کتاب CRM: از صفر تا صد با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB
249,950 تومان
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره CRM: از صفر تا صد
موضوع کلی: مدیریت داده‌ها و مهارت‌های نرم‌افزاری در محیط اداری
موضوع میانی: کار با نرم‌افزارهای CRM
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری
- 2. اهمیت CRM در کسب‌وکار مدرن
- 3. تعریف CRM و اجزای اصلی آن
- 4. انواع سیستم‌های CRM موجود در بازار
- 5. انتخاب سیستم CRM مناسب برای سازمان
- 6. مراحل پیاده‌سازی یک سیستم CRM
- 7. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان
- 8. بخش‌بندی مشتریان و ایجاد پروفایل‌های هدف
- 9. مدیریت سرنخ‌ها (Lead Management)
- 10. فرآیند فروش و CRM
- 11. مدیریت فرصت‌های فروش
- 12. پیش‌بینی فروش با استفاده از CRM
- 13. مدیریت ارتباطات بازاریابی
- 14. کمپین‌های بازاریابی و CRM
- 15. اتوماسیون بازاریابی
- 16. سفارشی‌سازی CRM برای نیازهای خاص
- 17. گزارش‌گیری و داشبوردهای CRM
- 18. KPIهای کلیدی در CRM
- 19. تحلیل رفتار مشتریان
- 20. مدیریت خدمات مشتریان با CRM
- 21. پشتیبانی مشتری و CRM
- 22. مدیریت شکایات مشتریان
- 23. ارزیابی رضایت مشتری
- 24. یکپارچه‌سازی CRM با سایر سیستم‌ها
- 25. یکپارچه‌سازی CRM با ایمیل
- 26. یکپارچه‌سازی CRM با شبکه‌های اجتماعی
- 27. یکپارچه‌سازی CRM با سیستم‌های حسابداری
- 28. امنیت داده‌ها در CRM
- 29. حریم خصوصی مشتریان و قوانین مربوطه
- 30. بهینه‌سازی فرآیندهای CRM
- 31. آموزش کاربران CRM
- 32. نگهداری و پشتیبانی از سیستم CRM
- 33. مهاجرت داده‌ها به سیستم CRM
- 34. استفاده از CRM در سازمان‌های کوچک و متوسط
- 35. استفاده از CRM در سازمان‌های بزرگ
- 36. روند‌های آینده در CRM
- 37. هوش مصنوعی و CRM
- 38. یادگیری ماشین در CRM
- 39. تحلیل پیش‌بینی‌کننده در CRM
- 40. موبایل CRM
- 41. CRM ابری (Cloud CRM)
- 42. مقایسه CRMهای متن‌باز و تجاری
- 43. بهترین روش‌های استفاده از CRM
- 44. اشتباهات رایج در پیاده‌سازی CRM
- 45. اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) در CRM
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.