دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرمهای ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud) همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات مشتریان با استفاده از پلتفرمهای ابری (بر مبنای استانداردهای Service Cloud)
موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال
موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و خدمات الکترونیک
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات مشتریان در عصر تحول دیجیتال
- 2. جایگاه خدمات ابری در استراتژی‌های نوین کسب‌وکار
- 3. آشنایی با ساختار پلتفرمهای ابری مدیریت خدمات
- 4. مدیریت چرخه حیات پرونده‌های مشتری در سامانه‌های هوشمند
- 5. طراحی ساختار سازمانی برای تیم‌های پشتیبانی مشتری
- 6. مدیریت کانال‌های ارتباطی یکپارچه (Omni-Channel)
- 7. اصول تنظیم و پیکربندی کنسول مدیریت خدمات
- 8. مدیریت سطوح دسترسی و امنیت در سامانه‌های ابری
- 9. طراحی و پیاده‌سازی مدیریت دانش برای پاسخگویی سریع
- 10. خودکارسازی فرآیندهای خدمات با استفاده از ابزارهای گردش کار
- 11. مدیریت توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA) در محیط دیجیتال
- 12. پیکربندی صف‌های کاری و قوانین تخصیص پرونده
- 13. استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی در تحلیل درخواست‌های مشتریان
- 14. پیاده‌سازی پورتال‌های سلف‌سرویس برای افزایش رضایت مشتری
- 15. مدیریت شبکه‌های اجتماعی و پاسخگویی آنلاین در چارچوب اخلاق حرفه‌ای
- 16. اصول طراحی نظرسنجی و ارزیابی رضایت مشتریان
- 17. گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)
- 18. مدیریت تماس‌های تلفنی و یکپارچه‌سازی با سیستم‌های مرکز تماس
- 19. استفاده از چت‌بات‌های هوشمند در چارچوب استانداردهای داخلی
- 20. مدیریت رویدادها و وظایف در کنسول خدمات
- 21. آموزش و توانمندسازی کارشناسان پشتیبانی در استفاده از ابزارهای ابری
- 22. بهینه‌سازی فرآیندهای حل مسئله و کاهش زمان انتظار
- 23. مدیریت شکایات و رسیدگی به موارد حساس با رویکرد مشتری‌مداری
- 24. یکپارچه‌سازی سیستم‌های CRM با سایر نرم‌افزارهای سازمانی
- 25. مستندسازی تجربیات و بهبود مستمر فرآیندهای خدمات
- 26. امنیت داده‌های مشتریان و انطباق با قوانین حریم خصوصی ایران
- 27. استراتژی‌های حفظ مشتری و وفادارسازی در بستر دیجیتال
- 28. مدیریت تغییرات سازمانی در گذار به سیستم‌های ابری
- 29. تکنیک‌های عیب‌یابی و پشتیبانی فنی در پلتفرمهای ابری
- 30. آینده‌پژوهی در حوزه مدیریت خدمات مشتریان و تحول دیجیتال
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.