دوره راهنمای جامع پیادهسازی و مدیریت فرآیندهای IT بر بستر ServiceNow همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهنمای جامع پیادهسازی و مدیریت فرآیندهای IT بر بستر ServiceNow
موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
موضوع میانی: استقرار و راهبری سامانه‌های مدیریت خدمات در سازمان‌ها
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و مفاهیم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر اساس استاندارد ITIL
- 2. آشنایی با پلتفرم ServiceNow و معماری آن در سازمان
- 3. نصب و پیکربندی اولیه محیط ServiceNow
- 4. مدیریت کاربران، نقش‌ها و سطوح دسترسی در سامانه
- 5. مفاهیم پایه پایگاه داده مدیریت پیکربندی CMDB
- 6. طراحی و پیادهسازی فرآیند مدیریت رخداد Incident Management
- 7. مدیریت اولویت‌بندی و سطح توافق‌نامه خدمات SLA
- 8. پیادهسازی فرآیند مدیریت درخواست‌های خدمات Request Fulfillment
- 9. مدیریت کاتالوگ خدمات و طراحی فرم‌های ثبت درخواست
- 10. مکانیزم‌های گردش کار و اتوماسیون فرآیندها در ServiceNow
- 11. مدیریت فرآیند مشکلات Problem Management و تحلیل ریشه‌ای
- 12. مدیریت تغییرات Change Management و کنترل فرآیند استقرار
- 13. مدیریت نسخه‌ها و استقرار Release Management
- 14. مدیریت سطح خدمات و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI
- 15. طراحی و پیادهسازی پورتال خدمات کاربران Self-Service Portal
- 16. مدیریت دانش و پایگاه داده دانش Knowledge Management
- 17. یکپارچه‌سازی ServiceNow با سایر سیستم‌های سازمانی
- 18. مدیریت وظایف و گروه‌های کاری در محیط ITOM
- 19. پیادهسازی فرآیند مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات ITAM
- 20. گزارش‌گیری پیشرفته و داشبوردهای مدیریتی در ServiceNow
- 21. مدیریت رویدادها و پایش زیرساخت Event Management
- 22. بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات بر اساس بازخورد کاربران
- 23. امنیت و حریم خصوصی داده‌ها در پیاده‌سازی‌های سازمانی
- 24. پشتیبانی از فرآیندهای مدیریت تغییر مطابق با استانداردهای داخلی
- 25. تطبیق فرآیندهای ServiceNow با نظام مدیریت کیفیت سازمان
- 26. مدیریت مستندات فنی و راهنماهای کاربری در سیستم
- 27. آموزش و توانمندسازی کاربران نهایی سامانه
- 28. عیب‌یابی و نگهداری فنی زیرساخت ServiceNow
- 29. مدیریت ارتقاء و به‌روزرسانی نسخه‌های نرم‌افزاری
- 30. ارزیابی بلوغ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.