دوره جامع مهارتهای کاربردی و حرفهای در پشتیبانی فنی و میز خدمت (Service Desk) همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره جامع مهارتهای کاربردی و حرفهای در پشتیبانی فنی و میز خدمت (Service Desk)
موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT)
موضوع میانی: مدیریت خدمات و پشتیبانی فنی (ITSM)
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و تعاریف پایه در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- 2. نقش و جایگاه میز خدمت در سازمان‌های مدرن
- 3. استانداردها و چارچوب‌های بین‌المللی در مدیریت خدمات
- 4. مهارتهای ارتباطی و آداب برخورد با کاربر در پشتیبانی فنی
- 5. شناخت ساختار و اجزای زیرساخت‌های فناوری اطلاعات
- 6. نصب و پیکربندی سیستم‌های عامل کلاینت
- 7. مدیریت و عیب‌یابی شبکه در سطح میز خدمت
- 8. کار با ابزارهای مدیریت از راه دور و کنترل سیستم‌ها
- 9. آشنایی با مفاهیم مدیریت رخدادها در ITSM
- 10. فرآیند ثبت و دسته‌بندی درخواست‌های کاربران
- 11. اولویت‌بندی رخدادها بر اساس سطح تأثیر و ضرورت
- 12. مدیریت دانش و مستندسازی راهکارهای فنی
- 13. آشنایی با مفاهیم سطح کیفیت خدمات در توافق‌نامه‌ها
- 14. مدیریت درخواست‌های تغییر در محیط عملیاتی
- 15. مدیریت دارایی‌های سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
- 16. امنیت اطلاعات و اصول حفاظت از داده‌ها در پشتیبانی
- 17. پروتکل‌های امنیتی در دسترسی به سیستم‌ها و شبکه‌ها
- 18. شناسایی و مقابله با تهدیدات سایبری رایج در محیط کاربری
- 19. اصول نگهداری و پیشگیری از خرابی تجهیزات
- 20. عیب‌یابی سخت‌افزاری کامپیوترهای شخصی و لپ‌تاپ‌ها
- 21. مدیریت و رفع مشکلات رایج نرم‌افزارهای اداری
- 22. پیکربندی و عیب‌یابی چاپگرها و تجهیزات جانبی
- 23. اصول مدیریت حساب‌های کاربری و سطوح دسترسی
- 24. کار با نرم‌افزارهای مدیریت تیکتینگ و میز خدمت
- 25. تکنیک‌های تحلیل ریشه ای مشکلات در پشتیبانی فنی
- 26. گزارش‌گیری و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد در میز خدمت
- 27. مدیریت زمان و سازماندهی وظایف در تیم‌های پشتیبانی
- 28. اخلاق حرفهای و مسئولیت‌پذیری در ارائه خدمات فنی
- 29. آموزش کاربران و فرهنگ‌سازی استفاده صحیح از فناوری
- 30. تداوم کسب‌وکار و بازیابی اطلاعات در شرایط بحرانی
- 31. آشنایی با مفاهیم رایانش ابری و پشتیبانی از سرویس‌های ابری
- 32. مدیریت پروژه‌های کوچک در حوزه پشتیبانی فنی
- 33. ارتقای مهارتهای حل مسئله و تفکر تحلیلی
- 34. نقش هوش مصنوعی در بهبود فرآیندهای میز خدمت
- 35. اصول نظارت و پایش سلامت سیستم‌ها و سرورها
- 36. قوانین و مقررات حاکم بر فضای مجازی و امنیت اطلاعات در ایران
- 37. به‌کارگیری استانداردهای بومی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- 38. توسعه حرفهای و مسیر شغلی در حوزه پشتیبانی فنی
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.