کتاب پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect) با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره پیاده‌سازی و مدیریت سیستم‌های گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و خدمات مشتریان

موضوع میانی: راهکارهای نوین مدیریت مراکز تماس و پشتیبانی ابری

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و معماری مراکز تماس ابری در پلتفرم آمازون
• 2. آشنایی با قابلیت‌های سرویس Amazon Connect
• 3. طراحی جریان‌های کاری در محیط ابری
• 4. مفهوم و ساختار گفتگوی زنده در مراکز تماس مدرن
• 5. مدیریت هویت و دسترسی کاربران در سامانه
• 6. پیکربندی اولیه محیط عملیاتی و شماره‌های تماس
• 7. طراحی تجربه کاربری در تعاملات متنی
• 8. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• 9. استفاده از Contact Flow برای هدایت هوشمند مشتری
• 10. پیاده‌سازی چت‌بات‌های پاسخگو در بستر ابری
• 11. یکپارچه‌سازی سامانه با پایگاه داده مشتریان
• 12. طراحی سناریوهای خوش‌آمدگویی و احراز هویت
• 13. مدیریت وضعیت‌های کاری کارشناسان پشتیبانی
• 14. پیاده‌سازی قابلیت انتقال گفتگو بین کارشناسان
• 15. استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی برای تحلیل متن گفتگو
• 16. پیکربندی پاسخ‌های آماده و قالب‌های متنی
• 17. مدیریت امنیت و حریم خصوصی در تبادل پیام‌ها
• 18. نظارت بر عملکرد کارشناسان در لحظه
• 19. تحلیل و گزارش‌گیری از شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 20. مدیریت زمان پاسخگویی و رضایت مشتری
• 21. ایجاد گزارش‌های سفارشی برای مدیران مرکز تماس
• 22. بهینه‌سازی جریان گفتگو برای کاهش زمان انتظار
• 23. عیب‌یابی خطاهای متداول در سیستم گفتگوی زنده
• 24. مدیریت بار ترافیکی و مقیاس‌پذیری سیستم
• 25. پشتیبان‌گیری و بازیابی داده‌های گفتگو
• 26. یکپارچه‌سازی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
• 27. پیاده‌سازی سیستم نظرسنجی پس از پایان گفتگو
• 28. آموزش کار با پنل کاربری ویژه کارشناسان
• 29. ارتقای امنیت درگاه‌های ارتباطی با پروتکل‌های استاندارد
• 30. مدیریت اسناد و فایل‌های ارسالی در گفتگو
• 31. پیکربندی ساعات کاری و تقویم پاسخگویی
• 32. استفاده از مستندات فنی برای توسعه قابلیت‌های جدید
• 33. اصول اخلاقی و آداب حرفه‌ای در پشتیبانی آنلاین
• 34. تست و ارزیابی کیفیت عملکرد سیستم پیش از بهره‌برداری
• 35. بررسی و تحلیل لاگ‌های سیستم برای بهبود خدمات
• 36. مدیریت به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری در مراکز تماس ابری
• 37. راهکارهای نوین در افزایش بهره‌وری مرکز تماس
• 38. آینده‌نگری و توسعه قابلیت‌های هوشمند در مراکز تماس