دوره اصول CRM و معماری نرم‌افزار همراه با فلش‌کارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره اصول CRM و معماری نرم‌افزار

موضوع کلی: مهندسی نرم‌افزار و توسعه سامانه‌های مقیاس‌پذیر

موضوع میانی: توسعه نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مقدمه‌ای بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
• 2. تعریف و اهمیت CRM در کسب‌وکار
• 3. انواع سیستم‌های CRM
• 4. انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب
• 5. معماری نرم‌افزار: مفاهیم پایه
• 6. الگوهای معماری نرم‌افزار رایج
• 7. معماری لایه‌ای
• 8. معماری سرویس‌گرا (SOA)
• 9. معماری میکروسرویس‌ها
• 10. پایگاه داده و CRM
• 11. مدل‌سازی داده در CRM
• 12. امنیت داده در CRM
• 13. ادغام CRM با سایر سیستم‌ها
• 14. اتوماسیون فرآیندهای فروش
• 15. مدیریت سرنخ‌ها و فرصت‌ها
• 16. مدیریت کمپین‌های بازاریابی
• 17. تحلیل و گزارش‌گیری در CRM
• 18. داشبوردهای CRM
• 19. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در CRM
• 20. مدیریت خدمات مشتری
• 21. پشتیبانی مشتری از طریق CRM
• 22. مدیریت دانش مشتری
• 23. مدیریت ارتباط با کانال‌های مختلف
• 24. CRM ابری در مقابل CRM محلی
• 25. مقایسه CRMهای متن‌باز و تجاری
• 26. مراحل پیاده‌سازی CRM
• 27. مدیریت تغییر در پیاده‌سازی CRM
• 28. آموزش کاربران CRM
• 29. بهینه‌سازی فرآیندهای CRM
• 30. رابط کاربری (UI) و تجربه کاربری (UX) در CRM
• 31. توسعه سفارشی‌سازی CRM
• 32. API و یکپارچه‌سازی با سایر برنامه‌ها
• 33. معماری مقیاس‌پذیر CRM
• 34. معماری امن CRM
• 35. آینده CRM و روندهای نوظهور
• 36. هوش مصنوعی در CRM
• 37. یادگیری ماشین در CRM
• 38. چت‌بات‌ها و CRM
• 39. اینترنت اشیا (IoT) و CRM
• 40. کلان داده‌ها (Big Data) و CRM
• 41. تحلیل پیش‌بینی‌کننده در CRM
• 42. امنیت سایبری در CRM
• 43. حریم خصوصی داده‌ها و GDPR
• 44. معماری مبتنی بر رویداد در CRM
• 45. معماری میکروسرویس‌ها و CRM