کتاب مهارتهای خدمات مشتری برای موفقیت
عنوان کتاب به انگلیسی: |
Customer Service Skills for Success, 6th Edition |
| سال انتشار: 2014 | 463 صفحه | حجم فایل: 15 مگابایت | زبان: انگلیسی |
| نویسنده | Robert W. Lucas |
| ناشر | McGraw-Hill Education |
| ISBN10: | 0073545465 |
| ISBN13: | 9780073545462 |
توضیحات کتاب
NOTE: This book is a standalone book and will not include any access codes. Recipient of the 2017 Textbook and Academic Authors Association's Textbook Excellence Award, Customer Service Skills for Success by Robert W. Lucas is the top-selling customer service textbook in the United States.Customer Service Skills for Success 6e addresses real-world customer service issues and provides a variety of updated resources, activities, examples and tips from the author and active professionals in the industry to gain and hold readers' interest while providing insights into the concepts and skills related to customer service. The text begins with a macro view of what customer service involves today and provides projections for the future then focuses on specific skills and related topics. The sixth edition of Customer Service Skills for Success contains 10 chapters divided into three parts, plus the Appendix, Glossary, and Bibliography. These parts focus on different aspects of customer service: (1) The Profession, (2) Skills for Success, and (3) Building and Maintaining Relationships. Along with valuable ideas, guidance, and perspectives, readers will also encounter interviews of real-world service providers, case study scenarios and activities to help you apply concepts learned to real-world situations in order to challenge your thinking on the issues presented.
توضیحات کتاب به فارسی (ترجمه ماشینی)
توجه: این کتاب یک کتاب مستقل است و هیچ کد دسترسی را شامل نمی شود.دریافت کننده جایزه عالی کتاب درسی کتاب درسی و آکادمیک انجمن نویسندگان آکادمیک ، مهارت های خدمات به مشتری برای موفقیت توسط رابرت دبلیو لوکاس ، کتاب درسی برتر خدمات مشتری در ایالات متحده است. مهارت های خدمات Customer برای موفقیت 6E به مسائل مربوط به خدمات مشتری در دنیای واقعی می پردازد وانواع منابع ، فعالیت ها ، مثالها و نکات مربوط به نویسنده و متخصصان فعال در صنعت را برای به دست آوردن و جلب علاقه خوانندگان در ضمن ارائه بینش در مورد مفاهیم و مهارت های مربوط به خدمات به مشتری ، ارائه می دهد.متن با یک نمای کلان از آنچه امروزه خدمات مشتری را شامل می شود آغاز می شود و پیش بینی هایی را برای آینده فراهم می کند و سپس بر مهارت های خاص و موضوعات مرتبط متمرکز می شود.نسخه ششم مهارت های خدمات مشتری برای موفقیت شامل 10 فصل است که به سه بخش تقسیم می شود ، به علاوه ضمیمه ، واژه نامه و کتابشناسی.این بخش ها بر جنبه های مختلف خدمات به مشتری متمرکز شده اند: (1) حرفه ، (2) مهارت برای موفقیت ، و (3) ایجاد و حفظ روابط.در کنار ایده های ارزشمند ، راهنمایی و دیدگاه ها ، خوانندگان همچنین با مصاحبه ای از ارائه دهندگان خدمات در دنیای واقعی ، سناریوهای مطالعه موردی و فعالیت ها روبرو خواهند شد تا به شما در استفاده از مفاهیم آموخته شده در موقعیت های دنیای واقعی کمک کند تا تفکر خود را در مورد موضوعات ارائه شده به چالش بکشید.📚 محتوای این محصول آموزشی (پکیج کامل)
علاوه بر کتاب اصلی انگلیسی که دریافت می کنید، برای یادگیری عمیقتر و تسلط کامل بر مباحث مجموعهای از کتابهای آموزشی نیز ارائه میشود.
-
کتاب صدها نکته فارسی (خودمونی) – نسخه PDF — زبان ساده و کاربردی
مشاهده نمونه نسخه نکات ساده -
کتاب صدها نکته رسمی فارسی – نسخه PDF — نگارش استاندارد و علمی
مشاهده نمونه نسخه نکات رسمی -
کتاب صدها پرسش و پاسخ تشریحی – نسخه PDF
— هر سؤال همراه با پاسخ کامل برای درک عمیق مفاهیم
مشاهده نمونه نسخه پرسش و پاسخ -
کتاب پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه یادگیری سریع
— پاسخها بلافاصله بعد از سؤال برای مرور سریع
مشاهده نمونه نسخه کوییز سریع -
کتاب پرسش و پاسخ چهارگزینهای – نسخه خودآزمایی
— پاسخها در انتهای بخشها برای سنجش واقعی یادگیری
مشاهده نمونه نسخه آزمونی
🎯 این بسته یک دورهٔ آموزشی کامل و چندلایه است؛ شامل ویدیوهای آموزشی، کتابها، تمرینها و خودآزمایی.
ℹ️ نکات مهم هنگام خرید
- این محصول به صورت فایل دانلودی کامل ارائه میشود.
- توجه: لینکهای اختصاصی دوره طی حداکثر 24 ساعت پس از ثبت سفارش ارسال میشوند.
- دقت کنید لینک ها به شماره موبایل شما ارسال می شوند. پس در ارائه شماره موبایل صحیح دقت کنید.
- برای راهنمایی در مورد نحوه دانلود به شماره 09395106248 پیامک دهید یا تماس بگیرید. (ایده آل ترین گزینه ارسال پیام در یکی از پیام رسان ها به همین شماره است تا سریعا لینک های محصول همان جا برای شما ارسال گردد.)
- اگر پرداخت انجام شده ولی بعد از 24 ساعت هنوز لینکها را دریافت نکردهاید، نام و نام خانوادگی و نام محصول را پیامک کنید تا لینکها دوباره ارسال شوند.
💬 راههای ارتباطی پشتیبانی:
واتساپ یا هر پیام رسان داخلی یا پیامک:
09395106248
تلگرام: @ma_limbs
نظرات
هنوز نظری ثبت نشده است.
وارد شوید تا نظر ثبت کنید.