در دنیای دیجیتال امروز، مهارت‌های پشتیبانی فنی دسکتاپ سنگ بنای عملیات روان و کارآمد هر سازمانی محسوب می‌شود. این دوره جامع، که بر روی یک فلش مموری ۳۲ گیگابایتی ارائه می‌شود و نیازی به دانلود ندارد، شما را به طور کامل با اصول و فنون عیب‌یابی و پشتیبانی فنی در سطوح ۱ و ۲ آشنا می‌سازد. با تمرکز بر سناریوهای واقعی و چالش‌های رایج در سال ۲۰۲۴، این دوره ابزاری قدرتمند برای ارتقاء دانش فنی و توانایی حل مسئله شما فراهم می‌آورد.

• آشنایی با سخت‌افزار کامپیوتر: شامل شناسایی قطعات اصلی (CPU، RAM، مادربرد، هارد دیسک، کارت گرافیک)، درک عملکرد آن‌ها و عیب‌یابی مشکلات سخت‌افزاری اولیه.
• نصب و پیکربندی سیستم‌عامل: یادگیری فرآیند نصب ویندوز و لینوکس، تنظیمات اولیه، درایورها و به‌روزرسانی‌ها.
• مدیریت نرم‌افزار: نصب، حذف، به‌روزرسانی نرم‌افزارها، حل مشکلات سازگاری و عیب‌یابی خطاهای رایج نرم‌افزاری.
• عیب‌یابی مشکلات شبکه‌: آشنایی با مفاهیم پایه شبکه، تنظیمات IP، DNS، اتصال به اینترنت، و حل مشکلات رایج اتصال به شبکه.
• امنیت کامپیوتر: شناخت تهدیدات امنیتی (ویروس‌ها، بدافزارها، فیشینگ)، نصب و به‌روزرسانی آنتی‌ویروس، و اقدامات اولیه برای حفاظت از داده‌ها.
• پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات: اهمیت داده‌ها و یادگیری روش‌های موثر برای پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات در صورت بروز مشکل.
• ابزارهای عیب‌یابی: معرفی و آموزش استفاده از ابزارهای کاربردی در ویندوز و سایر نرم‌افزارهای تخصصی برای تشخیص و رفع مشکلات.
• ارتباط با مشتری و مدیریت تیکت: مهارت‌های لازم برای برقراری ارتباط موثر با کاربران، درک مشکل آن‌ها و مدیریت فرآیند پشتیبانی.
• سناریوهای عملی و مطالعات موردی: حل مشکلات واقعی که در محیط کار با آن‌ها مواجه خواهید شد، از جمله صفحه آبی مرگ (BSOD)، کندی سیستم، مشکلات پرینتر، و خطاهای مربوط به برنامه‌های کاربردی.
• آمادگی برای گواهینامه‌های تخصصی: مباحثی که به شما در گذراندن آزمون‌های استاندارد صنعتی کمک خواهد کرد.

بخش ۱: مبانی پشتیبانی فنی

در این بخش، با نقش یک تکنسین پشتیبانی دسکتاپ آشنا شده و اصول اولیه عیب‌یابی را فرا می‌گیرید. همچنین، انواع رایج مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری معرفی می‌شوند.

• معرفی شغل پشتیبانی فنی
• چرخه عمر خدمات IT
• ابزارهای اساسی پشتیبانی

بخش ۲: سخت‌افزار و سیستم‌عامل

این بخش به طور عمیق به اجزای سخت‌افزاری کامپیوتر و نحوه نصب، پیکربندی و عیب‌یابی سیستم‌عامل می‌پردازد. شما یاد می‌گیرید چگونه مشکلات مربوط به بوت شدن سیستم، درایورها و عملکرد کلی را تشخیص دهید.

• آشنایی با قطعات اصلی و نحوه اتصال آن‌ها
• عیب‌یابی مشکلات مربوط به CPU، RAM و ذخیره‌سازی
• نصب و ارتقاء سیستم‌عامل (ویندوز)
• مدیریت پارتیشن‌ها و دیسک‌ها

بخش ۳: نرم‌افزار و برنامه‌های کاربردی

در این قسمت، بر روی نصب، حذف، به‌روزرسانی نرم‌افزارها و رفع خطاهای رایج در برنامه‌های پرکاربرد تمرکز خواهیم کرد.

• مدیریت برنامه‌های نصب شده
• عیب‌یابی خطاهای مربوط به رجیستری و فایل‌های سیستمی
• رفع مشکلات سازگاری برنامه‌ها
• کار با ابزارهای بهینه‌سازی سیستم

بخش ۴: شبکه‌سازی و اتصال

درک مفاهیم پایه شبکه‌، تنظیمات IP، DNS، DHCP و عیب‌یابی مشکلات اتصال به اینترنت و شبکه داخلی، از اهداف اصلی این بخش است.

• آشنایی با مدل OSI و TCP/IP
• تنظیمات کارت شبکه و اتصالات بی‌سیم
• عیب‌یابی مشکلات اتصال به اینترنت
• اشتراک‌گذاری فایل و پرینتر در شبکه

بخش ۵: امنیت سایبری و حفاظت از داده‌ها

حفظ امنیت سیستم‌ها و داده‌ها در برابر تهدیدات سایبری امری حیاتی است. این بخش به شما می‌آموزد چگونه از سیستم‌ها در برابر بدافزارها محافظت کرده و اقدامات لازم برای پشتیبان‌گیری و بازیابی اطلاعات را انجام دهید.

• شناسایی انواع بدافزارها و روش‌های نفوذ
• نصب و پیکربندی نرم‌افزارهای امنیتی
• روش‌های مؤثر پشتیبان‌گیری (بکاپ)
• بازیابی سیستم و اطلاعات

بخش ۶: سناریوهای پیشرفته و مطالعات موردی

در این بخش، با بررسی سناریوهای واقعی و پیچیده‌تر، دانش و مهارت‌های خود را به چالش می‌کشید و نحوه برخورد با مشکلات غیرمنتظره را فرا می‌گیرید.

• عیب‌یابی خطاهای بوت ویندوز
• رفع مشکلات مربوط به عملکرد کند سیستم
• راهنمایی برای حل مشکلات پرینترهای تحت شبکه
• مدیریت دسترسی‌ها و مجوزها