوع میانی: استقرار و راهبری سامانه‌های مدیریت خدمات در سازمان‌ها

📋 سرفصل‌های دوره

1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL
2. آشنایی با پلتفرم ServiceNow و معماری آن در سازمان
3. نصب و پیکربندی اولیه محیط ServiceNow
4. مدیریت کاربران، نقش‌ها و سطوح دسترسی در سامانه
5. مفاهیم پایه پایگاه داده مدیریت پیکربندی CMDB
6. طراحی و پیاده‌سازی فرآیند مدیریت رخداد Incident Management
7. مدیریت اولویت‌بندی و سطح توافق‌نامه خدمات SLA
8. پیاده‌سازی فرآیند مدیریت درخواست‌های خدمات Request Fulfillment
9. مدیریت کاتالوگ خدمات و طراحی فرم‌های ثبت درخواست
10. مکانیزم‌های گردش کار و اتوماسیون فرآیندها در ServiceNow
11. مدیریت فرآیند مشکلات Problem Management و تحلیل ریشه‌ای
12. مدیریت تغییرات Change Management و کنترل فرآیند استقرار
13. مدیریت نسخه‌ها و استقرار Release Management
14. مدیریت سطح خدمات و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI
15. طراحی و پیاده‌سازی پورتال خدمات کاربران Self-Service Portal
16. مدیریت دانش و پایگاه داده دانش Knowledge Management
17. یکپارچه‌سازی ServiceNow با سایر سیستم‌های سازمانی
18. مدیریت وظایف و گروه‌های کاری در محیط ITOM
19. پیاده‌سازی فرآیند مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات ITAM
20. گزارش‌گیری پیشرفته و داشبوردهای مدیریتی در ServiceNow
21. مدیریت رویدادها و پایش زیرساخت Event Management
22. بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات بر اساس بازخورد کاربران
23. امنیت و حریم خصوصی داده‌ها در پیاده‌سازی‌های سازمانی
24. پشتیبانی از فرآیندهای مدیریت تغییر مطابق با استانداردهای داخلی
25. تطبیق فرآیندهای ServiceNow با نظام مدیریت کیفیت سازمان
26. مدیریت مستندات فنی و راهنماهای کاربری در سیستم
27. آموزش و توانمندسازی کاربران نهایی سامانه
28. عیب‌یابی و نگهداری فنی زیرساخت ServiceNow
29. مدیریت ارتقاء و به‌روزرسانی نسخه‌های نرم‌افزاری
30. ارزیابی بلوغ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان

SMART LEARNING PLATFORM

از مطالعه تا یادگیری ماندگار

فراتر از یک مجموعه فلش‌کارت؛ تجربه‌ای تعاملی برای یادگیری، تمرین، مرور هوشمند و مشاهده مسیر پیشرفت شما، همراه با امکان دریافت گواهی پایان دوره در دوره‌های واجد شرایط.

مرور فاصله‌دار آمار یادگیری گواهی دوزبانه

یادگیری را به یک مسیر قابل پیگیری تبدیل کنید

با ورود به سامانه آموزشی، محتوای دوره را به‌صورت مرحله‌ای دنبال کنید، فلش‌کارت‌ها را مرور کنید، دانش خود را با پرسش‌ها و آزمون‌ها بسنجید و روند پیشرفتتان را در طول مسیر ببینید.

⟳

مرور فاصله‌دار هوشمند

با مرور زمان‌دار، کارت‌های تازه و کارت‌های سررسیدشده را بر اساس برنامه مرور دنبال کنید. ارزیابی پاسخ‌ها به زمان‌بندی مرورهای بعدی کمک می‌کند تا تمرین متناسب‌تری داشته باشید.

◉

مشاهده مسیر پیشرفت

میزان مشاهده فلش‌کارت‌ها، فعالیت‌های مرور، عملکرد آزمون‌ها و آمار یادگیری را بررسی کنید و تصویر روشن‌تری از مسیر آموزشی خود داشته باشید.

▤

یادگیری مرحله‌به‌مرحله

فصل‌ها و بخش‌های آموزشی را به ترتیب دنبال کنید، مطالب دیده‌نشده را پیدا کنید و بدون سردرگمی به ادامه مسیر برگردید.

✓

تمرین و سنجش آموخته‌ها

با نکته‌های آموزشی، پرسش و پاسخ، کوییزها و آزمون‌های پایان فصل، دانسته‌های خود را تمرین کنید و بخش‌هایی را که به توجه بیشتری نیاز دارند بشناسید.

