کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در فروش با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در فروش

موضوع کلی: مدیریت بازاریابی و توسعه کسب‌وکار

موضوع میانی: مدیریت فروش و تیم فروش

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مفاهیم پایه مدیریت ارتباط با مشتری
• 2. تعریف CRM و اهمیت آن در فروش
• 3. چرخه حیات مشتری و مراحل آن
• 4. شناخت و تحلیل مشتریان هدف
• 5. بخش‌بندی مشتریان بر اساس ویژگی‌ها
• 6. جمع‌آوری داده‌های مشتریان و منابع آن
• 7. ابزارهای جمع‌آوری داده‌های مشتری
• 8. کیفیت داده‌ها و روش‌های پاکسازی
• 9. مدیریت پایگاه داده مشتریان
• 10. سیستم‌های CRM و انواع آن‌ها
• 11. انتخاب سیستم CRM مناسب برای کسب‌وکار
• 12. پیاده‌سازی سیستم CRM در سازمان
• 13. آموزش کاربران سیستم CRM
• 14. اتوماسیون فرآیندهای فروش
• 15. مدیریت سرنخ‌ها (Lead Management)
• 16. امتیازدهی به سرنخ‌ها (Lead Scoring)
• 17. مدیریت فرصت‌های فروش
• 18. پیش‌بینی فروش دقیق
• 19. تحلیل قیف فروش (Sales Funnel)
• 20. گزارش‌گیری و داشبوردهای CRM
• 21. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در CRM
• 22. ارزیابی اثربخشی کمپین‌های بازاریابی
• 23. تحلیل رفتار مشتریان
• 24. مدیریت ارتباطات چند کاناله
• 25. ایمیل مارکتینگ و اتوماسیون
• 26. بازاریابی محتوا و CRM
• 27. یکپارچه‌سازی CRM با شبکه‌های اجتماعی
• 28. سفارشی‌سازی CRM برای نیازهای خاص
• 29. امنیت داده‌ها در سیستم‌های CRM
• 30. رعایت حریم خصوصی مشتریان
• 31. قوانین و مقررات مربوط به CRM
• 32. بهینه‌سازی فرآیندهای CRM
• 33. استفاده از هوش مصنوعی در CRM
• 34. تحلیل پیش‌بینی‌کننده در CRM
• 35. مدیریت خدمات مشتریان با CRM
• 36. افزایش رضایت مشتریان از طریق CRM
• 37. مدیریت شکایات مشتریان
• 38. برنامه‌های وفاداری مشتریان
• 39. اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری (CLTV)
• 40. بهبود مستمر فرآیندهای CRM
• 41. آینده CRM و روندهای نوظهور
• 42. استفاده از CRM در صنایع مختلف
• 43. مطالعه موردی: پیاده‌سازی موفق CRM
• 44. مقایسه سیستم‌های CRM محبوب
• 45. بهینه‌سازی CRM برای تیم‌های فروش