دوره آموزش جامع شبیهسازی مراکز تماس و مدیریت صف با کتابخانه Simmer در زبان R همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره آموزش جامع شبیهسازی مراکز تماس و مدیریت صف با کتابخانه Simmer در زبان R
موضوع کلی: تحلیل سیستم‌ها و شبیهسازی رایانه‌ای
موضوع میانی: شبیهسازی عملیات مرکز تماس و سیستم‌های صف با زبان R
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مقدمه‌ای بر تئوری صف، شبیهسازی رویداد گسسته (DES) و اهمیت آن در تحلیل مراکز تماس
- 2. آشنایی با محیط زبان R، نصب و راه‌اندازی بسته‌ها و مقدمه‌ای بر کتابخانه Simmer
- 3. مفاهیم اولیه مدل‌سازی در Simmer شامل منابع (Resources)، موجودیت‌ها (Entities) و مسیرها (Trajectories)
- 4. تعریف و تولید فرآیندهای ورود مشتریان (Arrivals) با توابع توزیع احتمالاتی
- 5. شبیهسازی زمان‌های خدمات‌دهی اپراتورها و مدل‌سازی توابع زمان در R
- 6. ساخت و پیکربندی منابع انسانی (اپراتورها و کارشناسان پشتیبانی) در مدل
- 7. مدیریت صف‌های انتظار، ظرفیت صف و سیاست‌های تخصیص صف به اپراتورها
- 8. پیاده‌سازی سناریوهای انصراف مشتریان از صف (Balking and Reneging)
- 9. مدیریت تماس‌های هم‌روند و صف‌های چندسطحی (Tiered Call Centers) در Simmer
- 10. طراحی فرآیندهای انتقال تماس (Call Transfer) و مسیریابی هوشمند بین بخش‌ها
- 11. مدیریت وقفه، استراحت اپراتورها و شیفت‌های کاری در شبیهسازی مرکز تماس
- 12. ثبت و استخراج داده‌های عملکردی سیستم (Monitors and Logs) در حین شبیهسازی
- 13. تحلیل آماری نرخ پاسخ‌گویی، میانگین زمان انتظار و طول صف در خروجی‌های Simmer
- 14. مصورسازی نتایج شبیهسازی، رسم نمودارهای عملکردی و تحلیل سناریوها با ابزارهای گرافیکی R
- 15. بهینه‌سازی تعداد اپراتورها بر اساس سطوح خدمات مورد انتظار (Service Level Agreements)
- 16. شبیهسازی سناریوی بحران، افزایش ناگهانی حجم تماس‌ها و ارزیابی تاب‌آوری سیستم
- 17. بررسی تاثیر سیستم‌های پاسخگوی خودکار (IVR) بر کاهش بار کاری اپراتورها
- 18. مدیریت سناریوهای پیچیده با استفاده از زیرمسیرها (Sub-trajectories) و منطق شرطی
- 19. اعتبارسنجی مدل شبیهسازی با داده‌های واقعی تاریخی مرکز تماس
- 20. پروژه جامع: شبیهسازی کامل یک مرکز تماس بزرگ از ورود تماس تا پاسخ‌گویی و تحلیل نتایج در R
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.