دوره راهکارهای نوین در مدیریت ذینفعان و ارتقای ارزش خدمات فناوری اطلاعات (بر مبنای استاندارد ITIL 4) همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت ذینفعان و ارتقای ارزش خدمات فناوری اطلاعات (بر مبنای استاندارد ITIL 4)
موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (IT Service Management)
موضوع میانی: مدیریت تعاملات و ارزش‌آفرینی در کسب‌وکارهای دیجیتال
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و جایگاه ذینفعان در چارچوب ITIL 4
- 2. شناسایی و دسته‌بندی انواع ذینفعان در اکوسیستم خدمات دیجیتال
- 3. مفهوم ارزش در خدمات فناوری اطلاعات و دیدگاه‌های مشتریان
- 4. مدل‌سازی سفر مشتری در تعامل با خدمات فناوری اطلاعات
- 5. تعیین ویژگی‌های مطلوب خدمات و شناسایی خروجی‌های مورد انتظار
- 6. طراحی رابط کاربری و تجربه کاربری در مسیر ارزش‌آفرینی
- 7. تحلیل تقاضا و مدیریت انتظارات ذینفعان در محیط کسب‌وکار
- 8. اصول برقراری تعاملات سازنده با مشتریان و تأمین‌کنندگان
- 9. روش‌های ارزیابی بلوغ تعاملات در سازمان‌های فناوری‌محور
- 10. تکنیک‌های مذاکره و مدیریت توافقات سطح خدمات
- 11. تدوین استراتژی‌های ارتباطی برای ذینفعان کلیدی
- 12. مدیریت چرخه‌ی حیات روابط با مشتریان در پروژه‌های دیجیتال
- 13. شناسایی موانع تعامل و راهکارهای ارتقای همکاری‌های بین‌بخشی
- 14. نقش فرهنگ سازمانی در بهبود کیفیت ارائه خدمات فناوری اطلاعات
- 15. استانداردهای اخلاق حرفه‌ای در ارائه خدمات دیجیتال و تکریم مشتری
- 16. اصول مدیریت تغییرات سازمانی برای پذیرش خدمات جدید
- 17. روش‌های سنجش رضایت‌مندی ذینفعان و تحلیل بازخوردها
- 18. بهبود مستمر خدمات بر اساس نیازهای در حال تغییر ذینفعان
- 19. مدیریت تضاد منافع در پروژه‌های پیچیده فناوری اطلاعات
- 20. ایجاد ارزش مشترک میان ارائه‌دهنده و مصرف‌کننده خدمات
- 21. طراحی و اجرای کارگاه‌های هم‌آفرینی ارزش با ذینفعان
- 22. مدیریت پورتفولیوی خدمات در راستای اهداف استراتژیک سازمان
- 23. نقش شفافیت و پاسخگویی در اعتمادسازی میان ذینفعان
- 24. تحلیل ریسک‌های تعامل با ذینفعان در محیط‌های فناورانه
- 25. پایش و اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد در مدیریت ذینفعان
- 26. تسهیل‌گری در جلسات تصمیم‌گیری‌های کلان فناوری اطلاعات
- 27. مدیریت تأمین‌کنندگان و شرکای تجاری در زنجیره ارزش خدمات
- 28. ارزیابی تأثیر خدمات فناوری اطلاعات بر بهره‌وری کسب‌وکارهای بومی
- 29. تدوین نقشه راه ارتقای خدمات بر مبنای تحلیل داده‌های ذینفعان
- 30. حکمرانی فناوری اطلاعات و انطباق آن با نیازهای ذینفعان داخلی
- 31. استفاده از رویکردهای چابک در مدیریت تعاملات و ارزش‌آفرینی
- 32. مدیریت دانش در تعاملات با ذینفعان جهت بهبود مستمر
- 33. شناسایی فرصت‌های نوآوری از طریق بازخوردهای مشتریان
- 34. تأمین امنیت و حریم خصوصی در چارچوب تعاملات دیجیتال
- 35. ارائه گزارش‌های عملکردی متناسب با نیازهای ذینفعان ارشد
- 36. تکنیک‌های مدیریت بحران در زمان بروز اختلال در خدمات
- 37. بهینه‌سازی منابع برای ارتقای ارزش خدمات فناوری اطلاعات
- 38. نقش رهبری در پیشبرد استراتژی‌های مدیریت ذینفعان
- 39. توسعه مهارت‌های نرم در کارشناسان خدمات فناوری اطلاعات
- 40. آینده‌پژوهی در مدیریت خدمات و تکامل روابط دیجیتال
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.