کتاب راهکارهای نوین جذب و وفادارسازی مشتریان با استفاده از نرم‌افزار مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین جذب و وفادارسازی مشتریان با استفاده از نرم‌افزار مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵

موضوع کلی: مدیریت راهبردی کسب‌وکار و فناوری اطلاعات

موضوع میانی: سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و اتوماسیون بازاریابی

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتال
• 2. معرفی قابلیت‌های راهکار مایکروسافت داینامیکس ۳۶۵ در بازاریابی
• 3. تنظیمات اولیه و پیکربندی محیط عملیاتی در داینامیکس ۳۶۵
• 4. مدیریت رکوردهای مشتریان و بخش‌بندی مخاطبان بر اساس شاخص‌های تجاری
• 5. طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی هدفمند با ابزارهای خودکار
• 6. مدیریت فهرست‌های توزیع و گروه‌های بازاریابی
• 7. استفاده از فرم‌های تعاملی برای جمع‌آوری اطلاعات مشتریان
• 8. ایجاد صفحات فرود سازگار با استانداردهای تجربه کاربری
• 9. طراحی مسیرهای سفر مشتری و خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی
• 10. مدیریت رویدادها و همایش‌ها در محیط داینامیکس ۳۶۵
• 11. ارسال ایمیل‌های بازاریابی و مدیریت قالب‌های محتوایی
• 12. پایش نرخ تعامل و تحلیل اثربخشی کمپین‌های ایمیلی
• 13. مدیریت سرنخ‌ها و فرآیند انتقال به واحد فروش
• 14. امتیازدهی به سرنخ‌ها بر اساس رفتارهای مشتری
• 15. یکپارچه‌سازی بازاریابی با شبکه‌های اجتماعی مجاز و رسمی
• 16. تنظیم و مدیریت داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌های مدیریتی
• 17. اصول اخلاق حرفه‌ای و رعایت حریم خصوصی در جمع‌آوری داده‌ها
• 18. مدیریت رضایت مشتری و نظرسنجی‌های الکترونیک
• 19. پیکربندی خودکارسازی فرآیندهای فروش در زنجیره ارزش
• 20. ایجاد و مدیریت کمپین‌های وفادارسازی مشتریان فعلی
• 21. تحلیل نرخ بازگشت سرمایه در فعالیت‌های بازاریابی
• 22. مدیریت سطوح دسترسی و امنیت اطلاعات در سامانه
• 23. پیاده‌سازی استراتژی‌های بازاریابی محتوا در چارچوب قوانین کشور
• 24. بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتریان از طریق اتوماسیون
• 25. ارزیابی عملکرد کارکنان در استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
• 26. عیب‌یابی و مدیریت خطاهای رایج در پیاده‌سازی سیستم‌های CRM
• 27. تلفیق داده‌های بازاریابی با سایر سیستم‌های مدیریت منابع سازمانی
• 28. تدوین برنامه‌های جامع وفادارسازی بر اساس الگوهای بومی
• 29. توسعه گزارش‌های پیشرفته برای تصمیم‌گیری‌های راهبردی
• 30. آینده‌پژوهی در حوزه فناوری‌های مدیریت ارتباط با مشتری و هوش مصنوعی مولد