کتاب راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud) با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرم‌های ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال

موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و خدمات الکترونیک

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات مشتریان در عصر تحول دیجیتال
• 2. جایگاه خدمات ابری در استراتژی‌های نوین کسب‌وکار
• 3. آشنایی با ساختار پلتفرم‌های ابری مدیریت خدمات
• 4. مدیریت چرخه حیات پرونده‌های مشتری در سامانه‌های هوشمند
• 5. طراحی ساختار سازمانی برای تیم‌های پشتیبانی مشتری
• 6. مدیریت کانال‌های ارتباطی یکپارچه (Omni-Channel)
• 7. اصول تنظیم و پیکربندی کنسول مدیریت خدمات
• 8. مدیریت سطوح دسترسی و امنیت در سامانه‌های ابری
• 9. طراحی و پیاده‌سازی مدیریت دانش برای پاسخگویی سریع
• 10. خودکارسازی فرآیندهای خدمات با استفاده از ابزارهای گردش کار
• 11. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در محیط دیجیتال
• 12. پیکربندی صف‌های کاری و قوانین تخصیص پرونده
• 13. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در تحلیل درخواست‌های مشتریان
• 14. پیاده‌سازی پورتال‌های سلف‌سرویس برای افزایش رضایت مشتری
• 15. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و پاسخگویی آنلاین در چارچوب اخلاق حرفه‌ای
• 16. اصول طراحی نظرسنجی و ارزیابی رضایت مشتریان
• 17. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• 18. مدیریت تماس‌های تلفنی و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مرکز تماس
• 19. استفاده از چت‌بات‌های هوشمند در چارچوب استانداردهای داخلی
• 20. مدیریت رویدادها و وظایف در کنسول خدمات
• 21. آموزش و توانمندسازی کارشناسان پشتیبانی در استفاده از ابزارهای ابری
• 22. بهینه‌سازی فرآیندهای حل مسئله و کاهش زمان انتظار
• 23. مدیریت شکایات و رسیدگی به موارد حساس با رویکرد مشتری‌مداری
• 24. یکپارچه‌سازی سیستم‌های CRM با سایر نرم‌افزارهای سازمانی
• 25. مستندسازی تجربیات و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات
• 26. امنیت داده‌های مشتریان و انطباق با قوانین حریم خصوصی ایران
• 27. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی در بستر دیجیتال
• 28. مدیریت تغییرات سازمانی در گذار به سیستم‌های ابری
• 29. تکنیک‌های عیب‌یابی و پشتیبانی فنی در پلتفرم‌های ابری
• 30. آینده‌پژوهی در حوزه مدیریت خدمات مشتریان و تحول دیجیتال