دوره طراحی و پیادهسازی جریانهای هوشمند پاسخگویی در مراکز تماس مبتنی بر فناوریهای ابری (Amazon Connect) همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره طراحی و پیادهسازی جریانهای هوشمند پاسخگویی در مراکز تماس مبتنی بر فناوریهای ابری (Amazon Connect)
موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات
موضوع میانی: مدیریت مراکز تماس و سامانه‌های پاسخگویی هوشمند
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مفاهیم پایه و معماری مراکز تماس ابری
- 2. آشنایی با محیط عملیاتی Amazon Connect
- 3. مدیریت کاربران و سطوح دسترسی در سامانه
- 4. ساختار جریانهای تماس در Amazon Connect
- 5. طراحی جریانهای ورودی برای پاسخگویی خودکار
- 6. استفاده از بلوک‌های پایه در طراحی جریان تماس
- 7. کاربرد بلوک‌های شرطی برای مسیریابی هوشمند
- 8. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی تماس‌ها
- 9. تنظیم ساعات کاری و مدیریت تقویم پاسخگویی
- 10. طراحی جریانهای خوش‌آمدگویی و پیام‌های صوتی
- 11. پیادهسازی منوهای تلفنی چندسطحی
- 12. یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- 13. ذخیره‌سازی و بازیابی اطلاعات تماس‌گیرندگان
- 14. استفاده از متغیرهای سیستمی در جریانهای تماس
- 15. طراحی و پیادهسازی جریانهای خروجی و تماس‌های خودکار
- 16. مدیریت انتقال تماس بین کارشناسان و صف‌ها
- 17. کاربرد توابع Lambda در شخصی‌سازی جریان‌ها
- 18. اعتبارسنجی هویت تماس‌گیرنده با استفاده از کدهای دسترسی
- 19. پیادهسازی سیستم‌های احراز هویت چندمرحله‌ای
- 20. بهینه‌سازی تجربه کاربری در تعامل با ربات‌های صوتی
- 21. مدیریت خطاهای سیستم و جریانهای جایگزین
- 22. مانیتورینگ بلادرنگ وضعیت صف‌ها و عملکرد کارشناسان
- 23. تحلیل گزارش‌های آماری مرکز تماس
- 24. تکنیک‌های کاهش زمان انتظار در صف
- 25. مدیریت کیفیت خدمات و نظرسنجی‌های پس از تماس
- 26. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در مراکز تماس ابری
- 27. انطباق با استانداردهای حفاظت از داده‌ها و حریم شخصی
- 28. طراحی جریانهای پاسخگویی برای شرایط اضطراری
- 29. مدیریت هوشمند تماس‌های ناموفق و پیام‌های صوتی
- 30. استفاده از قابلیت‌های تبدیل متن به گفتار در تعاملات
- 31. به‌روزرسانی و نگهداری جریانهای تماس
- 32. تست و عیب‌یابی جریانهای طراحی شده پیش از استقرار
- 33. مستندسازی فرآیندهای طراحی جریان تماس
- 34. بهره‌گیری از هوش مصنوعی در تحلیل متن و گفتار
- 35. مدیریت متمرکز تنظیمات در محیط‌های ابری
- 36. توسعه جریانهای پاسخگویی چندزبانه
- 37. بهینه‌سازی پهنای باند و منابع مرکز تماس
- 38. استفاده از داشبوردهای مدیریتی برای پایش عملکرد
- 39. ارتقای پایداری و مقیاس‌پذیری در مراکز تماس
- 40. ارزیابی نهایی و پیادهسازی عملیاتی سامانه پاسخگویی
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.