SMART REVIEW

هر بار، مرور هدفمندتر

لازم نیست هر روز از ابتدا درباره اینکه چه چیزی را مرور کنید تصمیم بگیرید. سامانه، صف مرور روزانه را بر اساس کارت‌های تازه و موعد مرور کارت‌ها آماده می‌کند. شما پاسخ را ارزیابی می‌کنید و برنامه مرور با توجه به آن تنظیم می‌شود.

دوباره

برای کارت‌هایی که به تمرین زودتر نیاز دارند.

سخت

برای پاسخ‌هایی که با دشواری به یاد آمده‌اند.

خوب

برای پاسخ‌هایی که به‌درستی به یاد آورده‌اید.

آسان

برای کارت‌هایی که پاسخ آن‌ها را به‌آسانی می‌دانید.

برنامه مرور بر اساس ارزیابی شما تنظیم می‌شود؛ مرور منظم می‌تواند به تثبیت آموخته‌ها کمک کند، اما به‌تنهایی تضمین‌کننده تسلط کامل نیست.

محتوا را به شیوه‌های مختلف تمرین کنید

ساختار دوره‌ها متناسب با موضوع آموزشی طراحی شده است و ممکن است انواع مختلفی از محتوا را در بر بگیرد.

نکته‌های ساده

برای مرور سریع مفاهیم اصلی و نکات کلیدی.

نکته‌های رسمی

برای تمرین تعاریف، اصطلاحات و بیان دقیق علمی.

کوییز

برای سنجش درک مطلب و بررسی گزینه صحیح.

پرسش و پاسخ

برای تمرین یادآوری و سنجش میزان تسلط بر مطالب.

محتوای هر دوره بر اساس ساختار و امکانات فعال همان دوره ارائه می‌شود.

LEARN ANYWHERE

همراه شما روی مرورگر

برای استفاده از نسخه تحت وب، کافی است با حساب کاربری خود وارد سامانه شوید. بدون نیاز به نصب یک برنامه اختصاصی، می‌توانید از مرورگر سازگار روی گوشی، تبلت یا رایانه به دوره‌های در دسترس خود مراجعه کنید.

گوشی هوشمند

برای مطالعه در زمان‌های کوتاه

تبلت و لپ‌تاپ

برای مطالعه و مرور راحت‌تر

حساب کاربری شخصی

برای دسترسی به دوره‌های مجاز شما

COURSE COMPLETION CERTIFICATE

گواهی پایان دوره؛ ثبت دستاورد شما

در دوره‌هایی که امکان دریافت گواهی برای آن‌ها فعال است، می‌توانید پس از تکمیل شرایط آموزشی، درخواست گواهی پایان دوره ثبت کنید.

شرایط درخواست گواهی

✓ داشتن دسترسی دارای قابلیت گواهی برای دوره مربوطه.

✓ تکمیل اطلاعات لازم در پروفایل، شامل کد ملی معتبر، عکس پرسنلی و نام و نام خانوادگی انگلیسی.

✓ مشاهده تمام فلش‌کارت‌های فعال دوره.

✓ قبولی در آزمون‌های پایان فصل، در صورت وجود آزمون برای فصل‌ها.

فارسی و انگلیسی

پس از تأیید و انتشار، نسخه‌های فارسی و انگلیسی گواهی در دسترس قرار می‌گیرند.

استعلام آنلاین

گواهی منتشرشده دارای QR Code و لینک اختصاصی برای بررسی آنلاین اعتبار آن است.

دانلود و چاپ

پس از انتشار گواهی، امکان دریافت نسخه PDF فارسی و انگلیسی و چاپ آن فراهم است.

توجه: ثبت درخواست به معنای صدور قطعی نیست. درخواست گواهی پس از بررسی و تأیید ادمین منتشر می‌شود. این گواهی، گواهی پایان دوره آموزشی است و به‌خودی‌خود معادل مدرک دانشگاهی یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست.

یادگیری را شروع کنید؛ پیشرفت را دنبال کنید

با تمرین منظم، مرور هدفمند و پیگیری مسیر آموزشی خود، قدم‌به‌قدم دانش و مهارت‌هایتان را گسترش دهید.

هر کارت، یک قدم به جلو

امکانات محتوایی، مرور و گواهی بر اساس سطح دسترسی و تنظیمات هر دوره متفاوت است.

نگاهی به محیط سامانه