دوره پیادهسازی و مدیریت سیستمهای گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect) همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره پیادهسازی و مدیریت سیستمهای گفتگوی زنده در بستر مراکز تماس هوشمند (Amazon Connect)
موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) و خدمات مشتریان
موضوع میانی: راهکارهای نوین مدیریت مراکز تماس و پشتیبانی ابری
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و معماری مراکز تماس ابری در پلتفرم آمازون
- 2. آشنایی با قابلیت‌های سرویس Amazon Connect
- 3. طراحی جریان‌های کاری در محیط ابری
- 4. مفهوم و ساختار گفتگوی زنده در مراکز تماس مدرن
- 5. مدیریت هویت و دسترسی کاربران در سامانه
- 6. پیکربندی اولیه محیط عملیاتی و شماره‌های تماس
- 7. طراحی تجربه کاربری در تعاملات متنی
- 8. مدیریت صف‌های انتظار و اولویت‌بندی درخواست‌ها
- 9. استفاده از Contact Flow برای هدایت هوشمند مشتری
- 10. پیادهسازی چت‌بات‌های پاسخگو در بستر ابری
- 11. یکپارچه‌سازی سامانه با پایگاه داده مشتریان
- 12. طراحی سناریوهای خوش‌آمدگویی و احراز هویت
- 13. مدیریت وضعیت‌های کاری کارشناسان پشتیبانی
- 14. پیادهسازی قابلیت انتقال گفتگو بین کارشناسان
- 15. استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی برای تحلیل متن گفتگو
- 16. پیکربندی پاسخ‌های آماده و قالب‌های متنی
- 17. مدیریت امنیت و حریم خصوصی در تبادل پیام‌ها
- 18. نظارت بر عملکرد کارشناسان در لحظه
- 19. تحلیل و گزارش‌گیری از شاخص‌های کلیدی عملکرد
- 20. مدیریت زمان پاسخگویی و رضایت مشتری
- 21. ایجاد گزارش‌های سفارشی برای مدیران مرکز تماس
- 22. بهینه‌سازی جریان گفتگو برای کاهش زمان انتظار
- 23. عیب‌یابی خطاهای متداول در سیستم گفتگوی زنده
- 24. مدیریت بار ترافیکی و مقیاس‌پذیری سیستم
- 25. پشتیبان‌گیری و بازیابی داده‌های گفتگو
- 26. یکپارچه‌سازی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
- 27. پیادهسازی سیستم نظرسنجی پس از پایان گفتگو
- 28. آموزش کار با پنل کاربری ویژه کارشناسان
- 29. ارتقای امنیت درگاه‌های ارتباطی با پروتکل‌های استاندارد
- 30. مدیریت اسناد و فایل‌های ارسالی در گفتگو
- 31. پیکربندی ساعات کاری و تقویم پاسخگویی
- 32. استفاده از مستندات فنی برای توسعه قابلیت‌های جدید
- 33. اصول اخلاقی و آداب حرفه‌ای در پشتیبانی آنلاین
- 34. تست و ارزیابی کیفیت عملکرد سیستم پیش از بهره‌برداری
- 35. بررسی و تحلیل لاگ‌های سیستم برای بهبود خدمات
- 36. مدیریت به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری در مراکز تماس ابری
- 37. راهکارهای نوین در افزایش بهره‌وری مرکز تماس
- 38. آینده‌نگری و توسعه قابلیت‌های هوشمند در مراکز تماس
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.