کتاب انگلیسی برای ارائه پشتیبانی فنی آنلاین با فرمت AZW3 برای کتابخوان کیندل و فرمت EPUB

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره انگلیسی برای ارائه پشتیبانی فنی آنلاین

موضوع کلی: آموزش زبان‌های خارجی

موضوع میانی: زبان در حوزه پزشکی

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر دوره: اهداف و ساختار
• 2. اهمیت زبان انگلیسی در پشتیبانی فنی آنلاین
• 3. مروری بر گرامر پایه انگلیسی: زمان‌ها (Simple Present, Present Continuous)
• 4. مروری بر گرامر پایه انگلیسی: زمان‌ها (Simple Past, Present Perfect)
• 5. ساختار جمله در انگلیسی: فاعل، فعل، مفعول
• 6. انواع جملات: خبری، سوالی، امری
• 7. استفاده صحیح از حروف اضافه (Prepositions)
• 8. افعال مودال (Can, Could, Should, Would) در درخواست‌ها و پیشنهادات
• 9. واژگان عمومی حرفه‌ای برای ارتباطات کاری
• 10. اصطلاحات و عبارات رایج برای شروع مکالمه
• 11. معرفی خود و تیم پشتیبانی به زبان انگلیسی
• 12. درک درخواست مشتری: مهارت‌های شنیداری فعال
• 13. پرسیدن سوالات شفاف‌کننده و باز
• 14. تشریح مشکل از دید مشتری: اصطلاحات کلیدی
• 15. تایید و بازخورد به مشتری: "I understand", "So, you mean..."
• 16. اجزاء اصلی کامپیوتر: Hardware Components (CPU, RAM, Motherboard)
• 17. ابزارهای ورودی و خروجی: Input/Output Devices (Keyboard, Mouse, Monitor, Printer)
• 18. مفهوم نرم‌افزار: Operating Systems (Windows, macOS, Linux)
• 19. انواع نرم‌افزارهای کاربردی: Applications (Office Suite, Browsers, Utilities)
• 20. معرفی اصطلاحات شبکه: Network Basics (Router, Modem, Wi-Fi)
• 21. مفاهیم اتصال به اینترنت: Internet Connection (Broadband, Fiber, DSL)
• 22. امنیت سایبری پایه: Antivirus, Firewall, Passwords
• 23. واژگان مربوط به مشکلات رایج سخت‌افزاری
• 24. واژگان مربوط به مشکلات رایج نرم‌افزاری
• 25. واژگان مربوط به مشکلات شبکه و اتصال
• 26. افعال پرکاربرد در حل مشکل: Diagnose, Troubleshoot, Resolve, Fix
• 27. عبارات مربوط به ارورها و پیام‌های خطا (Error Messages)
• 28. دستورالعمل‌های گام به گام: Sequencing words (First, Then, Next, Finally)
• 29. ارائه دستورالعمل‌های ساده و قابل فهم به مشتری
• 30. استفاده از افعال امری برای راهنمایی (Click, Open, Type, Restart)
• 31. بررسی وضعیت: "Is it working now?", "What do you see?"
• 32. تایید حل مشکل: "Has that resolved the issue?"
• 33. راهنمای نگارش ایمیل پشتیبانی: ساختار و قالب
• 34. نگارش خط موضوع (Subject Line) موثر برای ایمیل
• 35. افتتاحیه و اختتامیه ایمیل‌های حرفه‌ای
• 36. توضیح گام‌های حل مشکل در ایمیل
• 37. استفاده از لحن مناسب در ایمیل‌های پشتیبانی
• 38. پاسخ به ایمیل‌های پیچیده و چند سوالی
• 39. اتچ کردن فایل‌ها و اسکرین‌شات‌ها در ایمیل
• 40. چک کردن و ویرایش ایمیل (Proofreading)
• 41. اصول مکالمه در چت پشتیبانی آنلاین
• 42. سرعت و دقت در پاسخگویی چت
• 43. استفاده از عبارات کوتاه و موثر در چت
• 44. نحوه استفاده از پاسخ‌های آماده (Canned Responses)
• 45. مدیریت همزمان چندین چت
• 46. حفظ لحن حرفه‌ای و دوستانه در چت
