کتاب جامع مهارت‌های کاربردی در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (ویژه کارشناسان Help Desk) با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع مهارت‌های کاربردی در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (ویژه کارشناسان Help Desk)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات

موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی (IT Help Desk)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و نقش واحد پشتیبانی فنی در سازمان
• 2. ساختار و سلسله‌مراتب تیم‌های پشتیبانی فنی
• 3. آشنایی با استاندارد ITIL و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• 4. مهارت‌های ارتباطی و آداب برخورد با کاربر در پشتیبانی فنی
• 5. مدیریت درخواست‌ها و سیستم‌های تیکتینگ
• 6. اصول اولویت‌بندی و دسته‌بندی حوادث در محیط کاری
• 7. مراحل عیب‌یابی سیستم‌عامل‌های ویندوز
• 8. عیب‌یابی شبکه و اتصالات اینترنت در محیط‌های اداری
• 9. مدیریت و پشتیبانی از تجهیزات سخت‌افزاری و جانبی
• 10. نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای کاربردی اداری
• 11. امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های سازمانی در پشتیبانی فنی
• 12. مدیریت دسترسی‌ها و سطوح کاربری در شبکه
• 13. آشنایی با اصول پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات
• 14. عیب‌یابی چاپگرها و تجهیزات اشتراکی در شبکه
• 15. آشنایی با اصول مجازی‌سازی و مدیریت سیستم‌های مجازی
• 16. مدیریت ایمیل‌های سازمانی و کلاینت‌های پیام‌رسان
• 17. مبانی مدیریت تجهیزات سیار و امنیت دستگاه‌های شخصی
• 18. مستندسازی حوادث و تهیه پایگاه دانش برای تیم‌های پشتیبانی
• 19. اصول اخلاق حرفه‌ای و محرمانگی در پشتیبانی فنی
• 20. مدیریت زمان و استرس در محیط‌های پرفشار پشتیبانی
• 21. شناسایی و مقابله با تهدیدات سایبری رایج در سطح کاربر
• 22. روش‌های به‌روزرسانی و مدیریت پچ‌های نرم‌افزاری
• 23. عیب‌یابی مشکلات مربوط به مرورگرها و دسترسی‌های وب
• 24. کار با ابزارهای مدیریت از راه دور برای پشتیبانی فنی
• 25. اصول گزارش‌گیری از عملکرد واحد پشتیبانی
• 26. مدیریت تغییرات و ارتقای زیرساخت‌های فناوری اطلاعات
• 27. اهمیت نظارت بر عملکرد سیستم‌ها و پیشگیری از خرابی
• 28. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و لیست‌برداری تجهیزات
• 29. ارزیابی رضایت کاربر و بهبود مستمر کیفیت خدمات
• 30. اخلاق حرفه‌ای در مواجهه با اطلاعات حساس سازمانی
• 31. اصول کار تیمی و اشتراک‌گذاری دانش در واحد پشتیبانی
• 32. پاسخ‌گویی به حوادث امنیتی در سطح کلاینت
• 33. آشنایی با استانداردهای سلامت و ایمنی در کار با تجهیزات الکترونیکی
• 34. مدیریت چرخه‌حیات تجهیزات سخت‌افزاری
• 35. اصول عیب‌یابی متمرکز در شبکه‌های محلی
• 36. آموزش کاربران و افزایش سواد دیجیتال در سازمان
• 37. مدیریت بحران‌های فنی و خرابی‌های سیستمی بزرگ
• 38. کاربرد ابزارهای اتوماسیون در ساده‌سازی فرآیندهای پشتیبانی
• 39. تطبیق خدمات فناوری اطلاعات با نیازهای کسب‌وکار
• 40. بررسی روندهای نوین در پشتیبانی فنی و آینده شغلی کارشناسان IT