کتاب راهکارهای نوین توسعه و پیاده‌سازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتری بر بستر پلتفرم ابری Salesforce با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین توسعه و پیاده‌سازی سامانه مدیریت ارتباط با مشتری بر بستر پلتفرم ابری Salesforce

موضوع کلی: فناوری اطلاعات و مهندسی نرم‌افزار

موضوع میانی: توسعه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره (100 موضوع)

• 1. مبانی و مفاهیم بنیادین مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های مدرن
• 2. نقش سامانه CRM در ارتقای بهره‌وری و تکریم ارباب‌رجوع
• 3. آشنایی با معماری پلتفرم ابری Salesforce و زیرساخت‌های آن
• 4. بررسی مدل‌های داده‌ای و ساختار اشیاء در Salesforce
• 5. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در محیط ابری
• 6. طراحی و پیاده‌سازی مدل‌های امنیت داده مطابق با الزامات سازمانی
• 7. شخصی‌سازی رابط کاربری با استفاده از ابزارهای استاندارد پلتفرم
• 8. کار با آبجکت‌های استاندارد و ایجاد موجودیت‌های سفارشی
• 9. مدیریت چرخه حیات مشتری و فرآیندهای فروش
• 10. اتوماسیون فرآیندهای کسب‌وکار با استفاده از ابزارهای Flow Builder
• 11. نحوه طراحی و پیاده‌سازی قوانین اعتبارسنجی داده‌ها
• 12. مدیریت کمپین‌های بازاریابی و تحلیل تعاملات مشتری
• 13. یکپارچه‌سازی سامانه CRM با سایر زیرساخت‌های نرم‌افزاری سازمان
• 14. مبانی زبان برنامه‌نویسی Apex در توسعه راهکارهای اختصاصی
• 15. مدیریت تراکنش‌های داده‌ای و کار با کلاس‌های Apex
• 16. پیاده‌سازی تریگرها برای مدیریت رویدادهای سیستمی
• 17. طراحی رابط‌های کاربری پیشرفته با Lightning Web Components
• 18. کار با APIها جهت تبادل امن اطلاعات با سامانه‌های داخلی
• 19. مدیریت خطاها و اشکال‌زدایی در کدهای توسعه‌یافته
• 20. پیاده‌سازی تست‌های واحد و تضمین کیفیت کدها
• 21. استفاده از محیط‌های Sandbox برای توسعه و تست تغییرات
• 22. مدیریت استقرار و انتقال تغییرات به محیط عملیاتی
• 23. طراحی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری پیشرفته
• 24. تحلیل داده‌های مشتری با استفاده از ابزارهای هوش تجاری داخلی
• 25. امنیت تبادل داده در فضای ابری و رعایت پروتکل‌های حفاظتی
• 26. مدیریت فایل‌ها و مستندات مشتری در بستر امن ابری
• 27. بهینه‌سازی عملکرد سیستم و مدیریت منابع در پلتفرم
• 28. استفاده از قابلیت‌های موبایل برای مدیریت ارتباط با مشتری
• 29. ارائه خدمات پشتیبانی و مدیریت تیکتینگ در سامانه
• 30. پیاده‌سازی فرآیندهای تایید و گردش کار سازمانی
• 31. کاربرد هوش مصنوعی در تحلیل رفتار مشتری و پیش‌بینی فروش
• 32. مدیریت پروژه‌های توسعه CRM بر اساس متدولوژی‌های چابک
• 33. تطبیق قابلیت‌های سیستم با آیین‌نامه‌های اداری و سازمانی ایران
• 34. مستندسازی فنی و آموزشی برای کاربران نهایی
• 35. استراتژی‌های نگهداری و بروزرسانی سیستم در محیط عملیاتی