دوره گزارش‌گیری و تحلیل داده در CRM همراه با فلش‌کارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره گزارش‌گیری و تحلیل داده در CRM

موضوع کلی: مهندسی نرم‌افزار و توسعه سامانه‌های مقیاس‌پذیر

موضوع میانی: توسعه نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• 2. معرفی فرآیندهای کسب‌وکار در CRM
• 3. جمع‌آوری و سازماندهی داده‌های مشتریان
• 4. کیفیت داده و روش‌های پاکسازی آن
• 5. طراحی فرم‌های ورود داده در CRM
• 6. مفاهیم پایگاه داده رابطه‌ای و CRM
• 7. زبان SQL برای استخراج داده‌ها
• 8. آشنایی با انواع گزارش‌های CRM
• 9. گزارش‌های تحلیلی در CRM
• 10. گزارش‌های عملیاتی در CRM
• 11. ایجاد داشبوردهای سفارشی در CRM
• 12. تصویرسازی داده‌ها با نمودارها و گراف‌ها
• 13. تحلیل روندها و الگوهای داده در CRM
• 14. پیش‌بینی فروش با استفاده از داده‌های CRM
• 15. تحلیل رفتار مشتری و بخش‌بندی بازار
• 16. محاسبه شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
• 17. تحلیل سبد خرید مشتری
• 18. ارزیابی کمپین‌های بازاریابی
• 19. تحلیل نرخ ریزش مشتری
• 20. تحلیل رضایت مشتری
• 21. گزارش‌گیری از فرآیندهای فروش
• 22. تحلیل عملکرد تیم فروش
• 23. مدیریت سرنخ‌ها و تبدیل آن‌ها به مشتری
• 24. تحلیل قیف فروش
• 25. گزارش‌گیری از خدمات پس از فروش
• 26. تحلیل تیکت‌های پشتیبانی
• 27. تحلیل زمان پاسخگویی به مشتریان
• 28. تحلیل هزینه‌های بازاریابی و فروش
• 29. گزارش‌گیری از انبار و موجودی کالا
• 30. تحلیل زنجیره تامین
• 31. گزارش‌گیری از عملکرد وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی
• 32. تحلیل ترافیک وب‌سایت
• 33. تحلیل رفتار کاربران در وب‌سایت
• 34. گزارش‌گیری از ایمیل مارکتینگ
• 35. تحلیل نرخ باز شدن و کلیک ایمیل‌ها
• 36. گزارش‌گیری از تبلیغات آنلاین
• 37. تحلیل بازگشت سرمایه (ROI) تبلیغات
• 38. استفاده از ابزارهای تحلیل داده در CRM
• 39. آشنایی با نرم‌افزارهای هوش تجاری (BI)
• 40. تحلیل پیشرفته داده‌ها با استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین
• 41. استفاده از داده‌ها برای شخصی‌سازی تجربه مشتری
• 42. گزارش‌گیری خودکار و زمان‌بندی‌شده
• 43. امنیت داده‌ها در CRM و گزارش‌گیری
• 44. رعایت حریم خصوصی مشتریان در گزارش‌گیری
• 45. بهینه‌سازی گزارش‌ها برای بهبود تصمیم‌گیری