دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از پلتفرم ServiceNow همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای نوین در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از پلتفرم ServiceNow
موضوع کلی: مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)
موضوع میانی: استقرار و بهینه‌سازی زیرساخت‌های خدمات دیجیتال
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی و مفاهیم بنیادین در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- 2. معرفی پلتفرم سرویس‌ناو و معماری زیرساخت خدمات
- 3. نقش مدیریت خدمات در پیشبرد اهداف سازمان‌های دیجیتال
- 4. نصب و پیکربندی اولیه محیط سرویس‌ناو
- 5. مدیریت کاربران، نقش‌ها و سطوح دسترسی در سامانه
- 6. ساختار پایگاه داده مدیریت پیکربندی در سرویس‌ناو
- 7. طراحی و مدیریت کاتالوگ خدمات برای سازمان
- 8. مدیریت درخواست‌های خدمات و گردش‌کارهای مرتبط
- 9. پیاده‌سازی فرآیند مدیریت حوادث طبق استانداردهای آی‌تیل
- 10. شناسایی و ثبت حوادث در سیستم و اولویت‌بندی آن‌ها
- 11. مدیریت مشکلات و تحلیل ریشه‌ای حوادث زیرساختی
- 12. مدیریت تغییرات و کنترل فرآیندهای عملیاتی
- 13. مدیریت سطوح خدمات و توافق‌نامه‌های سطح سرویس
- 14. طراحی و پیاده‌سازی پورتال خدمات برای کاربران نهایی
- 15. مدیریت دانش و مستندسازی راهکارهای فنی
- 16. گزارش‌گیری تحلیلی و داشبوردهای نظارتی در سرویس‌ناو
- 17. بهینه‌سازی فرآیندهای مدیریت خدمات با استفاده از اتوماسیون
- 18. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و چرخه عمر تجهیزات
- 19. یکپارچه‌سازی سرویس‌ناو با ابزارهای پایش زیرساخت
- 20. مدیریت رویدادها و پایش هوشمند سلامت سرویس‌ها
- 21. استفاده از هوش مصنوعی در بهبود سرعت پاسخ‌دهی خدمات
- 22. مدیریت وظایف و انتساب هوشمند کارشناسان
- 23. طراحی فرم‌ها و رابط‌های کاربری سفارشی در محیط عملیاتی
- 24. امنیت در تبادل اطلاعات و حفاظت از داده‌های سازمانی
- 25. ارزیابی بلوغ مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان
- 26. پیاده‌سازی متدولوژی‌های بهبود مستمر در ارائه خدمات
- 27. مدیریت تقاضا و برنامه‌ریزی ظرفیت زیرساخت‌ها
- 28. پیکربندی اعلان‌ها و اطلاع‌رسانی خودکار به ذینفعان
- 29. تجزیه و تحلیل داده‌های عملکردی برای تصمیم‌گیری مدیریتی
- 30. استقرار زیرساخت‌های ابری و مدیریت خدمات در محیط‌های ترکیبی
- 31. مدیریت پروژه‌های پیاده‌سازی و استقرار راهکارهای سرویس‌ناو
- 32. تست و کنترل کیفیت در فرآیندهای مدیریت خدمات
- 33. آموزش کاربران و فرهنگ‌سازی در استفاده از سامانه خدمات
- 34. عیب‌یابی و رفع خطاهای رایج در پلتفرم سرویس‌ناو
- 35. به‌کارگیری چارچوب‌های استاندارد ملی در مدیریت زیرساخت
- 36. تدوین شاخص‌های کلیدی عملکرد برای ارزیابی کیفیت خدمات
- 37. مدیریت ریسک در فرآیندهای عملیاتی فناوری اطلاعات
- 38. مستندسازی تغییرات پیکربندی و مدیریت نسخه‌ها
- 39. توسعه اسکریپت‌نویسی پایه برای شخصی‌سازی فرآیندها
- 40. ارتقای سطح بلوغ فرآیندهای مدیریت خدمات در سازمان‌های بزرگ
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.