کتاب راهکارهای عملیاتی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر پایه چارچوب ITIL و نرم‌افزار ServiceNow با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای عملیاتی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر پایه چارچوب ITIL و نرم‌افزار ServiceNow

موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال (ITSM)

موضوع میانی: استقرار و مدیریت فرآیندهای استاندارد خدمات فناوری اطلاعات

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و جایگاه چارچوب ITIL در سازمان
• 2. آشنایی با پلتفرم ServiceNow و معماری مدیریت خدمات دیجیتال
• 3. مفاهیم پایه و اصطلاحات کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• 4. مدیریت پورتفولیوی خدمات و تعریف کاتالوگ خدمات
• 5. طراحی و پیاده‌سازی کاتالوگ خدمات در محیط ServiceNow
• 6. مدیریت تقاضا و همسوسازی خدمات با نیازهای کسب‌وکار
• 7. استقرار فرآیند مدیریت رخداد برای بازیابی سریع خدمات
• 8. طبقه‌بندی و اولویت‌بندی رخدادها بر اساس توافق‌نامه سطح خدمات
• 9. مدیریت رخدادهای بحرانی و فرآیندهای تشدید در پلتفرم
• 10. مدیریت درخواست‌های خدمات و گردش‌کارهای تأیید
• 11. مدیریت مشکلات و تحلیل ریشه‌ای خطاها در محیط فنی
• 12. تکنیک‌های شناسایی خطاهای شناخته‌شده و پایگاه دانش
• 13. ارزیابی ریسک در تغییرات و نقش کمیته مشورتی تغییرات
• 14. مدیریت انتشار و استقرار خدمات جدید در محیط عملیاتی
• 15. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و انطباق با قوانین و مقررات
• 16. مدیریت پیکربندی و نگهداری پایگاه داده مدیریت پیکربندی
• 17. شناسایی و ثبت موجودیت‌های فناوری اطلاعات در CMDB
• 18. مدیریت سطح خدمات و تدوین توافق‌نامه‌های عملیاتی
• 19. پایش و گزارش‌دهی شاخص‌های کلیدی عملکرد خدمات
• 20. مدیریت دانش و مستندسازی تجربیات فنی سازمان
• 21. بهره‌گیری از هوش مصنوعی و اتوماسیون در مدیریت خدمات
• 22. مدیریت دسترسی و امنیت در فرآیندهای خدمات دیجیتال
• 23. مدیریت تداوم خدمات و برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه
• 24. مدیریت ظرفیت و بهینه‌سازی منابع زیرساخت فناوری
• 25. مدیریت تأمین‌کنندگان و نظارت بر خدمات برون‌سپاری‌شده
• 26. بهینه‌سازی مستمر خدمات بر اساس بازخورد کاربران
• 27. پیاده‌سازی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری در ServiceNow
• 28. مدیریت پروژه‌های تحول دیجیتال در بستر فناوری اطلاعات
• 29. اصول حاکمیت فناوری اطلاعات و انطباق با استانداردهای داخلی
• 30. مدیریت ارتباط با مشتریان و ذینفعان خدمات فناوری
• 31. تکنیک‌های ارزیابی بلوغ فرآیندهای مدیریت خدمات
• 32. یکپارچه‌سازی مدیریت خدمات با سایر حوزه‌های کسب‌وکار
• 33. آموزش کاربران و فرهنگ‌سازی استفاده از سامانه‌های خدمات
• 34. بررسی موردی استقرار موفق فرآیندهای ITSM در سازمان‌های ایرانی
• 35. چالش‌های پیاده‌سازی و راهکارهای عبور از موانع عملیاتی
• 36. مدیریت هزینه‌ها و ارزش‌گذاری خدمات فناوری اطلاعات
• 37. توسعه قابلیت‌های گزارش‌دهی پیشرفته در پلتفرم
• 38. آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و فناوری‌های نوین
• 39. ارزیابی نهایی و گواهینامه‌های حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات