دوره راهکارهای جامع پیاده‌سازی و ارتقای سامانه Dynamics 365 Customer Service همراه با فلش‌کارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری

🎓 دوره آموزشی جامع

📚 اطلاعات دوره

عنوان دوره: دوره راهکارهای جامع پیاده‌سازی و ارتقای سامانه Dynamics 365 Customer Service

موضوع کلی: مدیریت راهبردی ارتباط با مشتریان (CRM)

موضوع میانی: بهینه‌سازی فرآیندهای خدمات مشتریان در سازمان‌های دیجیتال

📋 سرفصل‌های دوره

• 1. مبانی و مفاهیم مدیریت راهبردی ارتباط با مشتریان در سازمان‌های دیجیتال
• 2. معماری و اجزای سیستم Dynamics 365 Customer Service
• 3. نصب و پیکربندی اولیه محیط عملیاتی سامانه
• 4. شناسایی ذینفعان و تحلیل نیازمندی‌های کسب‌وکار در حوزه خدمات مشتریان
• 5. مدیریت رکوردهای مشتریان و سازمان‌دهی داده‌های پایه
• 6. طراحی فرآیندهای مدیریت پرونده‌ها و تیکتینگ
• 7. پیکربندی خودکارسازی جریان‌های کاری در Dynamics 365
• 8. مدیریت سطوح خدمات و تنظیم SLA برای پاسخگویی بهینه
• 9. تعریف و پیاده‌سازی قوانین ارجاع و تخصیص پرونده‌ها
• 10. به‌کارگیری صف‌ها برای مدیریت کارآمد درخواست‌های مشتریان
• 11. طراحی و شخصی‌سازی فرم‌ها و نماهای کاربردی در سیستم
• 12. ایجاد داشبوردهای تحلیلی و گزارش‌های مدیریتی عملکرد
• 13. مدیریت دانش و ساخت پایگاه داده راهنما برای کارشناسان
• 14. بهره‌گیری از هوش مصنوعی در تحلیل تعاملات مشتریان
• 15. پیاده‌سازی کانال‌های ارتباطی یکپارچه برای پشتیبانی مشتریان
• 16. مدیریت تعاملات در شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های رسمی
• 17. آموزش کارشناسان و مدیریت نقش‌های امنیتی و دسترسی‌ها
• 18. یکپارچه‌سازی Dynamics 365 با سیستم‌های تلفنی و مرکز تماس
• 19. پیاده‌سازی قابلیت‌های سلف‌سرویس و پورتال مشتریان
• 20. مدیریت بازخوردها و نظرسنجی‌های رضایت‌سنجی مشتریان
• 21. بهینه‌سازی تجربه کاربری در محیط کنسول خدمات مشتریان
• 22. پیاده‌سازی فرآیندهای مدیریت رویدادها و پیگیری‌های دوره‌ای
• 23. استفاده از ابزارهای گزارش‌گیری پیشرفته Power BI در مدیریت خدمات
• 24. مدیریت کیفیت و پایش مستمر فرآیندهای پشتیبانی
• 25. تطبیق فرآیندهای سامانه با استانداردهای مدیریت کیفیت داخلی
• 26. ارتقای امنیت داده‌ها و حریم خصوصی مشتریان در سامانه
• 27. مدیریت تغییرات و به‌روزرسانی‌های سیستم در چرخه عمر نرم‌افزار
• 28. عیب‌یابی و رفع خطاهای متداول در فرآیندهای عملیاتی
• 29. تدوین نقشه راه توسعه و مقیاس‌پذیری سامانه در سازمان
• 30. ارزیابی نهایی و شاخص‌های کلیدی عملکرد در نظام خدمات مشتریان