کتاب جامع طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌های تعامل با مشتریان در بستر Salesforce Experience Cloud با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع طراحی و پیاده‌سازی سامانه‌های تعامل با مشتریان در بستر Salesforce Experience Cloud

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در سازمان‌ها

موضوع میانی: راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پلتفرم‌های تعاملی

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت ارتباط با مشتری در بستر ابری
• 2. آشنایی با پلتفرم Salesforce Experience Cloud و معماری آن
• 3. نقش سامانه‌های تعاملی در تحول دیجیتال سازمان‌ها
• 4. بررسی زیرساخت‌های فنی و پیش‌نیازهای پیاده‌سازی پلتفرم
• 5. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در سامانه‌های تعاملی
• 6. طراحی ساختار سلسله‌مراتبی پروفایل‌ها و نقش‌های کاربری
• 7. امنیت اطلاعات و محافظت از حریم خصوصی مشتریان در پلتفرم
• 8. انتخاب قالب‌های آماده و شخصی‌سازی ظاهر سامانه
• 9. طراحی و پیاده‌سازی صفحات اختصاصی برای کاربران و مشتریان
• 10. استفاده از مؤلفه‌های استاندارد در رابط کاربری سامانه‌ها
• 11. تنظیمات مدیریت برند و هویت بصری در Experience Cloud
• 12. مدیریت محتوای آموزشی و اطلاع‌رسانی در پلتفرم تعاملی
• 13. پیاده‌سازی پایگاه دانش و پرسش‌های متداول برای مشتریان
• 14. مکانیسم‌های تعامل دوسویه و ایجاد گروه‌های گفتگو
• 15. مدیریت فرآیندهای کسب‌وکار با استفاده از گردش‌کارهای خودکار
• 16. اتصال داده‌های سازمان به پلتفرم تعاملی جهت بهبود تجربه مشتری
• 17. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای تحلیل رفتار کاربران
• 18. گزارش‌گیری و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد در سامانه
• 19. شخصی‌سازی محتوا بر اساس نیازها و گروه‌های هدف مشتریان
• 20. مدیریت فایل‌ها و اسناد اشتراکی در محیط امن سامانه
• 21. پیاده‌سازی راهکارهای پشتیبانی فنی و تیکتینگ در بستر ابری
• 22. یکپارچه‌سازی سامانه تعاملی با سیستم‌های مدیریت فروش
• 23. بهینه‌سازی تجربه کاربری برای دسترسی در دستگاه‌های همراه
• 24. مدیریت مجوزهای دسترسی به داده‌های حساس و محرمانه سازمانی
• 25. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در پیاده‌سازی پلتفرم
• 26. استراتژی‌های افزایش مشارکت مشتریان در سامانه‌های تعاملی
• 27. تطبیق فرآیندهای سامانه با قوانین و مقررات حفاظت از داده‌ها
• 28. توسعه قابلیت‌های پلتفرم با استفاده از ابزارهای مدیریت ابری
• 29. ارزیابی کارایی سامانه و بهینه‌سازی سرعت پاسخ‌دهی
• 30. تدوین نقشه راه توسعه و گسترش تعاملات دیجیتال در سازمان