کتاب تحلیل کاربردی نرمافزارهای CRM با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB
249,950 تومان
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره تحلیل کاربردی نرمافزارهای CRM
موضوع کلی: نرمافزارهای اداری و بهره‌وری
موضوع میانی: تحلیل محصول
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- 2. تعریف CRM و تکامل آن
- 3. مزایای پیاده‌سازی CRM در سازمان‌ها
- 4. انواع نرمافزارهای CRM موجود در بازار
- 5. معماری یک سیستم CRM استاندارد
- 6. فرآیندهای کسب‌وکار و نقش CRM
- 7. شناخت مشتری و جمع‌آوری داده‌ها
- 8. بخش‌بندی مشتریان و هدف‌گذاری
- 9. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌های فروش
- 10. فرآیند فروش و اتوماسیون آن
- 11. مدیریت بازاریابی و CRM
- 12. کمپین‌های بازاریابی و ارزیابی اثربخشی
- 13. خدمات مشتری و پشتیبانی
- 14. مدیریت شکایات و حل مسئله
- 15. تحلیل داده‌های CRM و گزارش‌گیری
- 16. داشبوردهای CRM و نمایش بصری داده‌ها
- 17. ادغام CRM با سایر سیستم‌های سازمانی
- 18. امنیت داده‌ها در CRM
- 19. رعایت حریم خصوصی مشتریان
- 20. انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب
- 21. پیاده‌سازی CRM: مراحل و چالش‌ها
- 22. آموزش کاربران و پذیرش سیستم
- 23. سفارشی‌سازی CRM برای نیازهای خاص
- 24. بهینه‌سازی فرآیندهای CRM
- 25. معرفی ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته
- 26. تحلیل رفتار مشتری با استفاده از CRM
- 27. پیش‌بینی فروش و مدیریت موجودی
- 28. مدیریت ارتباط با شرکا و توزیع‌کنندگان
- 29. نقش CRM در بهبود وفاداری مشتری
- 30. CRM سیار و دسترسی از راه دور
- 31. استفاده از CRM در شبکه‌های اجتماعی
- 32. تحلیل رقبا با استفاده از داده‌های CRM
- 33. مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع مختلف
- 34. CRM و مدیریت زنجیره تامین
- 35. استفاده از هوش مصنوعی در CRM
- 36. اتوماسیون فرآیندهای بازاریابی با هوش مصنوعی
- 37. پیش‌بینی نیازهای مشتری با استفاده از هوش مصنوعی
- 38. بهبود تجربه مشتری با استفاده از CRM
- 39. معرفی استانداردهای CRM
- 40. مقایسه CRMهای متن‌باز و تجاری
- 41. هزینه‌های پیاده‌سازی و نگهداری CRM
- 42. معرفی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در CRM
- 43. ارزیابی بازگشت سرمایه (ROI) CRM
- 44. بهترین روش‌های استفاده از CRM
- 45. آینده CRM و روندهای نوظهور
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.