دوره مبانی مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ (CRM)

بر روی فلش مموری 32 گیگابایتی

معرفی دوره

این دوره، یک راهنمای جامع برای درک مفاهیم اساسی و کاربردی مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ (Microsoft Dynamics 365) در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است. دوره آموزشی MB-910، برای افرادی طراحی شده است که به دنبال یادگیری اصول اولیه CRM و نحوه استفاده از ابزارهای مایکروسافت در این زمینه هستند. این دوره به شما کمک می‌کند تا با قابلیت‌های داینامیک ۳۶۵ آشنا شوید، فرآیندهای CRM را درک کنید و بتوانید از این پلتفرم برای بهبود تعاملات با مشتریان و افزایش کارایی کسب‌وکار خود استفاده کنید. توجه داشته باشید که این دوره بر روی یک فلش مموری ۳۲ گیگابایتی ارائه می‌شود و به صورت دانلودی نمی‌باشد.

آنچه در این دوره خواهید آموخت

در این دوره، شما با طیف گسترده‌ای از مفاهیم و مهارت‌های کلیدی آشنا خواهید شد. سرفصل‌های اصلی دوره شامل موارد زیر است:

• مقدمه ای بر CRM و اهمیت آن: درک چرایی استفاده از CRM و مزایای پیاده‌سازی آن در سازمان‌ها.
• آشنایی با Microsoft Dynamics 365: مروری بر پلتفرم داینامیک ۳۶۵، اجزای اصلی و نحوه دسترسی به آن.
• مبانی فروش (Sales): یادگیری فرآیندهای فروش، مدیریت سرنخ‌ها (Leads)، فرصت‌های فروش (Opportunities) و پیگیری مشتریان.
• مبانی بازاریابی (Marketing): بررسی ابزارهای بازاریابی در داینامیک ۳۶۵، کمپین‌های بازاریابی و نحوه سنجش اثربخشی آن‌ها.
• مبانی خدمات مشتریان (Customer Service): مدیریت موارد (Cases)، پایگاه دانش (Knowledge Base) و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان.
• شخصی‌سازی (Customization) و پیکربندی (Configuration): نحوه تنظیم و سفارشی‌سازی داینامیک ۳۶۵ برای رفع نیازهای خاص کسب‌وکار.
• گزارش‌دهی و تحلیل (Reporting & Analytics): ایجاد گزارش‌ها، داشبوردها و تحلیل داده‌ها برای بهبود تصمیم‌گیری.
• امنیت و دسترسی: مدیریت نقش‌ها و دسترسی کاربران در داینامیک ۳۶۵.

  مزایای شرکت در دوره

  شرکت در این دوره مزایای متعددی را برای شما به ارمغان می‌آورد:

  • درک جامع از CRM: به دست آوردن دانش عمیق از مفاهیم و فرآیندهای CRM.
  • مهارت‌های عملی: یادگیری نحوه استفاده از ابزارهای مایکروسافت داینامیک ۳۶۵.
  • آمادگی برای آزمون MB-910: این دوره شما را برای شرکت در آزمون رسمی مایکروسافت MB-910 آماده می‌کند.
  • افزایش فرصت‌های شغلی: ارتقاء مهارت‌های شما در زمینه CRM و افزایش شانس موفقیت در بازار کار.
  • بهبود کارایی کسب‌وکار: یادگیری نحوه استفاده از CRM برای بهبود تعاملات با مشتریان و افزایش فروش.

    مخاطبان دوره

    این دوره برای افراد زیر مناسب است:

    • مدیران فروش و بازاریابی: افرادی که به دنبال بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی خود هستند.
    • کارشناسان CRM: افرادی که قصد دارند مهارت‌های خود را در زمینه CRM ارتقا دهند.
    • متخصصان فناوری اطلاعات: افرادی که به دنبال یادگیری پلتفرم‌های CRM و ابزارهای مایکروسافت هستند.
    • دانشجویان و فارغ‌التحصیلان رشته‌های مرتبط: افرادی که قصد دارند وارد حوزه CRM شوند.
    • کارآفرینان و صاحبان کسب‌وکار: افرادی که به دنبال راه‌حلی برای بهبود تعامل با مشتریان و افزایش فروش هستند.

