دوره اصول حرفهای پشتیبانی مشتریان در زیرساختهای ابری گوگل (Google Cloud) همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره اصول حرفهای پشتیبانی مشتریان در زیرساختهای ابری گوگل (Google Cloud)
موضوع کلی: فناوری اطلاعات و خدمات ابری
موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی در پلتفرم‌های ابری
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. آشنایی با مفاهیم پایه رایانش ابری و زیرساخت گوگل
- 2. نقش و اهمیت پشتیبانی فنی در اکوسیستم خدمات ابری
- 3. ساختار سازمانی تیم‌های پشتیبانی در پلتفرم‌های ابری
- 4. مدیریت چرخه عمر تیکت‌های پشتیبانی
- 5. استانداردهای پاسخگویی و توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
- 6. طبقه‌بندی اولویت‌ها و شدت حوادث در پشتیبانی فنی
- 7. معرفی سطوح مختلف پشتیبانی گوگل کلاود
- 8. آموزش کار با پنل مدیریت و کنسول پشتیبانی مشتریان
- 9. اصول برقراری ارتباط موثر با مشتریان سازمانی
- 10. تکنیک‌های عیب‌یابی اولیه در سرویس‌های محاسباتی
- 11. مدیریت و گزارش‌دهی خطاهای زیرساختی
- 12. روش‌های ارتقای سطح دسترسی و مدیریت مجوزها
- 13. امنیت داده‌ها و حریم خصوصی در فرآیند پشتیبانی
- 14. اصول مستندسازی فنی و مدیریت دانش داخلی
- 15. شناسایی و تحلیل ریشه‌ای مشکلات فنی (Root Cause Analysis)
- 16. مدیریت بحران و پاسخگویی به حوادث امنیتی
- 17. آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ و پایش خدمات ابری
- 18. پشتیبانی از سرویس‌های ذخیره‌سازی و دیتابیس‌ها
- 19. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های زیرساختی
- 20. اصول اخلاق حرفهای و محرمانگی در پشتیبانی ابری
- 21. فرآیند انتقال درخواست‌ها به تیم‌های مهندسی تخصصی
- 22. مدیریت درخواست‌های مربوط به صورت‌حساب و هزینه‌های ابری
- 23. اصول پیگیری و بستن موفق پرونده‌های پشتیبانی
- 24. سنجش رضایت مشتری و شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
- 25. آموزش کار با مستندات فنی و راهنماهای مرجع گوگل
- 26. پشتیبانی از شبکه‌های مجازی و اتصالات ایمن
- 27. روش‌های بهینه‌سازی عملکرد سرویس‌ها برای مشتریان
- 28. ارائه گزارش‌های دوره‌ای به مشتریان سازمانی
- 29. آموزش پیشگیری از رخدادهای تکراری در محیط ابری
- 30. استفاده از ابزارهای خودکار در پاسخگویی به تیکت‌ها
- 31. مدیریت چالش‌های فنی در محیط‌های چند ابری
- 32. اصول انطباق با قوانین و مقررات حوزه فناوری اطلاعات
- 33. پایداری و تداوم کسب‌وکار در سناریوهای خرابی
- 34. مدیریت تعاملات در زمان بروز اختلالات سراسری
- 35. بهبود مستمر فرآیندهای پشتیبانی بر اساس بازخوردها
- 36. آشنایی با مفاهیم کانتینر و پشتیبانی از سرویس‌های کوبرنتیز
- 37. مدیریت پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات در فضای ابری
- 38. اصول کار تیمی در محیط‌های پشتیبانی فنی توزیع‌شده
- 39. نقش پشتیبانی در موفقیت و وفاداری مشتریان سازمانی
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.