کتاب مدیریت رضایت مشتری: GDPR و CCPA با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت رضایت مشتری: GDPR و CCPA

موضوع کلی: مدیریت ارتباط با مشتری و اتوماسیون فرآیندهای سازمانی

موضوع میانی: قوانین و مقررات حریم خصوصی مشتری (GDPR، CCPA)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مدیریت رضایت مشتری: مقدمه‌ای بر اصول و اهمیت
• 2. تحلیل داده‌های مشتری و جمع‌آوری اطلاعات
• 3. قوانین حفاظت از داده‌ها: مروری بر GDPR و CCPA
• 4. تفاوت‌های کلیدی بین GDPR و CCPA
• 5. حقوق مشتریان تحت GDPR: دسترسی، اصلاح و حذف
• 6. حقوق مشتریان تحت CCPA: حق دانستن و حق حذف
• 7. مفاهیم کلیدی در GDPR: مسئول داده، پردازشگر داده
• 8. مفاهیم کلیدی در CCPA: کسب‌وکار، اطلاعات شخصی
• 9. رضایت مشتری در GDPR: الزامات و نحوه اخذ
• 10. رضایت مشتری در CCPA: الزامات و نحوه اخذ
• 11. شفافیت در جمع‌آوری و استفاده از داده‌ها
• 12. امنیت داده‌ها: الزامات فنی و سازمانی GDPR
• 13. امنیت داده‌ها: الزامات فنی و سازمانی CCPA
• 14. سیاست‌های حفظ حریم خصوصی: تدوین و انتشار
• 15. مدیریت موافقت (Consent Management) در GDPR
• 16. مدیریت موافقت (Consent Management) در CCPA
• 17. وظایف و مسئولیت‌های افسر حفاظت از داده (DPO)
• 18. ارزیابی اثرات حفاظت از داده (DPIA)
• 19. اعلان نقض داده‌ها: الزامات و فرایندها در GDPR
• 20. اعلان نقض داده‌ها: الزامات و فرایندها در CCPA
• 21. انتقال داده‌ها به خارج از اتحادیه اروپا (GDPR)
• 22. انتقال داده‌ها به خارج از کالیفرنیا (CCPA)
• 23. حق فراموش شدن (Right to be Forgotten)
• 24. حق محدود کردن پردازش داده‌ها
• 25. حق انتقال داده‌ها
• 26. محدودیت‌های استفاده از داده‌های کودکان
• 27. بازاریابی و تبلیغات: الزامات GDPR و CCPA
• 28. کوکی‌ها و ردیابی آنلاین: الزامات قانونی
• 29. استفاده از داده‌ها در شبکه‌های اجتماعی
• 30. مستندسازی و نگهداری سوابق
• 31. آموزش کارکنان در خصوص GDPR و CCPA
• 32. همکاری با پردازشگران داده‌ها
• 33. ممیزی و ارزیابی انطباق
• 34. چالش‌های پیاده‌سازی GDPR و CCPA
• 35. تأثیر GDPR و CCPA بر کسب‌وکارها
• 36. مطالعه موردی: انطباق یک شرکت با GDPR
• 37. مطالعه موردی: انطباق یک شرکت با CCPA
• 38. نقش فناوری در مدیریت رضایت مشتری
• 39. استفاده از ابزارهای مدیریت رضایت (CMP)
• 40. تغییرات آتی در قوانین حفاظت از داده‌ها
• 41. راهکارهای کاهش ریسک‌های مرتبط با داده‌ها
• 42. مدیریت داده‌های مشتری در تجارت الکترونیک
• 43. مدیریت داده‌های مشتری در بخش مالی
• 44. مدیریت داده‌های مشتری در بخش بهداشت و درمان
• 45. رابطه بین GDPR، CCPA و سایر قوانین حفاظت از داده‌ها