کتاب جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL 4 (با رویکرد بهره‌وری سازمانی) با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL 4 (با رویکرد بهره‌وری سازمانی)

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال

موضوع میانی: چارچوب‌های استاندارد مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مفاهیم بنیادین مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و ارزش‌آفرینی
• 2. آشنایی با مدل چهار بُعدی مدیریت خدمات در ITIL 4
• 3. نقش فرهنگ سازمانی در موفقیت خدمات دیجیتال
• 4. مفاهیم کلیدی زنجیره ارزش خدمات در سازمان
• 5. تفاوت میان خدمات فناوری اطلاعات و محصولات دیجیتال
• 6. شناسایی ذینفعان و نقش‌های کلیدی در ارائه خدمات
• 7. اصول راهبردی ITIL برای تصمیم‌گیری‌های سازمانی
• 8. تضمین کیفیت خدمات و بهبود مستمر در سازمان
• 9. مدیریت حوادث و بازگردانی سریع خدمات به حالت عادی
• 10. مدیریت مشکلات و شناسایی ریشه‌ای خرابی‌ها
• 11. مدیریت تغییرات سازمانی و فنی برای کاهش ریسک
• 12. مدیریت سطح خدمات و توافق‌نامه‌های عملیاتی
• 13. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و چرخه عمر تجهیزات
• 14. مدیریت پیکربندی برای حفظ یکپارچگی سیستم‌ها
• 15. مدیریت درخواست‌های خدمات و بهینه‌سازی فرآیندهای کاربری
• 16. پشتیبانی خدمات و میز خدمت در سازمان‌های هوشمند
• 17. مدیریت تأمین‌کنندگان و پیمانکاران فناوری اطلاعات
• 18. مدیریت امنیت اطلاعات در چارچوب قوانین و استانداردهای ملی
• 19. مدیریت پیوستگی خدمات و تاب‌آوری در برابر بحران‌ها
• 20. مدیریت استقرار و انتقال خدمات دیجیتال به محیط عملیاتی
• 21. مدیریت دانش و مستندسازی تجربیات در تیم‌های فنی
• 22. ارزیابی بلوغ خدمات و اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد
• 23. طراحی خدمات مبتنی بر نیازهای تجاری و بهره‌وری
• 24. استقرار فرهنگ بهبود مستمر با استفاده از مدل تغییر سازمانی
• 25. هماهنگ‌سازی مدیریت خدمات با اهداف کلان سازمان
• 26. استفاده از ابزارهای اتوماسیون در مدیریت خدمات
• 27. مدیریت ارتباط با مشتریان و ذینفعان داخلی
• 28. تحول دیجیتال و نقش فناوری اطلاعات در بهره‌وری ملی
• 29. اخلاق حرفه‌ای در مدیریت خدمات و حفاظت از داده‌ها
• 30. اصول حاکمیت فناوری اطلاعات در سازمان‌های ایرانی
• 31. مدیریت خروج خدمات و جایگزینی سیستم‌های فرسوده
• 32. بهینه‌سازی هزینه‌های فناوری اطلاعات و مدیریت بودجه
• 33. گزارش‌دهی و تحلیل داده‌های عملکردی برای تصمیم‌گیری مدیران