      پیش‌نیازهای دوره

      برای شرکت در این دوره، پیش‌نیازهای زیر توصیه می‌شود:

      • آشنایی اولیه با مفاهیم کامپیوتر: درک مفاهیم اساسی کامپیوتر، اینترنت و سیستم‌عامل‌ها.
      • آشنایی با مفاهیم کسب‌وکار: درک اولیه از فرآیندهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان.
      • دانش پایه زبان انگلیسی: توانایی درک مطالب به زبان انگلیسی (اختیاری).
      • انگیزه و تمایل به یادگیری: اشتیاق به یادگیری و تمرین برای تسلط بر مطالب.

        نیازی به دانش تخصصی در زمینه CRM یا داینامیک ۳۶۵ نیست. دوره از مفاهیم پایه شروع شده و به تدریج به مباحث پیشرفته‌تر می‌پردازد.

        سرفصل‌های اصلی دوره (بخش‌های اصلی)

        این دوره به چندین بخش اصلی تقسیم می‌شود که هر کدام به یک جنبه خاص از داینامیک ۳۶۵ CRM می‌پردازد:

        • بخش ۱: معرفی CRM و Dynamics 365
          • مبانی CRM
          • آشنایی با Dynamics 365
          • مروری بر اجزای Dynamics 365
          • بخش ۲: فروش (Sales)
            • مدیریت سرنخ‌ها (Leads)
            • مدیریت فرصت‌های فروش (Opportunities)
            • مدیریت حساب‌ها و مخاطبین
            • فرآیندهای فروش و قیف فروش
            • بخش ۳: بازاریابی (Marketing)
              • کمپین‌های بازاریابی
              • بازاریابی ایمیلی
              • مدیریت مخاطبین بازاریابی
              • تجزیه و تحلیل داده‌های بازاریابی
              • بخش ۴: خدمات مشتریان (Customer Service)
                • مدیریت موارد (Cases)
                • پایگاه دانش (Knowledge Base)
                • مدیریت SLA (Service Level Agreements)
                • گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل خدمات مشتریان
                • بخش ۵: شخصی‌سازی و پیکربندی
                  • تنظیمات امنیتی و دسترسی
                  • شخصی‌سازی فرم‌ها و فیلدها
                  • ایجاد فرآیندهای کاری (Workflows)
                  • اتوماسیون فرآیندها
                  • بخش ۶: گزارش‌دهی و تجزیه و تحلیل
                    • ایجاد گزارش‌ها و داشبوردها
                    • تجزیه و تحلیل داده‌های CRM
                    • بهبود تصمیم‌گیری با استفاده از داده‌ها

                      نمونه‌های عملی

                      در طول دوره، شما با نمونه‌های عملی و سناریوهای واقعی آشنا خواهید شد. این نمونه‌ها به شما کمک می‌کنند تا مفاهیم را بهتر درک کنید و نحوه استفاده از ابزارهای داینامیک ۳۶۵ را در موقعیت‌های مختلف یاد بگیرید. برخی از نمونه‌های عملی شامل موارد زیر است:

                      • ایجاد یک فرآیند فروش: از ایجاد سرنخ تا تبدیل آن به یک فرصت فروش و بستن قرارداد.
                      • ایجاد یک کمپین بازاریابی ایمیلی: طراحی یک کمپین ایمیلی، مدیریت مخاطبین و پیگیری نتایج.
                      • مدیریت یک مورد خدمات مشتریان: ثبت یک مورد، تخصیص آن به یک نماینده پشتیبانی، پیگیری و حل مشکل مشتری.
                      • شخصی‌سازی یک فرم: افزودن فیلدهای جدید، تغییر طرح‌بندی فرم‌ها و تنظیم قوانین اعتبارسنجی.

                        نتیجه‌گیری

                        دوره MB-910: Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM) 2023-1، یک فرصت عالی برای یادگیری مبانی CRM و استفاده از ابزارهای مایکروسافت داینامیک ۳۶۵ است. با شرکت در این دوره، شما دانش و مهارت‌های لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان، بهبود فرآیندهای فروش و بازاریابی و افزایش کارایی کسب‌وکار خود را به دست خواهید آورد. این دوره به صورت جامع و کاربردی طراحی شده است تا شما را برای موفقیت در دنیای CRM آماده کند. این دوره بر روی یک فلش مموری ۳۲ گیگابایتی ارائه می‌شود و به صورت دانلودی نمی‌باشد.

                        نظرات

                        هنوز نظری ثبت نشده است.

                        وارد شوید تا نظر ثبت کنید.