دوره راهکارهای پیادهسازی هوش مصنوعی در مدیریت تجربه مشتری با استفاده از سرویسهای ابری آمازون (Amazon Connect) همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای پیادهسازی هوش مصنوعی در مدیریت تجربه مشتری با استفاده از سرویسهای ابری آمازون (Amazon Connect)
موضوع کلی: فناوری اطلاعات و ارتباطات و تحول دیجیتال
موضوع میانی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و مراکز تماس هوشمند
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی مدیریت تجربه مشتری و تحول دیجیتال در سازمان‌های مدرن
- 2. آشنایی با مفاهیم مرکز تماس ابری و مزایای آن
- 3. معماری سرویس Amazon Connect و اجزای تشکیل‌دهنده آن
- 4. مدیریت هویت و دسترسی در محیط‌های ابری مطابق با استانداردهای امنیتی
- 5. طراحی جریان‌های تماس ورودی و خروجی در Amazon Connect
- 6. کاربرد هوش مصنوعی در تحلیل گفتار و متن مشتریان
- 7. شناسایی و احراز هویت هوشمند مشتریان با استفاده از Amazon Lex
- 8. طراحی و پیادهسازی ربات‌های پاسخگو با قابلیت درک زبان طبیعی
- 9. یکپارچه‌سازی Amazon Connect با سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری
- 10. ذخیره‌سازی و مدیریت داده‌های تعاملات مشتری در سرویسهای ابری
- 11. تحلیل داده‌های مشتریان با استفاده از سرویسهای هوش تجاری
- 12. بهینه‌سازی نرخ پاسخگویی در مراکز تماس با بهره‌گیری از هوش مصنوعی
- 13. کاربرد تحلیل احساسات در ارزیابی کیفیت خدمات مشتری
- 14. مدیریت صف‌های انتظار و مسیریابی هوشمند تماس‌ها
- 15. پیادهسازی سیستم‌های پاسخگویی خودکار برای پرسش‌های متداول
- 16. امنیت اطلاعات و حریم خصوصی در مراکز تماس ابری
- 17. مانیتورینگ و مشاهده‌پذیری در لحظه عملکرد مرکز تماس
- 18. استفاده از قابلیت‌های یادگیری ماشین در پیش‌بینی نیازهای مشتری
- 19. توسعه داشبوردهای مدیریتی برای تحلیل عملکرد کارشناسان
- 20. خودکارسازی فرآیندهای پس از تماس در محیط ابری
- 21. مدیریت دانش و مستندسازی تعاملات در سامانه‌های هوشمند
- 22. ارتقای سطح رضایت‌مندی مشتریان از طریق شخصی‌سازی خدمات
- 23. بررسی نقش هوش مصنوعی در کاهش هزینه‌های عملیاتی مرکز تماس
- 24. استراتژی‌های مقیاس‌پذیری زیرساخت‌های ابری برای مراکز تماس
- 25. مدیریت تغییر و گذار سازمان به سمت مرکز تماس هوشمند
- 26. اصول اخلاقی و انطباق با قوانین در استفاده از هوش مصنوعی برای مشتریان
- 27. ارزیابی دقت و صحت مدل‌های هوش مصنوعی در پاسخگویی
- 28. راهکارهای پشتیبانی فنی و رفع خطاهای سیستم‌های ابری
- 29. بهبود تجربه کاربری در تعاملات چندکاناله
- 30. آینده‌نگری در تحول دیجیتال و نقش هوش مصنوعی در آینده مرکز تماس
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.