کتاب جامع مهارت‌های کاربردی پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (بر اساس استانداردهای روز) با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره جامع مهارت‌های کاربردی پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات IT (بر اساس استانداردهای روز)

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)

موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی (Help Desk)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و نقش واحد پشتیبانی فنی در سازمان
• 2. ساختار سازمانی و جایگاه واحد Help Desk در کسب‌وکار
• 3. آشنایی با مفاهیم پایه سخت‌افزار و قطعات رایانه
• 4. نصب و پیکربندی سیستم‌عامل‌های ویندوز
• 5. اصول کار با شبکه و عیب‌یابی اتصالات تحت پروتکل TCP/IP
• 6. مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی در دامین
• 7. نصب و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای کاربردی و سازمانی
• 8. آشنایی با مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس ITIL
• 9. چرخه حیات خدمات فناوری اطلاعات در سازمان
• 10. مدیریت رخدادها و ثبت گزارش‌های خرابی
• 11. تکنیک‌های اولویت‌بندی درخواست‌های پشتیبانی
• 12. مستندسازی و تهیه دانش‌نامه داخلی برای کاربران
• 13. مهارت‌های ارتباطی و آداب رفتار با مشتریان داخلی
• 14. مدیریت درخواست‌های تغییر و پیکربندی سیستم‌ها
• 15. امنیت اطلاعات و حفاظت از داده‌های کاربران
• 16. اصول پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات حیاتی
• 17. مدیریت تجهیزات جانبی و چاپگرها در شبکه
• 18. عیب‌یابی پیشرفته سیستم‌عامل و رفع خطاهای سیستمی
• 19. مدیریت از راه دور سیستم‌ها و ابزارهای دسترسی ریموت
• 20. شناسایی و مقابله با تهدیدات سایبری رایج در محیط اداری
• 21. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و کنترل موجودی
• 22. اصول کار با سیستم‌های تیکتینگ و مدیریت گردش کار
• 23. شاخص‌های کلیدی عملکرد در پشتیبانی فنی
• 24. پایش سلامت شبکه و سرورها
• 25. مدیریت بحران و پاسخ به حوادث امنیتی
• 26. اصول کار با نرم‌افزارهای مدیریت متمرکز تجهیزات
• 27. آشنایی با مفاهیم رایانش ابری و خدمات مجازی‌سازی
• 28. مدیریت پیکربندی‌های امنیتی در سطح کلاینت
• 29. بررسی استانداردهای رعایت حریم خصوصی در پشتیبانی
• 30. تکنیک‌های تحلیل ریشه مشکلات برای جلوگیری از تکرار
• 31. ارتقای سطح دانش فنی کاربران و آموزش‌های عمومی
• 32. مدیریت زمان و سازماندهی وظایف در تیم پشتیبانی
• 33. اصول اخلاق حرفه‌ای و تعهد در خدمات فناوری اطلاعات
• 34. بررسی زیرساخت‌های مخابراتی و تجهیزات شبکه داخلی
• 35. آشنایی با مفاهیم مدیریت کیفیت در خدمات IT
• 36. گزارش‌نویسی فنی و ارائه گزارش به مدیریت
• 37. فرآیند ارتقای سیستم‌ها و نوسازی تجهیزات
• 38. مدیریت دسترسی‌های خارج از شبکه و VPN
• 39. حفاظت از تجهیزات در برابر مخاطرات محیطی
• 40. تست و ارزیابی عملکرد سیستم‌های جدید پیش از استقرار