کتاب راهنمای جامع طراحی و مدیریت پورتال‌های خدمات الکترونیک در بستر ServiceNow با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهنمای جامع طراحی و مدیریت پورتال‌های خدمات الکترونیک در بستر ServiceNow

موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

موضوع میانی: طراحی و پیاده‌سازی پورتال‌های سازمانی تحت وب

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم بنیادین پورتال‌های خدمات الکترونیک در بستر ServiceNow
• 2. معماری پلتفرم ServiceNow و نقش پورتال در ارائه خدمات
• 3. آشنایی با محیط توسعه پورتال و ابزارهای مدیریت محتوا
• 4. اصول طراحی تجربه کاربری و رابط کاربری منطبق با استانداردهای سازمانی
• 5. بررسی ساختار داده‌ها و جداول پایه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• 6. تنظیمات اولیه و پیکربندی پورتال در ServiceNow
• 7. مدیریت تم و استایل‌های ظاهری پورتال با استفاده از CSS
• 8. کار با ویجت‌های پیش‌فرض و سفارشی‌سازی آن‌ها برای نیازهای سازمانی
• 9. آموزش زبان‌های اسکریپت‌نویسی سمت سرویس و سمت کلاینت در پورتال
• 10. استفاده از AngularJS در توسعه ویجت‌های تعاملی پورتال
• 11. مدیریت طراحی صفحات و لایه‌بندی در Service Portal Designer
• 12. ایجاد و مدیریت کاتالوگ خدمات الکترونیک برای کاربران نهایی
• 13. طراحی و پیاده‌سازی فرم‌های پویا و هوشمند در پورتال
• 14. مدیریت گردش کار و فرآیندهای تایید درخواست‌ها در پورتال
• 15. شخصی‌سازی منوها و ناوبری پورتال برای بهبود دسترسی‌پذیری
• 16. یکپارچه‌سازی پورتال با پایگاه دانش و مدیریت مستندات سازمانی
• 17. مدیریت سطوح دسترسی و امنیت کاربران در محیط پورتال
• 18. کار با سرویس‌های اطلاع‌رسانی و مدیریت اعلان‌ها برای کاربران
• 19. پیاده‌سازی قابلیت جستجوی هوشمند در پورتال خدمات
• 20. مدیریت و عیب‌یابی ویجت‌ها در محیط تست و عملیات
• 21. بهینه‌سازی عملکرد پورتال و افزایش سرعت بارگذاری صفحات
• 22. استفاده از ابزارهای گزارش‌گیری و داشبوردهای مدیریتی در پورتال
• 23. مدیریت نسخه‌ها و استقرار پورتال در محیط‌های مختلف
• 24. اصول پشتیبانی و نگهداری بلندمدت از پورتال‌های خدمات الکترونیک
• 25. تطبیق پورتال با نیازمندی‌های امنیتی و حریم خصوصی در شبکه داخلی
• 26. بررسی الگوهای موفق در پیاده‌سازی پورتال‌های سازمانی با رویکرد ITIL
• 27. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های سیستم در بستر ServiceNow
• 28. توسعه ابزارهای تعاملی برای ارتباط بهتر میان کارشناسان و کاربران
• 29. بررسی استانداردهای دسترس‌پذیری در طراحی واسط کاربری فارسی
• 30. آموزش مستندسازی فنی و کاربردی برای مدیران پورتال
• 31. مطالعه موردی طراحی یک پورتال خدمات فناوری اطلاعات سازمانی