کتاب راهکارهای نوین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL 4 با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL 4

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال

موضوع میانی: چارچوب‌های استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• 2. نقش و جایگاه خدمات دیجیتال در سازمان‌های مدرن
• 3. آشنایی با مدل چهاربعدی مدیریت خدمات
• 4. ارزش‌آفرینی مشترک از طریق خدمات فناوری اطلاعات
• 5. تفاوت میان کالا و خدمت در اکوسیستم دیجیتال
• 6. اصول هفت‌گانه راهبردی در استاندارد ITIL 4
• 7. تمرکز بر ارزش در ارائه خدمات فناوری اطلاعات
• 8. شروع از وضعیت موجود و ارتقای تدریجی
• 9. همکاری و ترویج شفافیت در تیم‌های فنی
• 10. تفکر و کار به صورت کل‌نگر
• 11. سادگی و بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات
• 12. بهینه‌سازی و خودکارسازی خدمات دیجیتال
• 13. سیستم ارزش خدمات و تعاملات سازمانی
• 14. حاکمیت فناوری اطلاعات در سازمان
• 15. استراتژی مدیریت خدمات و انطباق با اهداف کسب‌وکار
• 16. اصول بهبود مستمر خدمات در سازمان‌های ایرانی
• 17. مدیریت سطح خدمات و توافق‌نامه‌های عملیاتی
• 18. طراحی خدمات کاربرمحور و تجربه کاربری
• 19. مدیریت تغییرات در محیط‌های عملیاتی
• 20. مدیریت رخدادها برای تضمین تداوم کسب‌وکار
• 21. مدیریت مشکلات و تحلیل ریشه‌ای خطاها
• 22. مدیریت پیکربندی و دارایی‌های فناوری اطلاعات
• 23. مدیریت انتشار و استقرار خدمات جدید
• 24. مدیریت درخواست‌های خدمت و پشتیبانی کاربران
• 25. پایش و ارزیابی عملکرد خدمات دیجیتال
• 26. مدیریت روابط با ذینفعان و مشتریان داخلی
• 27. مدیریت امنیت اطلاعات در چارچوب قوانین کشور
• 28. تامین‌کنندگان و مدیریت زنجیره ارزش خدمات
• 29. مدیریت دانش و مستندسازی تجربیات فنی
• 30. فرهنگ‌سازی و مدیریت تغییرات سازمانی
• 31. نقش مدیریت خدمات در تحول دیجیتال
• 32. پیاده‌سازی متدولوژی‌های چابک در مدیریت خدمات
• 33. مدیریت تداوم کسب‌وکار و بازیابی پس از بحران
• 34. مدیریت دسترسی و کنترل‌های امنیتی
• 35. مدیریت کاتالوگ خدمات و شفاف‌سازی سبد محصولات
• 36. ارزیابی بلوغ فرآیندهای مدیریت خدمات
• 37. تلفیق مدیریت خدمات با چارچوب‌های مدیریت پروژه
• 38. سنجش رضایت مشتری و تحلیل بازخوردها
• 39. آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در ایران