• 47. انتقال اطلاعات تماس و لینک‌ها در چت
• 48. درخواست اطلاعات از مشتری در چت
• 49. راهنمایی مشتری از طریق ابزارهای کنترل از راه دور (Remote Access Tools)
• 50. توضیح نحوه عملکرد ابزارهای ریموت به مشتری
• 51. واژگان و عبارات مورد نیاز برای اجازه گرفتن (Permission)
• 52. ارتباط با مشتریان عصبانی: مهارت‌های آرام کردن
• 53. ابراز همدلی (Empathy) در مکالمات پشتیبانی
• 54. عبارات برای عذرخواهی و اعتراف به مشکل
• 55. مدیریت انتظارات مشتری: "I'll do my best", "We are working on it"
• 56. انتقال مشکل به همکاران یا دپارتمان‌های دیگر (Escalation)
• 57. معرفی همکار یا دپارتمان جدید در فرآیند انتقال
• 58. پیگیری مشکلات مشتری: "Follow-up"
• 59. ارسال خلاصه مکالمه یا راهکار به مشتری
• 60. پایان دادن مکالمه پشتیبانی به صورت حرفه‌ای
• 61. درخواست بازخورد از مشتری (Feedback)
• 62. واژگان مربوط به نرم‌افزارهای ابری (Cloud Computing)
• 63. مفاهیم پایگاه داده (Databases) و کاربرد آنها
• 64. واژگان مربوط به API و یکپارچه‌سازی (Integration)
• 65. معرفی ویندوز و خطاهای رایج آن
• 66. معرفی macOS و خطاهای رایج آن
• 67. مرورگرهای وب و مشکلات رایج (Chrome, Firefox, Edge)
• 68. مشکلات مربوط به حساب‌های کاربری (User Accounts, Passwords)
• 69. راهنمایی برای نصب و حذف نرم‌افزار (Installation, Uninstallation)
• 70. به‌روزرسانی نرم‌افزارها و سیستم‌عامل (Updates, Upgrades)
• 71. مدیریت فایل‌ها و پوشه‌ها (Files and Folders)
• 72. پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات (Backup and Restore)
• 73. تنظیمات پرینتر و رفع مشکلات آن
• 74. تنظیمات صدا و تصویر (Audio/Video Settings)
• 75. استفاده از Task Manager/Activity Monitor برای عیب‌یابی
• 76. شناخت ویروس‌ها و بدافزارها (Viruses, Malware)
• 77. راهنمایی برای اسکن و حذف بدافزار
• 78. واژگان مربوط به فایروال و تنظیمات امنیتی
• 79. استفاده از VPN و پروکسی (Proxy)
• 80. مفاهیم پهنای باند و سرعت اینترنت (Bandwidth, Internet Speed)
• 81. عیب‌یابی اتصال Wi-Fi و شبکه کابلی
• 82. پورت‌ها و کابل‌های اتصال (Ports, Cables)
• 83. تنظیمات ایمیل کلاینت‌ها (Outlook, Gmail, Thunderbird)
• 84. رفع مشکلات ارسال و دریافت ایمیل
• 85. مدیریت اسپم و فیلترها (Spam, Filters)
• 86. واژگان مرتبط با وب‌سایت‌ها و میزبانی وب (Websites, Hosting)
• 87. مشکلات بارگذاری صفحات وب (Page Loading Issues)
• 88. کوکی‌ها و حافظه کش مرورگر (Cookies, Cache)
• 89. شناخت ابزارهای توسعه‌دهندگان در مرورگر (Developer Tools)
• 90. مبانی حقوقی و حفظ حریم خصوصی (Privacy Policy, Terms of Service)
• 91. مدیریت زمان در پشتیبانی فنی
• 92. مقابله با استرس و حفظ آرامش در محیط کار
• 93. توسعه مهارت‌های فردی و ارتباطی
• 94. اهمیت بازخورد مشتری و بهبود مستمر
• 95. کار تیمی و همکاری با همکاران
• 96. به‌روزرسانی دانش فنی: منابع و روش‌ها
• 97. فرهنگ‌های مختلف در ارتباط با مشتری (Cultural Awareness)
• 98. اصطلاحات خاص مناطق جغرافیایی مختلف
• 99. نقش هوش مصنوعی در پشتیبانی فنی (AI in Support)
• 100. جمع‌بندی دوره و برنامه‌ریزی برای آینده