کتاب طراحی فرآیندهای مشتریمحور با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB
249,950 تومان
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره طراحی فرآیندهای مشتریمحور
موضوع کلی: مدیریت طراحی و نوآوری
موضوع میانی: مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار (Business Process Management)
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی طراحی فرآیند
- 2. شناخت نیازهای مشتری
- 3. جمع‌آوری داده‌های مشتری
- 4. تحلیل رفتار مشتری
- 5. نقشه‌برداری فرآیند فعلی
- 6. شناسایی نقاط ضعف فرآیند
- 7. اولویت‌بندی مشکلات فرآیند
- 8. مفاهیم طراحی فرآیند بهینه
- 9. استفاده از نمودارهای جریان فرآیند
- 10. تکنیک‌های ساده‌سازی فرآیند
- 11. استانداردسازی فرآیندها
- 12. اصول طراحی فرآیند مشتریمحور
- 13. معرفی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
- 14. اندازه‌گیری رضایت مشتری
- 15. تحلیل شکایات مشتریان
- 16. مدیریت بازخورد مشتری
- 17. استفاده از پرسشنامه‌های مشتری
- 18. مصاحبه با مشتریان
- 19. گروه‌های متمرکز مشتری
- 20. تحلیل داده‌های نظرسنجی
- 21. نقش فناوری در طراحی فرآیند
- 22. اتوماسیون فرآیندها
- 23. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
- 24. هوش تجاری و تحلیل داده
- 25. بهبود مستمر فرآیند (Kaizen)
- 26. روش‌های Six Sigma
- 27. روش‌های Lean Manufacturing
- 28. مدیریت تغییر در فرآیند
- 29. مقاومت در برابر تغییر
- 30. ارتباطات موثر در فرآیند تغییر
- 31. آموزش کارکنان در فرآیند جدید
- 32. مدیریت ریسک در فرآیند
- 33. شناسایی ریسک‌های فرآیند
- 34. ارزیابی و کاهش ریسک
- 35. مدیریت کیفیت فرآیند
- 36. کنترل کیفیت فرآیند
- 37. اصول تضمین کیفیت
- 38. مستندسازی فرآیندها
- 39. استانداردهای ISO در طراحی فرآیند
- 40. طراحی فرآیند برای خدمات
- 41. طراحی فرآیند برای تولید
- 42. طراحی فرآیند برای تجارت الکترونیک
- 43. طراحی فرآیند برای بخش دولتی
- 44. ارزیابی اثربخشی فرآیند طراحی‌شده
- 45. بهینه‌سازی فرآیند پس از اجرا
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.