کتاب مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت، چاپ هشتم
عنوان کتاب به انگلیسی: |
ISE Customer Service Skills for Success, 8th Edition |
| سال انتشار: 2022 | 568 صفحه | حجم فایل: 46 مگابایت | زبان: انگلیسی |
| نویسنده | Robert W. Lucas |
| ناشر | McGraw Hill |
| ISBN10: | 1265037531 |
| ISBN13: | 9781265037536 |
توضیحات کتاب
Lucas’ top-selling and award-winning Customer Service 8e has been revised to reflect the demands of customer service today. Chapters are divided into three parts, focused on key aspects of customer service: 1) The Profession 2) Skills for Success, and 3) Building and Maintaining Relationships, and Retaining Customers. Throughout the text, readers discover tips for implementing proven customer service strategies, case scenarios, and activities to help apply concepts to real-world situations.
Customer Service 8e addresses many market changes such as the impact of the COVID-19 pandemic, working in remote teams and greater focus on customers with disabilities with featuring several companies such as Amazon, Target, American Express and Chipotle. Students will practice putting concepts into action through our integration digital learning platform, Connect. Connect provides revised case analyses that challenge students to apply what they’ve learned to real-world scenarios featuring companies such as Zappos, Ben & Jerry’s, and Southwest Airlines. Additionally, Connect has role-playing application-based activities to help students demonstrate understanding of the key elements that will make customer interactions more successful and revised Language Toolkits geared toward helping students develop an understanding of key terms.
توضیحات کتاب به فارسی (ترجمه ماشینی)
خدمات مشتری برتر و برنده جایزه لوکاس 8E برای بازتاب مطالبات خدمات مشتری امروز مورد بازنگری قرار گرفته است.فصل ها به سه بخش تقسیم می شوند که بر جنبه های اصلی خدمات به مشتری متمرکز شده اند: 1) حرفه 2) مهارت برای موفقیت ، و 3) ایجاد و حفظ روابط و حفظ مشتریان.در طول متن ، خوانندگان نکاتی را برای اجرای استراتژی های اثبات شده خدمات به مشتری ، سناریوهای موردی و فعالیت ها برای کمک به استفاده از مفاهیم در موقعیت های دنیای واقعی کشف می کنند. خدمات مشتری 8E به بسیاری از تغییرات بازار از جمله تأثیر همه گیر COVID-19 ، کار در تیم های از راه دور و تمرکز بیشتر بر روی مشتریان دارای معلولیت با ارائه چندین شرکت مانند آمازون ، Target ، American Express و Chipotle پرداخته است.دانش آموزان تمرین می کنند تا مفاهیم را از طریق پلت فرم یادگیری دیجیتال ادغام ما ، اتصال ، به کار خود ادامه دهند.Connect تجزیه و تحلیل موردی اصلاح شده را ارائه می دهد که دانشجویان را به چالش می کشد تا آنچه را که آموخته اند در سناریوهای دنیای واقعی با شرکت هایی مانند Zappos ، Ben & Jerry و هواپیمایی Southwest Airlines استفاده کنند.علاوه بر این ، Connect دارای فعالیت های مبتنی بر برنامه های نقش آفرینی برای کمک به دانش آموزان برای نشان دادن درک عناصر کلیدی است که باعث می شود تعامل مشتری موفق تر و ابزارهای زبانی اصلاح شده برای کمک به دانش آموزان در درک درک اصطلاحات کلیدی باشد.📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
علاوه بر کتاب اصلی انگلیسی که دریافت می کنید، برای یادگیری عمیقتر و تسلط کامل بر مباحث مجموعهای از کتابهای آموزشی نیز ارائه میشود.
-
کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
مشاهده نمونه نسخه نکات ساده -
کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد و علمی
مشاهده نمونه نسخه نکات رسمی -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال همراه با پاسخ کامل برای درک عمیق مفاهیم
مشاهده نمونه نسخه پرسش و پاسخ -
کتاب پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه یادگیری سریع
— پاسخها بلافاصله بعد از سؤال برای مرور سریع
مشاهده نمونه نسخه کوییز سریع -
کتاب پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه خودآزمایی
— پاسخها در انتهای بخشها برای سنجش واقعی یادگیری
مشاهده نمونه نسخه آزمونی
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل ویدیوهای آموزشی، کتابها، تمرینها و خودآزمایی.
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های محصول همان جا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.