دوره راهکارهای عملیاتی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر پایه چارچوب ITIL و نرمافزار ServiceNow همراه با فلشکارت آموزشی — ارائه روی فلش مموری
🎓 دوره آموزشی جامع
📚 اطلاعات دوره
عنوان دوره: دوره راهکارهای عملیاتی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر پایه چارچوب ITIL و نرمافزار ServiceNow
موضوع کلی: مدیریت فناوری اطلاعات و خدمات دیجیتال (ITSM)
موضوع میانی: استقرار و مدیریت فرآیندهای استاندارد خدمات فناوری اطلاعات
📋 سرفصل‌های دوره
- 1. مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و جایگاه چارچوب ITIL در سازمان
- 2. آشنایی با پلتفرم ServiceNow و معماری مدیریت خدمات دیجیتال
- 3. مفاهیم پایه و اصطلاحات کلیدی در مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- 4. مدیریت پورتفولیوی خدمات و تعریف کاتالوگ خدمات
- 5. طراحی و پیاده‌سازی کاتالوگ خدمات در محیط ServiceNow
- 6. مدیریت تقاضا و همسوسازی خدمات با نیازهای کسب‌وکار
- 7. استقرار فرآیند مدیریت رخداد برای بازیابی سریع خدمات
- 8. طبقه‌بندی و اولویت‌بندی رخدادها بر اساس توافق‌نامه سطح خدمات
- 9. مدیریت رخدادهای بحرانی و فرآیندهای تشدید در پلتفرم
- 10. مدیریت درخواست‌های خدمات و گردش‌کارهای تأیید
- 11. مدیریت مشکلات و تحلیل ریشه‌ای خطاها در محیط فنی
- 12. تکنیک‌های شناسایی خطاهای شناخته‌شده و پایگاه دانش
- 13. ارزیابی ریسک در تغییرات و نقش کمیته مشورتی تغییرات
- 14. مدیریت انتشار و استقرار خدمات جدید در محیط عملیاتی
- 15. مدیریت دارایی‌های فناوری اطلاعات و انطباق با قوانین و مقررات
- 16. مدیریت پیکربندی و نگهداری پایگاه داده مدیریت پیکربندی
- 17. شناسایی و ثبت موجودیت‌های فناوری اطلاعات در CMDB
- 18. مدیریت سطح خدمات و تدوین توافق‌نامه‌های عملیاتی
- 19. پایش و گزارش‌دهی شاخص‌های کلیدی عملکرد خدمات
- 20. مدیریت دانش و مستندسازی تجربیات فنی سازمان
- 21. بهره‌گیری از هوش مصنوعی و اتوماسیون در مدیریت خدمات
- 22. مدیریت دسترسی و امنیت در فرآیندهای خدمات دیجیتال
- 23. مدیریت تداوم خدمات و برنامه‌ریزی بازیابی از فاجعه
- 24. مدیریت ظرفیت و بهینه‌سازی منابع زیرساخت فناوری
- 25. مدیریت تأمین‌کنندگان و نظارت بر خدمات برون‌سپاری‌شده
- 26. بهینه‌سازی مستمر خدمات بر اساس بازخورد کاربران
- 27. پیاده‌سازی داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌گیری در ServiceNow
- 28. مدیریت پروژه‌های تحول دیجیتال در بستر فناوری اطلاعات
- 29. اصول حاکمیت فناوری اطلاعات و انطباق با استانداردهای داخلی
- 30. مدیریت ارتباط با مشتریان و ذینفعان خدمات فناوری
- 31. تکنیک‌های ارزیابی بلوغ فرآیندهای مدیریت خدمات
- 32. یکپارچه‌سازی مدیریت خدمات با سایر حوزه‌های کسب‌وکار
- 33. آموزش کاربران و فرهنگ‌سازی استفاده از سامانه‌های خدمات
- 34. بررسی موردی استقرار موفق فرآیندهای ITSM در سازمان‌های ایرانی
- 35. چالش‌های پیاده‌سازی و راهکارهای عبور از موانع عملیاتی
- 36. مدیریت هزینه‌ها و ارزش‌گذاری خدمات فناوری اطلاعات
- 37. توسعه قابلیت‌های گزارش‌دهی پیشرفته در پلتفرم
- 38. آینده مدیریت خدمات فناوری اطلاعات و فناوری‌های نوین
- 39. ارزیابی نهایی و گواهینامه‌های حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات
محتویات بسته آموزشی
🌐 سامانه آنلاین فلشکارت؛ مرور هدفمند و هوشمند
اکانت ارائه‌شده، دسترسی به نسخه تحت وب سامانه فلشکارت ویژه این دوره را فراهم می‌کند. این سامانه از الگوریتم زمان‌بندی مرور SM-2 استفاده می‌کند و بر اساس ارزیابی شما از میزان یادآوری هر کارت، زمان مرورهای بعدی را تنظیم می‌کند.
به این ترتیب، کارت‌های دشوارتر می‌توانند زودتر مرور شوند و برای تثبیت مطالب در حافظه، برنامه مرور متناسب‌تری داشته باشید.
مدت‌زمان معادل آموزشی بر اساس برآورد این دوره در گواهی درج می‌شود.
گواهی دوزبانه با استعلام آنلاین
پس از تکمیل فعالیت‌های لازم و تأیید درخواست، گواهی پایان دوره به زبان فارسی و انگلیسی صادر می‌شود. گواهی دارای لینک اختصاصی و QR Code برای بررسی و استعلام آنلاین است.
این گواهی صرفاً به‌عنوان گواهی اتمام دوره آموزشی صادر می‌شود و معادل مدرک دانشگاهی، آکادمیک یا مدرک رسمی مورد تأیید نهادهای دولتی نیست. صدور آن منوط به تکمیل شرایط دوره و تأیید نهایی درخواست است.
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.