کتاب جامع تخصصی مدیریت خدمات فرودگاهی و آمادگی برای کادر پرواز (Cabin Crew) با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع تخصصی مدیریت خدمات فرودگاهی و آمادگی برای کادر پرواز (Cabin Crew)

موضوع کلی: مدیریت و خدمات صنعت هوانوردی

موضوع میانی: عملیات زمینی و خدمات رفاهی در خطوط هوایی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. تاریخچه و سیر تحول صنعت هوانوردی و نقش خدمات فرودگاهی
• 2. ساختار سازمانی شرکت‌های هواپیمایی و جایگاه کادر پرواز و خدمات زمینی
• 3. اصول و استانداردهای سازمان بین‌المللی هوانوردی کشوری (ICAO)
• 4. مقررات ملی و آیین‌نامه‌های سازمان هواپیمایی کشوری جمهوری اسلامی ایران
• 5. آشنایی با اصطلاحات تخصصی و کدهای فرودگاهی (IATA)
• 6. اخلاق حرفه‌ای و آداب معاشرت در محیط‌های بین‌المللی و هوانوردی
• 7. مدیریت ارتباط با مسافر و مهارت‌های برخورد با مشتری
• 8. روان‌شناسی مسافر و مدیریت شرایط تنش‌زا در فرودگاه
• 9. نظام پذیرش مسافر و مدیریت کارت پرواز
• 10. تجهیزات و فناوری‌های نوین در کانترهای پذیرش
• 11. مدیریت بار مسافر و استانداردهای حمل و بسته‌بندی
• 12. اصول ایمنی و امنیت فرودگاهی (Airport Security)
• 13. بازرسی‌های امنیتی و قوانین حمل اشیاء ممنوعه
• 14. مدیریت بحران و واکنش در شرایط اضطراری فرودگاهی
• 15. آشنایی با انواع هواپیما و مشخصات فنی کابین
• 16. ایمنی و حفاظت در پرواز (Safety and Security)
• 17. اقدامات اولیه پزشکی و کمک‌های امدادی در حین پرواز
• 18. مدیریت پذیرایی و خدمات رفاهی در کابین هواپیما
• 19. اصول میزبانی و تشریفات اختصاصی در پرواز
• 20. مدیریت خدمات برای مسافران با نیازهای ویژه
• 21. مدیریت جریان ورود و خروج مسافران در ترمینال
• 22. فرآیندهای گمرکی و مهاجرتی در مدیریت خدمات فرودگاهی
• 23. نقش عملیات زمینی در هماهنگی با تیم پرواز
• 24. مدیریت چیدمان و نظافت کابین هواپیما
• 25. اصول انبارداری و مدیریت کترینگ هواپیمایی
• 26. تجهیزات زمینی (GSE) و نقش آن‌ها در عملیات پروازی
• 27. مدیریت زمان و اهمیت آن در عملیات پروازی
• 28. ارتباطات رادیویی و اصول مخابرات در خدمات هوانوردی
• 29. مدیریت اسناد پروازی و گزارش‌نویسی عملیاتی
• 30. آشنایی با حقوق مسافر در قوانین هواپیمایی کشوری
• 31. مدیریت شکایات و رسیدگی به خواسته‌های مسافران
• 32. اصول کار تیمی و هماهنگی در محیط‌های عملیاتی
• 33. مدیریت استرس و سلامت جسمانی برای کادر پرواز
• 34. آشنایی با سیستم‌های رزرو و مدیریت موجودی بلیت
• 35. فنون مذاکره و متقاعدسازی در خدمات مشتریان
• 36. استانداردهای پوشش و آراستگی حرفه‌ای در صنعت هوایی
• 37. مدیریت زمان و اولویت‌بندی وظایف در پرواز
• 38. آشنایی با قوانین ساعت کاری و استراحت کادر پرواز
• 39. مدیریت تنوع فرهنگی در برخورد با مسافران بین‌المللی
• 40. آمادگی برای آزمون‌های استخدامی و مصاحبه‌های تخصصی هواپیمایی