کتاب کره‌ای در دنیای فروش و خدمات مشتری با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره کره‌ای در دنیای فروش و خدمات مشتری

موضوع کلی: آموزش زبان‌های خارجی

موضوع میانی: آموزش زبان کره‌ای

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر فرهنگ تجاری کره جنوبی و اهمیت ادب در خدمات مشتری
• 2. اصطلاحات و عبارات رسمی احوالپرسی و خوش آمدگویی به مشتریان در محیط کار
• 3. بیان مودبانه درخواست‌ها و پاسخ به سوالات اولیه خریداران
• 4. معرفی محصولات، ویژگی‌ها و دسته‌بندی کالاها به زبان کره‌ای
• 5. راهنمایی مشتریان در فروشگاه و مشخص کردن موقعیت قفسه‌ها و بخش‌ها
• 6. اصطلاحات مربوط به قیمت‌گذاری، تخفیف‌ها و شرایط ویژه فروش
• 7. شیوه‌های پرسش درباره سایز، رنگ و مدل مورد نظر مشتری
• 8. مدیریت درخواست‌های تعویض کالا و عودت محصولات
• 9. مکالمات تلفنی حرفه‌ای در خدمات مشتری و پاسخ‌گویی به تماس‌ها
• 10. پاسخ به شکایات مشتریان، عذرخواهی رسمی و حل مسالمت‌آمیز مشکلات
• 11. مدیریت مشتریان ناراضی و کنترل تنش در محیط خدمات‌رسانی
• 12. اصطلاحات مالی، روش‌های پرداخت نقدی، اعتباری و کارت‌خوان
• 13. صدور فاکتور، رسید و ارایه توضیحات مالی به مشتری
• 14. فروش آنلاین، چت‌پشتیبانی و اصطلاحات رایج در پیام‌رسان‌های تجاری
• 15. اصطلاحات بازاریابی تلفنی و معرفی تلفنی خدمات جدید
• 16. پیشنهاد محصولات مکمل (Cross-selling) و ترغیب مشتری به خرید بیشتر
• 17. آداب مذاکره تجاری و نحوه جلب اعتماد خریداران کره‌ای
• 18. بررسی فرهنگ هدیه‌دهی تجاری و تعاملات خاص بازار کره
• 19. اصطلاحات تخصصی خدمات پس از فروش و گارانتی محصولات
• 20. مدیریت سفارش‌های بزرگ عمده‌فروشی و قراردادهای تجاری خرد
• 21. شبیه‌سازی سناریوهای واقعی خدمات مشتری در محیط کار و فروشگاه